Hi Siri 我还能相信你吗

◎文/孟佳惠

据英国《卫报》报道称，苹果Siri语音助手的承包商透漏，作为Siri质量控制和评级工作的一部分，他们会定期听取用户的Siri语音数据，内容包括医疗信息、非法交易以及夫妻生活等用户私密信息。而在被《卫报》曝光之前，苹果公司并没有在隐私政策中告知用户有这一操作。

尽管苹果公司坚称“只有不到1%的录音被用于分析，而且录音长度只有‘几秒钟’”，但不少苹果手机的用户还是认为，“难免会有涉及位置、医疗信息、家庭对话等敏感内容因此被泄露”。

绝对隐私在互联网时代纯属妄想？

“被监听的信息数据通常只有几秒钟，在安全设施中进行分析，并且审核人员会严格保密，主要目的还是在于衡量Siri的响应情况并提高其可靠性。”在舆论压力下，苹果方面解释道，“例如，用户是否打算唤醒Siri、Siri是否准确地听到了请求、Siri是否对请求作出了适当的回应等等。”

“生活中一切围绕隐私的数据都有可能被记录，包括你的地理位置信息、医疗疾病信息、财务状况，”业内专家表示，理论上Siri只会监听到被唤醒后的语音，但是Siri存在被意外唤醒的可能，可能会在无意间泄露用户隐私。

对此，苹果方面表示，只有“一小部分”、不到1%的数据会被分析以改善用户体验，这些数据不会和用户的 Apple ID 相关联，分析工作也会在安全设施内进行，所有审核人员都必须遵守苹果严格的保密规定。

一家专注于语音技术和人工智能的研究公司Voicebot.ai首席执行官Bret Kinsella在接受《卫报》采访时表示，“把所有的审查都放在公司内部，可以让平台对流程施加更多的控制，并让员工直接受到敏感数据处理不当对品牌造成的任何伤害的影响。”

此外，对苹果方面对外宣称的“一小部分”的说法，有媒体表示，1%的数据量对于苹果庞大的用户基数来说可不能算是“一小部分”。据统计，苹果在智能手表市场占据着35%的份额，三倍于市场占有率仅次于它的竞争对手三星，并且比它剩下的六个最大竞争者加在一起都多。

据《福布斯》杂志报道，一直以来许多人都很担心科技公司正在窃听私人对话，并从中收集数据。通过使用这些数据，第三方公司能够精确地掌握用户的习惯与偏好，为他们提供更有针对性的广告，甚至售卖这些私人数据。

Siri承包商认为，苹果经常宣传他们高度重视对用户隐私的保护，并且将其作为和其他竞争对手的优势，所以对用户的隐私保护措施理应做得更好。虽然苹果并不是唯一一个对其语音助手进行人工监督的公司，但苹果应该让用户知道这一点。谷歌和亚马逊的语音助手可以让用户选择不使用他们的录音，但苹果并没有给用户类似的选项，担心隐私泄露的用户只能选择禁用Siri。

科技咨询公司Enderle Group首席分析师罗博·恩代尔(Rob Enderle)警告称：“在互联网时代，认为绝对隐私是可能存在的想法，纯属妄想。”他表示：“我们所做的一切基本上都是被跟踪和记录下来的，我认为最合适的解决办法就是学会见机行事。”

科技巨头亟待更大监管力度

迫于舆论的压力，苹果公司于近日发表声明宣布，终止人工语音分析业务，并将着手删除用户与Siri的所有对话录音。不过，苹果公司并未放弃对Siri服务的改进，苹果公司在其官网的博文中承诺，将减少从Siri语音记录中搜集到的用户数据，也不会将存储在服务器中的数据作为销售用途。

此外，苹果方面明确了对Siri语音记录分析的前提，即用户必须自愿同意将自己与Siri的对话录音用于分析，而且录音只能由苹果公司的员工听取，不能再被发送给苹果公司的承包商。同时，用户有权随时终止这一操作。

据美国媒体CNN报道，陷入“窃听门”事件的科技巨头，并非仅苹果一家。在经媒体报道披露之后，谷歌暂停了人工审查录音的项目；亚马逊也调整了设置模式，使用户在使用Alexa（亚马逊语音助手）时，可选择录音不被审查；Facebook也叫停了人工审查用户录音片段的项目。

CNN指出，上述这些改进措施是在媒体揭露了“窃听门”数月后，各大科技巨头才做出的改变。这些人工审查项目对于大众来说也是一个提醒，在科技产品的背后不仅有无形的算法和人工智能，也有人工参与的合作，帮助其提升服务质量。

CNN援引了一位人工智能领域专家的说法称，虽然科技公司需要引入人力成本，去做与语音科技相关的工作，但是科技公司应该采取更多的措施，保证用户的录音不存在任何泄露隐患。

目前，Siri已经集成在苹果几乎所有的产品当中，包括 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、HomePod 以 及AirPods，这些产品在全球各地都有非常多的用户，一旦用户隐私泄露，将带来灾难性的后果。因此，苹果未来应该更加重视和进一步完善Siri用户隐私的保护措施。

今年7月，美国投资机构发布2019年《语音技术报告》，预测苹果公司可能会在2020年的苹果全球开发者大会上推出Siri操作系统，让Siri的生态系统更加全面地深入用户生活。未来，更加无所不在的Siri还值得信任吗？