人本理念在医院管理中的应用

李哲

摘 要 人在医院管理中发挥着极为重要的作用，是实施各项工作的关键。运用人本理念有利于促进医院管理水平有效提高，这种理念将人性化的特征充分体现了出来，既尊重了医院工作人员，又对患者给予了关爱。人本理念能使医护人员充分意识到以人为本的重要性，為患者提供更加优质的服务，保证护患、医患关系的良好性。对此，本文主要探讨了人本理念在医院管理中的应用，以供参考。

关键词 医院 人本理念 培训机制

医院管理中的人本理念即在管理医院的过程中，要把人当作重要资源，在管理过程中，重视医院中所有员工的特长和能力，立足于员工的具体情况展开分工，使所有员工都可以在适合自己的岗位上工作。如此，才可以把员工的工作积极性充分调动起来，发挥员工能力的最大化，促进工作效率提升。人本理念的管理，对医务人员的职业道德修养以及工作积极性的提高极为有利，使医务人员感觉到自己是被重视和尊重的，进而积极主动参与到医务工作之中，这对医院声誉的提高，良好形象的塑造极为有利，为医院的良好发展奠定了坚实的基础。

一、建立明确的激励机制

要想调动医院职工完成既定目标的主动性，就要在医院管理运用人本理念的过程中建立起明确的激励机制。管理者在对制定激励机制的过程中要注重使员工的两大需求得到满足，即精神需求和物质需求，在管理中积极完善奖励机制，使不同职工的不同需求得到满足，以调动职工工作的积极主动性，进而使其为医院和患者尽自己最大的努力。在医院管理中运用人本理念还要把政府对公立医院的财政补助政策落到实处，对人事分配制度进行改革，确保激励机制的完整性，适当提高医务人员的待遇。[1]构建立足于医改、以技术价值为要素的考核记分发绩效的分配方案，重点对工作绩效进行考核，把技术劳务价值体现出来，收入分配侧重于贡献大、业务骨干、重要岗位、临床一线的专业技术人员，做到多劳多得、比服务和技术，将员工的工作热情最大化地激发出来，尤其是核心医务工作人员的工作热情和潜能，以实现自身价值和增强工作成就感，加强以职为本，将增强员工的凝聚力，为达到医院目标出谋划策，统一自我价值和医院目标发展。

二、建立良好的信任机制

医院运行过程中需要职工之间加大合作力度，积极沟通，同时在医疗服务中，通常需要接触就医人员，构建良好的人际关系，让患者和医生之间的关系更亲近，防止产生医患矛盾，使医患纠纷问题的出现得到有效防范。信任机制在医院发展中所发挥的作用极为显著，在医院管理中运用人本理念，可以构建良好的信任机制。据相关研究可知，领导人员深入基层调查和访问，拉近领导和基层人员之间的距离，使领导充分了解基层人员的实际情况，密切关心基层人员，将领导人员对基层人员的关爱充分体现出来，从而让员工体验到被关怀的感觉。构建信任机制，领导信任职工，充分理解其工作，会使职工高度认同医院，从而在工作中尽心尽力，促进服务工作质量的显著提高。

三、构建培养机制

医院如果想获得持续、稳定的发展，就应在固定的时间培训医疗工作者，使其拥有更为丰富的专业知识和业务素质，进而加强他们的工作能力，把医疗工作者的潜能充分发挥出来，有效提高医疗服务人员的专业素养，进而显著增强医院的综合实力。除此之外，应把各项管理政策和方针落到实处，明确岗位职责，进而为医院管理的发展奠定坚实的基础，推动医院的持续、稳定发展。

四、构建文化制度

医院的文化形式具有一定的独特性，其文化形式和医院的工作内容以及工作性质息息相关，构建医院文化制度也要把人文理念的特点突显出来。第一，要严格按照平等原则，不管医护人员处于什么等级和职位，每一个人都是平等的，所应该享受的待遇也是平等的;第二，医院要对员工的发展引起重视，所有员工均具有自身的优势和潜力，管理人员要善于发现员工的优点，并将其潜能激发出来，积极培训员工，进而使其把自身的能力充分发挥出来;第三，医院管理人员要积极和医护人员沟通，借助密切沟通，可以把员工在工作中遇到的问题有效解决，促进员工工作效率以及管理效率的提高，此外，这对领导者和员工之间保持良好的关系极为有利，合力推动医院的持续、稳定发展。

五、建立良好的沟通机制

现阶段，在大部分的医院中，并未建立健全的沟通机制，医院管理者和医院内部员工很难顺利展开沟通。诸多沟通均停留在领导讲话，员工听的阶段，[2]难以保证员工能真正听进领导的讲话。所以，领导的指导策略和方案很难调动员工的积极性。此外，这种沟通方式还存在员工很少有机会对自己的见解和意见进行发表的问题，领导不能借助沟通了解到员工的真实所需，也不能掌握员工在工作中遇到的困难，进而导致领导难以有效管理医院，管理效果不尽如人意。所以，要想加大医院管理的力度，必须将良好的沟通机制构建起来，确保管理者和员工之间沟通的顺畅性，从而充分了解到对方想要表达的内容。员工可以立足于领导的指示正确地展开工作，而领导可以了解到员工真正的意愿，从而调整管理方案，确保其和人本理念相符，肯定员工的工作，满足员工的需求，他们便会全身心参与到工作之中，为医院的良好发展奠定坚实的基础。

六、结语

为了把人本理念落到实处，医院管理者应积极为医院职工创设良好的工作环境，同时还应建立科学的沟通机制，建立健全激励机制，将医疗工作人员的积极主动性充分地调动起来，进而促进医院管理质量和效率的显著提高。

（作者单位为昆明医科大学第三附属医院）

参考文献

[1] 史存喜.浅谈人本理念的医院文化建设途径[J].现代国企研究，2017（8）：271.

[2] 史雅萍，袁苏.人本理念在医院管理中的应用[J].中国药物与临床，2018，18（S1）：107-108.