中外档案馆社交媒体应用比较研究

文·吕洁

随着信息技术的迅速发展和广泛应用，在Web2.0时代，具有便捷化、网络化、数字化、个性化、多元化和双向互动性特点的社交媒体扩大了社会公众获取信息的途径和渠道，打破了传统媒体多个方面的限制，影响着社会的信息处理过程，人们的信息读取方式也发生了巨大的变化，极大的改变了人们工作和生活的方式[1]。在这种背景之下，社交媒体的出现对档案馆提供档案信息服务既是一个难得的机遇又是一个极大的挑战。以往被动的以收集齐全和安全保管有价值的档案为中心任务的档案馆面临着工作重心的转移，如何真正做到以用户为中心，准确地了解用户需求，主动对档案信息资源进行开发利用，创新档案信息服务方式成为当前档案馆的重要职责之一。社交媒体在档案领域掀起了一股新的潮流，中外档案馆纷纷通过运用社交媒体工具创新档案的信息服务方式，并取得了一定的成效。本文对美国、英国、加拿大、澳大利亚等国外档案馆应用社交媒体工具提供档案服务的情况进行网络调研，同时汇总国内档案馆微博、微信和档案APP的应用及服务情况。通过中外应用的对比，分析总结社交媒体应用优势和存在的问题，并提出对我国的借鉴和启示。

一、中外档案馆社交媒体的应用现状

（一）国外档案馆社交媒体的应用

美国、英国、加拿大和澳大利亚向公众提供档案服务的理念和实践较早，其使用社交媒体工具种类较多，并取得了一定的成效，具有一定的典型性。因此本文选取以上四个国家作为网络调研样本，对其应用社交媒体工具的情况进行统计分析。截至2019年3月，笔者通过网络调研对美国、英国、加拿大和澳大利亚四国的国家档案馆应用的社交媒体工具数量和类型等进行了统计，如表1所示：

表1 美英加澳四国档案馆社交媒体工具应用数量统计

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根据调研统计结果，四国均应用了多种社交媒体工具提供档案信息服务，其中，美国国家档案馆应用社交媒体工具的数量最多，共计14种。英国次之，应用了12种社交媒体工具。其次是澳大利亚国家档案馆，应用9种工具。加拿大国家图书与档案馆在四个国家中应用的社交媒体工具最少，只有8种。目前四个国家的国家档案馆总计共应用了20种不同类型的社交媒体工具，其中共同使用Flicker、Pinterest、YouTube、Facebook、Blog、Twitter等6种，除此之外，各国根据自己的实际情况使用了不同的社交媒体工具。同时，各国对社交媒体工具的应用有不同的偏好和侧重点，比如，美国注重使用Facebook平台，英国注重使用Flicker平台，加拿大注重Youtube平台，澳大利亚重视Twitter平台的推送。由此看来，尽管社交媒体工具种类繁多，但各国档案馆最为重视和频繁使用的社交媒体工具则相对固定，基本上以Flicker、Pinterest、YouTube、Facebook、Blog、Twitter6种为主要应用，其余社交媒体工具作为以上的补充。当前的主导形式主要还是档案馆发布和传播档案信息资源，公众参与编辑和发布档案信息作为辅助和补充。

（二）国内档案馆社交媒体的应用

我国档案机构于本世纪初开始探索档案信息服务方式的创新，2013年之后，以微博、微信和档案APP“两微一端”为代表的社交媒体在我国档案机构档案信息服务中的应用日益增多，成为我国档案部门提供档案信息服务的主要社交媒体工具。

1. 微博

我国档案微博主要基于四大门户网站的微博服务所建，分别为新浪微博、腾讯微博、网易微博和搜狐微博。由于当前新浪微博的影响力和知名度最大，拥有较大数量的用户群体，档案机构开通新浪微博最为常见。本文以当前影响力最大的新浪微博为调研样本，时间截至2019年3月，以“档案局”为关键词进行检索，只查看认证机构，对当前综合档案馆开通微博的情况进行数据统计，以粉丝数量超过3000人为标准，共筛选出26个，如表2所示。

