人文关怀在新生儿科优质护理服务中的应用

靳菲菲

【摘 要】：目的对人文关怀在新生儿科优质护理服务中的应用效果进行分析。方法基于优质护理服务的前提下，深化人文关怀理念，同时为病人和家属提供个性化与人性化的护理服务，之后，将护理前后病患家属的满意度与不良事件的发生率进行了比较。结果在提供优质护理服务的同时，加强人文关怀之后，整体减少了护理不良事件的发生，病人家属的满意度也得到了进一步升高。结论在新生儿科优质护理服务中，加强人文关怀，能够提升家属的满意度与医院护理服务的质量，使护患之间的关系得到了改善。

【关键词】：人文关怀;新生儿科;优质护理服务;应用

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2019）11-03--02

1 临床资料

以2018年1月至2018年12月中，在本科住院的100例婴儿作为观察组，接着基于优质护理服务的前提下强化人文关怀。将2016年1月至2016年12月在本科住院的100例婴儿作为对照组，同时为这些患儿提供周到的服务。

2 方法

2.1 全程的、连续的、全面的优质护理

（1）开展体位护理，护理人员对新生儿的体位定期调整，防止造成皮肤损伤，同时可以采用婴儿支架，该支架能够变换多种形状，有效防止新生儿长期一个姿势导致的皮肤受损。（2）开展饮食护理，护理人员应该向产妇详细介绍母乳喂养的主要好处，鼓励产妇实施母乳喂养，在具体母乳喂养过程中，护理人员可以对母乳喂养的姿势以及主要技巧进行传授，促进产妇母乳喂养的顺利开展;此外护理人员还应该对新生儿的排便情况进行观察，从而针对性调整母乳喂养时间。（3）开展抚触护理，通过对新生儿进行抚触可以有效促进其消化功能和呼吸功能发育，有助于新生儿与家属之间建立感情联系。（4）建立家庭病房，在条件允许的情况下可以对患病新生儿成立专门的家庭病房，对新生儿采用袋鼠式护理，有助于新生儿早日康复。（5）疾病护理，新生儿很容易出现黄疸以及湿疹等疾病，因此护理人员应该保持新生儿皮肤干燥，并对新生儿的各项生命体征进行密切监测，一旦发现病情及时采取有效的处理措施。

2.2 人文关怀护理的具体实施

2.2.1 提高护士人文素质

要求医护人员有着良好的身心素质，具有高尚的职业感、友好性格以及广博的知识等。为强化医护人员的人文素质，定期邀请界内专家、学者等开展讲座，以供全体护士人员学习，进而提高护士心理学、人文理论以及医学社会等方面的知识与技能，全面加强医护人员临床服务质量，最终实现为患者提供人性化护理服务。

2.2.2 营造温馨的住院环境

在新生儿走廊合理地悬挂健康教育知识，以便患儿家属了解喂养、护理以及沐浴等常规知识。同时在等候区悬挂一些常见病介绍，并设置许愿专栏，以便家属将自己对婴儿的祝福粘贴于此。换用软底拖鞋，以防走路发出声音，调低各种仪器的报警声，避免噪音刺激。设计温箱遮光罩，降低光线的刺激。通过“鸟巢式护理”的使用，减少氧气损耗，避免过多哭闹，给婴儿营造温馨舒适的生长环境。

2.2.3 加强护患沟通，做好健康教育

在患儿进入科室以后，护理人员必须热情相待，积极对家属进行入院宣教，并为他们发放《新生儿家长手册》，让家属通过图片或文字来了解患儿的病状及其它相关信息。在患儿治疗期间，护理人员向家属发送费用清单，并详细解释具体情况。医护人员定时将患儿的病情告知家属，并耐心回答家属所提的相关问题。在患儿病情稳定后，允许家属在固定时间探望患儿，主治医生及护士积极与家属进行沟通，满足他们在情感方面的需求。在患儿正式出院前，护理人员对家属进行手把手培训，让家属掌握患儿沐浴等护理工作，确保患儿出院后能得到照顾。在患儿出院时，护理人员详细告知注意事项，并为家属发放《宝宝护理手册》及跟踪信息卡，以便进行健康指导。

2.3 观察指标

分别对对照组、观察组护理差错的发生率进行回顾性统计，在患者出院时，让患者协助填写满意度调查表，并对其结果进行统计。

2.4 统计学方法

在本组试验中，利用SPSS21.0软件完成了数据统计分析工作。在比较两组比率时，使用了卡方检验，若P<0.05，则数据差异具备统计学意义。

3 结果

护理人员在开展优质护理服务的基础上，将人文关怀融入进来，可有效降低护理不良事件的发生率，患者家属满意度大幅提升，该数据具备统计学意义（P<0.05）。（详见表1）。

4 讨论

新生儿护理非常关键，是新生儿科重要组成部分。新生儿在各种身体器官和组织中尚未完全发育。因此，新生儿临床护理工作需要全面的护理和精细护理服务。在传统护理工作中，主要用于新生儿的常规护理干预，其临床效果有待提高。为新生儿提供高质量的护理服务，可有效强化對新生儿各方面的护理，如口腔、皮肤、体温、体位、疾病护理等，关注患儿的意识状态和生命体征等，可有效预防不良事件的发生，促进新生儿疾病的快速恢复，促进新生儿的健康成长，减少疾病的发生，提高家长的满意度。目前，新生儿护理工作是各大医院的重要任务之一。由于新生儿组织器官的发育不完善，需要更全面的护理。目前新生儿护理工作已成为社会关注和人们关注的焦点。优质护理用于新生儿中，可为其提供日常护理和各项全面护理，可改善新生儿的生理机能，并提高其舒适度，使其更好适应外界环境变化，更好预防疾病出现，加速相关症状消退。

在护理工作中，护理人员在开展优质护理服务的基础上，将人文关怀融入进来，可以改善护患关系，提高患者、家属的满意度。同时，护理人员也实现了自我价值，其服务意识明显提高，也具备了主观能动性。在该护理模式中，护理人员的责任感得到了增强，也愿意积极参与到护理工作中。据研究结果显示，在护理工作中应用人文关怀后，护理人员观察、分析病情时更加积极、仔细，在发现患者存在的问题后，主动配合医生进行治疗，从而确保了新生儿的安全，也降低了新生儿的发病率，护理效果有了明显提升。

随着医学技术的不断发展，出现了越来越多的医疗模式。人文关怀理念满足了医学模式的发展需求，其在临床护理工作中的应用越来越广泛。将优质护理服务与人文关怀充分结合一体，能够有效提升护理质量，提升患者对护理工作的满意度，与此同时，也避免了护患纠纷问题的出现，切实保证了新生儿的健康安全。

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