门诊抽血工作中的人文关怀研究

罗佳 付娟娟 罗娅瑞 牟联莲

【摘 要】目的：探讨人文关怀运用在门诊抽血工作中的临床效果。方法：选择2018年2月-2019年4月期间为我院门诊抽血患者864例为研究对象，根据数字随机法将其分为两组，其中对照组行常规护理，而观察组则运用人文关怀，对比分析两组护理效果。结果：与对照组相比，观察组的护理满意度高，组间比较差异明显（P<0.05）;同时，两组的静脉穿刺疼痛分级比较有差异（P<0.05）。结论：在门诊抽血工作中通过运用人文关怀护理可以减轻患者疼痛，提高满意度。

【关键词】人文关怀、门诊抽血、临床价值

【中图分类号】R473.1【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2019）11-03--01

门诊作为医疗机构面向社会的一个重要窗口，也是医疗工作的第一线，其服务质量的高低，不仅会对患者对医院的第一感受和第一印象产生直接影响，还能将医院的整体水平体现出来，对促进医院的长远发展有着极其重要的意义[1]。在门诊工作中，抽血是比较常见的一种诊疗手段，但是一些患者的痛觉比较敏感，再加上缺乏对抽血的正确认识，容易过度紧张或焦虑，升高机体痛阈值，影響抽血的顺利进行。因此，本文研究了门诊抽血工作中运用人文关怀的临床价值，如下报道。

1 资料和方法

1.1 一般资料

按照随机数字法将2018年2月-2019年4月期间我院门诊抽血的864例患者分为两组，每组432例。对照组年龄15-78岁，平均（46.6±10.4）岁，其中192例为女性、240例为男性;观察组年龄17-79岁，平均（46.8±10.6）岁，其中195例为女性、237例为男性。两组的性别、年龄等资料无可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组患者采用常规护理干预，即对患者进行简单的健康教育，并且给予患者抽血护理等。

1.2.2 观察组

观察组患者则运用人文关怀，具体如下：①强化服务意识。温馨服务作为实践人性化护理服务的一种规范和行为。护理人员要重视与患者的沟通和交流，对其心理状态进行了解，热情主动接待患者，注意自身的仪容仪表，举止大方得体、言谈温和可亲，并且尽量在接触的几分钟内，增加患者的信任和好感;③营造舒适的环境。保持抽血室、过道以及等候区的清洁和干净，将与抽血相关的温馨提示张贴在墙上，告知等候区的患者避免大声喧哗，尽量保持安静，引导患者在自助取号机上取号，并且根据叫号顺序，依次进入抽血室抽血。同时，合理布置等候区环境，摆放电视机、饮水机以及舒适的凳子等，避免将锋利、易碎易破的东西放置在休息区，并且可以适当摆放一些鲜花或绿色植物，为患者营造良好的环境，使其保持心情愉悦;②加强心理干预。抽血前，运用简单易懂的语言，讲解相关知识，比如采用一次性负压针头，具有痛苦小、穿刺成功率高的特点。由于一些患者紧张过度，指导患者通过将头部偏向一侧或凝视某一物体的方法，使注意力转移，并且抽血时，告知患者放松上肢，手掌握拳，然后快速进针，尽量做到快、准、稳、轻，提高一次成功率，从而降低患者疼痛感。对于好动、急躁或哭闹的患儿，要轻声安慰，也可以通过提供脑筋急转弯问题或讲故事的方式，使其注意力转移，从而快速抽血;④加强培训。定期组织护理人员参与学习和培训，提高专科技能和理论水平，加强人文关怀教育，并且在日常的训练中，使护士将人文关怀融入每一项护理操作中，给予患者充分的尊重、体贴以及关爱。同时，导医工作也应该敏锐、细致，要对等候的患者进行合理安排，对于心理应激能力较差者，应该给予针对性护理如心理疏导、提供开水等，使其稳定情绪，避免过度紧张，有助于抽血的顺利进行。

1.3 观察指标

运用自制满意度调查表评价患者满意情况，总分为100分，其中<60分为不满意，60-80分为基本满意，>80分为满意。同时，评价静脉穿刺疼痛：①0级。无任何疼痛感;②1级。轻微疼痛，且无明显不适;③2级。疼痛感明显，且出现不适感;④3级。疼痛明显，且比较痛苦。

1.4 统计学分析

本次数据由SPSS24.0软件分析，其中计数资料由百分率（%）表示，组间比较行X2检验，以P<0.05表示有差异。

2 结果

2.1 两组静脉穿刺疼痛情况比较

与对照组相比，观察组的1级所占比例较高，且2级和3级所占比例低，组间对比差异明显（P<0.05），但是两组的0级所占比例比较无差异（P>0.05），见表1。

2.2 两组满意情况对比

相比较对照组而言，观察组的满意度高，组间比较有统计意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

综上所述，在门诊抽血工作中，通过将人文关怀运用在护理服务中，不仅可以改善患者负面情绪，提高机体痛阈值，减轻静脉穿刺疼痛感，还能改进护理质量，使患者满意度提高，有助于缓解紧张的护患关系，值得推广。

参考文献

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赵建萍，黄金伟，黄建胜，丁文杰，孙冶，李欣华. 门诊检验中应体现更多的人文关怀[J]. 医院管理论坛，2019，26（07）：21-23.

李倩华，伍玉琴. 门诊患者抽血化验没结果原因分析及对策[J]. 中国实用护理杂志，2015（22）：48-49.