表2 全国综合档案馆官方微博信息统计表

2. 微信公众平台

微信公众平台是腾讯集团在微信客户端上新增的一个功能，档案机构利用微信公众平台向社会大众提供档案信息服务是当前最普遍的服务方式。从创建时间看，2012年8月微信公众平台正式上线，但据有关调查数据显示“档案界利用微信公众平台开展档案宣传利用服务直到2013年3月才正式开始”[2]。随着微信公众平台相关功能日益完善，微信公众平台的用户群体逐渐扩大和增长，随之档案微信公众平台的数量与日俱增。由档案微平台研究[3]公众号发布的全国档案微信公众号排行榜榜单，由于监测范围广，数据可靠性高，已成为对档案界微信公众平台进行评判的主要方式。基于该平台发布的2016—2018三年省级类微信公众平台排行榜数据，对连续三年蝉联榜单的省级微信公号进行了统计，结果如表3所示：

表3 2016-2018全国省级类微信公号榜单TOP10统计表

3. 档案APP

当前档案APP的开发及提供的应用数量有限，基本由档案机构和企业进行合作开发。本文选取五个档案APP为典型代表进行分析，分别对武汉档案、广州市国家档案馆、福建档案、辽宁省档案馆、“上海市民云”的创建者、开发商和功能进行介绍，汇总见表4。

表4 五个典型档案APP情况一览表

微信、微博与档案APP作为当前我国档案馆社交媒体的主流应用，其数量呈现日趋增长的趋势。通过调查统计可知，从数量上来看，微信公众平台的数量最为庞大，其次是微博，档案APP的开发最少，说明当前我国档案馆还是以应用微信公众号提供档案信息服务为主，以微博和档案APP作为次要的补充。档案APP数量虽然最少，但因其内容的聚合型强而愈发受到重视，将微信和微博的相关功能嵌入档案APP之中成为未来的一个发展趋势。

二、中外档案馆社交媒体应用的优势分析

（一）提供更便捷的档案信息服务

对档案馆而言，应用社交媒体工具提供档案信息服务，转变了以往档案馆被动等待公众上门查阅档案信息的服务方式，化被动为主动，档案馆的工作重心也从之前的收集和保管有价值的档案转移到当前重视档案信息资源的开发并以用户需求为中心更好实现档案资源的提供利用。档案馆应用社交媒体之后，帮助档案馆实现档案资源的线上开放，公众获取档案资源的途径更加便捷。通过社交媒体工具，用户足不出户即可享受到便捷的档案查阅服务，海量的档案信息通过线上开放给公众浏览，不仅有利于实现档案的价值，也使社会公众受益，更使得档案馆受益，真正实现了档案信息服务方式的转变，从被动单向实现了向主动多向的大跨步。中外档案馆应用社交媒体工具，发布的档案信息专业化程度较高，提供图片、文字、音视频多种形式的档案服务，且定期更新，发布频率较高，用户的满意度高，有助于档案馆形成自己的品牌特色，提高自己的影响力，提高自身形象。

NARA在此取得良好成效，2014年7月NARA发出声明，它计划将所有的馆藏档案上传到维基进行资源的共享，包括图片、声音及其他类型的文件在内的资源均在维基媒体基金会旗下保存。目前NARA已将一些高价值的历史档案上传到维基共享，但上传内容不限于特定收藏，他们计划上传足够多档案，使馆藏能尽可能被公众获取。[4]由广州市档案馆开发创建的广州市国家档案馆APP，不仅对档案馆建筑的基本情况进行了介绍，为参观者提供场馆地图和攻略，而且对广州市档案馆在馆内开办的档案展览提供语音导览，让我国档案馆走出了政府机构的深墙大院，面向社会公众提供信息公开、公共服务和文化服务，极大提高了广州市档案馆的公众形象。

3.牛支原体肺炎。用长效土霉素、大环内酯类抗生素（泰乐菌素、红霉素、螺旋霉素）肺部药物浓度高，较好的疗效。

（二）为公众参与搭建有效平台

社交媒体工具的种类繁多，中外档案馆使用不同类型的社交媒体工具，协助档案馆全方位的展示本馆馆藏资源，丰富档案信息资源的传播方式，增强了用户体验。档案馆应用社交媒体还把部分档案管理的任务交给社会公众，丰富的档案信息传播形式吸引用户参与到档案的利用与收集过程之中，从档案利用者成为档案管理者，为公众参与搭建了有效平台。社交媒体工具主要的核心功能在于“交流沟通”，并且由于Web2.0的互动性，档案机构在应用社交媒体工具开展宣传时，用户的评论会得到及时的反馈，档案机构鼓励公众发布信息进行讨论，以促进与用户间的交流。[5]

