黑龙江省森工系统大海林林业局行政服务中心:谱写青春新乐章

2019-11-07 09:40柯坪
新青年 2019年9期
关键词:便民服务事项服务中心

柯坪

大海林林业局行政服务中心,活跃着一支讲文明、树新风,朝气蓬勃的青年便民服务队伍,他们以“青年文明号”为服务载体,为群众提供方便、快捷、优质的便民服务,架起了与职工群众沟通的“连心桥”。

大海林林业局行政服务中心,建筑面积3500平方米,集中了劳动、社保、电信、有线电视、供电局、自来水、供热、社区等14个部门窗口,为职工群众提供一站式、一条龙的服务。行政服务中心共有职工95人,其中,35岁以下青年76人,占职工比例的80%;团员36人,占职工比例的38%。行政服务中心团小组组织机构健全,按照“首问负责、及时分流、限期办理”等原则,着力打造“为民、利民、惠民”的青年便民服务平台,形成了完善的便民服务网络。确立了建设“学习型”“奉献型”“微笑型”青年文明号的工作思路,出色地完成了各项工作任务。

加强领导,整合资源,健全制度,全力推进行政服务中心“青年文明号”阵地建设,围绕“三化”,努力构建阳光和谐高效服务体系,建一流管理。

行政服务中心是面向全局广大职工群众的窗口单位,必须建立一套行之有效的管理体制,将各项工作纳入规范化管理轨道。这既是开展“青年文明号”的要求,也是加强队伍建设的前提。一是健全机构,制订计划,组织学习。行政服务中心团支部十分重视“青年文明号”创建工作,成立了“青年文明号”创建领导小组,由服务中心负责人任组长,制定“青年文明号”创建方案,并要求把创建工作同日常服务工作结合起来,制订创建计划,分析创建工作情况,及时总结经验,使创建工作规范有序发展。二是营造氛围,促进微笑服务管理。为营造良好的创建氛围,先后制作了各类工作办理流程图、便民服务手册,并严格实行“五办理”,即一般事项直接办理;凡程序简便事项,即来即办理;特殊事项承诺办理;对需审核、论证的事项,做到承诺7个工作日内办理;复杂事项联合办理。对明显不符合有关规定或主要申报材料缺少不能受理的,向申请人当面说清不予受理的原因,并出具不予受理情况告知单。三是定期召集团员青年学习《青年文明号创建常识》等相关创建资料,强化学习效果,使全体队员都能明白什么是“青年文明号”,开展“青年文明号”创建活动的意义、目的和具体要求等。四是创建“青年文明号”围绕优质化,完善便民服务制度。先后制定了《行政服务中心管理制度》《首问负责制度》《一次告知制度》《服务承诺制度》《代办服务制度》,并将制度上墙公示,实现了以制度管人,靠制度办事。五是“青年文明号”创建活动围绕信息化,创建民情信息库。结合民情开展大走访活动,组织全体干部职工入户进行摸底调查,完整收集基本信息,按照一户一档、一人一档的方式,将姓名、年龄、家庭成員基本情况、收入来源、联系方式等10余项个人基本信息录入电脑,建立信息库。六是围绕“青年文明号”创建工作,推进权力公开,办事公正透明。实行服务“五个公开”,即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、联系电话公开;设立群众咨询导引台和便民服务意见箱,公布了监督投诉电话,进一步畅通支群众咨询和反映意见的渠道与途径。

以强化学习培训为途径,夯实基础,微笑服务,培养一流人才。

加强理论学习,注重青年团员思想道德教育和职业道德教育,坚持组织政治理论学习,在注重思想政治教育的基础上,加强了职业道德培训,今年共组织团员青年学习政治及业务知识18课时。推行志愿便民服务工作,给群众带来了方便和实惠,让他们少跑路、快办事。通过实地为群众解决问题、面对面答疑解惑,拉近工作人员与群众的距离。“有事找中心、有事找窗口,人人都是青年志愿者”的新风尚在核算中心已蔚然成风,窗口服务单位工作人员在群众心目中的位置得以提高,良好形象和威信得以进一步树立。大海林局行政服务中心集体,在管理和服务中以“青年文明号”为目标,努力把行政服务中心建设成为“办得成事,办得了事”的便民服务中心,充分发扬了当代青年的精神风貌,塑造了青年集体的良好形象,在全局服务窗口行业中树立了标杆,成为一道亮丽的风景。

猜你喜欢
便民服务事项服务中心
如果要献血,需注意以下事项
宜昌“清单之外无事项”等
队旗在党群服务中心飘扬
一减再减 一网通办——南京市应急管理持续推进便民服务“宁满意”
中证法律服务中心调解程序知多少
疫情期间,这些事项请注意!
青铜器收藏10大事项
便民服务
上海看见爱志愿者服务中心
杜尔伯特蒙古族自治县建立便民服务长效机制