一家专注于“服务”的剃须刀公司

2019-11-04 06:51向琳
恋爱婚姻家庭·青春 2019年10期
关键词:剃须刀刀片男士

向琳

站在镜子前,涂好泡沫,打开柜子,摸出一把剃须刀架。美国喜剧演员杜宾愣住了,他盯着空荡荡的刀头,愤怒地发现自己又忘记买刀片。“就不能有人给我送上门吗?”他一把抹掉嘴上的泡沫,拍了拍一脸的胡碴子。

不久,杜宾真的创立一家“一美元剃须俱乐部”,英文简称DSC。

DSC不生产剃须刀,不上传统货架,不打广告,却拿下美国15%的盒装刀片市场。

它的刀片全部进口,不直接售卖,只为用户提供“盒子订购服务”:每月只需一美元会员费,DSC就按时将一只装有剃须刀的盒子(内有5个刀头),寄到用户家里。如果用户愿意购买6美元或9美元套餐,刀头则相应高档一些。在9美元套餐中,还有一些男性护理产品,诸如男性护理液、润滑油等。此外,DSC也试水一部分女士护理产品。

这当然极易复制。杜宾试图通过“极致服务”增高壁垒:“我们卖的不是刀片,是服务。”在DSC,产品是服务,营销是服務,渠道也是服务,一切都以服务为中心,一切动作都在为用户服务。自上而下,DSC每一个人都是客服。

接听客户电话、回复邮件、在线咨询、处理社交媒体留言,看似寻常,要真做到极致可不简单。针对不同职业、年龄、性别的用户,所采用的语速、态度都有讲究。而这些讲究被描述、归类、细化为文本,并不断迭代、更新。每周,杜宾最重要的一次会议,就是根据最新客服文本进行全员培训。

这还不够。“只有好的感受,才能有好的服务”。为了让员工们对“极致服务”有切身体会,DSC把员工当成自己最核心的用户:为生理期女员工准备甜点,为过生日的员工准备惊喜,为有孩子的员工准备开学礼包,甚至有失恋的员工会找老板喝个通宵。“在DSC工作就像在家一样”,当这种体验被内化后,一个员工可以黏住上百个用户,甚至更多。

成立第一年,DSC赚了700万美元,第二年2000万美元,第三年6000万美元,第四年1.5亿美元,直接拿下美国15%的盒装刀片市场。没有很花哨的东西,看上去很简单的营销模式,就这样步步为营地做了起来。

杜宾给DSC的定位是:酷、有趣,为取悦每位用户愿意做任何事情。

如何让用户感受到这一点?花几千万美元请明星拍电视广告?“太浪费了,”杜宾说,“年轻人已经不看电视,他们只玩社交网站。”他也不会请任何明星代言,因为DSC有个性价比更高的代言人——老板自己。

自编、自导、自演,拍摄地是产品仓库,群众演员是公司扫地大妈,杜宾为DSC制作的第一个广告成本不到4500美元。说是广告,却更像一个喜剧段子:台词搞笑,演技夸张,一脸假正经的杜宾介绍着自己品牌的特点……有趣、恶搞的视频在视频网站上疯传,很快吸引了2300万人观看,48小时获得了1.2万个订单。

他们趁热打铁,又拍了一系列广告视频。凭借夸张的情节、蠢萌的即兴表演,这些视频在各大社交平台上快速传播,诸如“美女刮腿毛的10种方法”等,掀起新一股DSC热。与其说DSC是个电商平台,不如说它是一个有趣的年轻社群,不拒绝一切与用户的互动,只要有趣。

坐拥上千万付费的忠诚用户,DSC会甘心只卖一把剃须刀?现在,除了剃须刀,DSC还推出剃须膏、男士护肤系列、男士护发系列、男士保养品等。当对手还在致力于重金搞研发、重金铺渠道、重金做推广时,轻盈的DSC却利用互联网俘获一干铁粉。

猜你喜欢
剃须刀刀片男士
剃须刀 必须实力与颜值兼备
基于APKT150412-MM型号废旧刀片的研究实验及二次利用
用科技为剃须加冕
男士?难事?
男士感冒
剪羊毛机的使用技术
差别
FAINO法爱诺引领男士春装潮流
女对男的“性骚扰”
度身定做的剃须刀