中外档案馆都十分注重使用社交媒体工具以增加与公众的交流互动。英国国家档案馆曾在推特上邀请了历史专家就第一次世界大战的主题与公众进行交流，专家在线解答用户的问题。加拿大和澳大利亚也在国际档案日当天在推特平台上开设国际档案日的相关栏目，在增加档案影响力的同时通过社交媒体工具实现与社会公众的交流。在我国应用的社交媒体中，微博和微信公众平台均可以进行留言和评论，相关的档案APP也设置了互动板块用于与利用者进行交流互动。以武汉档案APP为例，该移动应用的界面划分了五个板块，分别为订阅、阅读、查询、互动和设置，互动板块单独列出作为一个独立板块用于与利用者进行交流与互动，可见其对用户参与的重视程度。档案馆应用社交媒体工具，创新了档案馆的服务方式，不仅为公众提供了更为便捷的档案服务，同时为公众参与搭建了互动平台，档案馆在公共服务之路上，不断将服务的触角延伸至每一位社会普通公众。

三、中外档案馆社交媒体应用的共性问题

（一）用户局限问题

社交媒体是Web2.0时代的具体应用，Web2.0使网络媒体发展成为网络新媒体，而社交媒体是网络新媒体的应用形式[6]。档案馆应用社交媒体提供档案服务的时间较短，且社交媒体的受众群体多为年青人，他们对社交媒体工具操作熟练。而对部分中年人和老年人来说，社交媒体工具种类繁多操作复杂，他们更倾向和习惯于档案馆原始的档案服务方式。但矛盾的问题是，当档案馆向公众征集历史档案时，不习惯社交媒体工具的中年人和老年人又是历史事件的亲历者和历史档案的重要征集对象，加拿大国家图书与档案馆的因纽特人照片命名众包项目就因用户局限性的问题受到很大的影响。因此用户局限问题是中外档案馆应用社交媒体提供档案不可避免都存在的客观实际，如何克服其局限性是档案馆应用社交媒体创新档案信息服务的难题之一。

（二）文件管理问题

中外档案馆应用社交媒体提供档案服务不可避免的会遇到文件的管理问题，其中，文件的鉴定、保管以及文件的所有权归属问题最为突出。国外档案馆应用社交媒体工具种类繁多，且与社交媒体工具的开发商建立了合作关系。在我国，微博和微信目前较多的是由档案部门自主开设的，但较多的档案APP的技术开发都是外包给了技术公司，比如，武汉档案APP是方正移动传媒技术（北京）有限公司设计，福建档案是由福建华渔教育科技有限公司承包等。因此，社交媒体文件的产生涉及用户、档案馆和社交媒体服务的供应商三个主体，且社交媒体文件保存多保存在第三方平台上。这种情况下，社交媒体文件的安全保管与权限归属问题应受到极大的重视。而对档案馆来说，产生在社交媒体工具上的大量文件如何进行鉴定，从众多的信息中挑出重要的进行保管也对档案馆的作提出了新的挑战。

四、我国档案馆应用社交媒体存在的个性问题

（一）浮于表面的形式化现象突出

据调查统计，美、英、澳、加四国的国家档案馆应用的社交媒体形式多样，内容丰富，协同编辑型、社交服务型、创作发表型、资源共享型不同类型的社交媒体工具都包括在内[7]，各个国家还根据自身的特点对社交媒体应用有不同的侧重点。而反观我国档案馆社交媒体的应用现状，可发现主要集中在微博、微信和档案APP三类中，即我们俗称的“两微一端”，相比国外数十种的社交媒体工具种类，我国应用社交媒体工具的数量较少。且仔细分析不难发现，虽然各级档案馆使用了社交媒体工具，但社交媒体影响范围狭窄，受众群体不广泛，信息传播速度缓慢。我国档案馆运用社交媒体工具多以推送文字和图片为主，音频视频等欠缺，形式不丰富，而且微信、微博和档案APP三类工具平台的内容一致性极高，一文多发现象严重。由于没有专人对社交媒体工具进行管理，相关的版块设置不合理、信息服务不到位。从目前的现状看，我国大多数档案馆只是简单的开通并使用了社交媒体工具，但是浮于表面的形式化现象突出，并没有真正发挥社交媒体工具的作用。

（二）重视程度不够

纵观国内综合档案馆开通的微信、微博和档案APP等社交媒体不难发现，大部分均存在关注量少、推送信息内容单一或者杂乱、同质化问题突出、更新不频繁、影响力不足等问题。微博和微信公众号均存在大量的僵尸粉，有的帐号信息推送数量只有个位数，且推文质量不一而足，多数是对档案馆重要工作开展的新闻稿件，且不同档案馆之间的社交媒体推送存在雷同现象，当前的应用现状难以发挥社交媒体对档案信息服务应有的作用。而深究其原因，就是当前我国档案机构对应用社交媒体提供档案信息服务的重视程度不足。

五、借鉴与思考

（一）换位思考，理念先行

社交媒体工具的出现，对档案馆工作人员传统档案服务中保守的工作方式产生了一定程度的冲击。档案工作者不应固步自封，一味将自己定位成档案的管理者，而应该化被动服务为主动服务，转变思想观念，将自己看作为档案的提供利用者。档案工作者应对当前档案馆应用社交媒体提供档案服务的潮流和趋势有正确的认知，积极学习掌握各种社交媒体工具的操作方法，为向公众提供档案更好的服务做好准备。档案部门也应当积极引进相关的专业技术人员，保证社交媒体工具中的档案信息资源处于安全的状态、随时可获取，积极消除存在的安全隐患，保障社交媒体工具的正常使用，确保公众获取档案信息资源通道的顺畅。

（二）政策指引，切实推进有效服务

美国国家档案馆于2010年通过了《社交媒体战略》，在对社交媒体的种类、平台与档案信息资源的关系和对社交媒体平台的管理等进行系统的调查研究的基础上[8]，美国国家档案馆又出台了《Web 2.0/社交媒体平台文件管理指南》。2014年发布《社交媒体文件管理指南》，2017年发布了《社交媒体战略2017—2020》。一系列社交媒体策略，适应了不断发展变化的档案工作，有效推动了社交媒体环境下档案工作的新发展。

我国档案机构也逐渐重视社交媒体工具在档案服务中的应用。2014年，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》，鼓励“充分利用已有的信息传输网络和平台，积极推进城乡档案信息资源共享，支持档案馆（室）把可公开的各类档案、信息上传网络，开展远程利用”。[9]我国档案部门逐步开展档案的数字化工作。国家层面的政策和战略有效推动实际工作的开展，档案部门可依据当前社交媒体应用的现状和存在的各种问题，进行相关社交媒体战略的政策制定，提出具体的应用要求和详细的评价体系，推动社交媒体在档案服务中的有效应用，发挥社交媒体的最大作用。

（三）跨界合作，开展多元化应用

我国档案部门应用社交媒体当前局限在微博、微信和档案APP这三类工具之中，应用种类较少，且内容多为行业工作动态的新闻稿件，信息推送多为文字和图片，视频音频等类欠缺。目前，档案机构只是将社交媒体简单应用到了档案工作中，但利用社交媒体开展档案工作的较少。基于这种现状，我国可以向美国、英国等国外档案馆学习，在应用社交媒体时，提倡社交媒体工具的多元化应用，同时可与其他的社交媒体平台建立合作关系，例如，档案部门可以考虑与百度百科和360百科等协同编辑型的社交媒体合作共同开发档案信息资源；可以与优酷、土豆、爱奇艺等视频播放平台合作建设视频档案专栏。通过多元化的社交媒体平台应用，拓宽传播渠道，增强影响力。当前，新媒体环境下的信息服务发展方向朝着信息聚合的方向发展，档案信息聚合服务的实现也离不开社交媒体工具多元化的应用。

网络化、数字化、个性化和双向互动性的社交媒体打破了传统媒体多方面的限制，档案馆应用社交媒体提供档案服务创新了档案馆的服务方式，为公众参与搭建了有效的平台。为更好地适应社交媒体潮流所带来的用户利用需求的变化，档案部门应更新理念，积极借鉴和学习国内外先进实践经验，不断创新，推动社交媒体和档案工作结合的新突破。