平等的专业关系与服务成效
——以萍乡市A县教育扶贫个案为例

曾敏 江西师范大学政法学院 江西南昌 330000

一、个案背景

（一）问题提出

2018年暑假，笔者和同学一起参与了中国社会工作教育协会开展的教育扶贫项目，去到江西省萍乡市的A县开展下乡扶贫活动。笔者在多次的入户访谈后将一名内向的小女孩作为服务对象。在经过了多次的个案服务之后，发现小女孩相较于之前的情况，整个人乐观自信了很多，总体上，个案服务达到了比较好的效果。但是为什么本次的个案服务能够收效甚好？是什么因素影响了本次的个案服务能够达到预期的效果呢？该因素具体又是怎样影响服务效果的呢？为了为笔者日后更好的开展社会工作服务以及为其他个案工作者开展服务提供一定的借鉴，笔者试图通过本文来回答这些问题。

（二）个案过程

案主L是一名9岁的小女孩，上小学三年级，为人比较内向。家中现有父亲、奶奶和她三人，父亲今年45岁，常年在东莞打工当保安，患有腰疾二十多年，母亲在L三岁之时就因为家庭经济贫穷而离家出走至今未归，奶奶今年80岁，患有糖尿病五年，家中经济贫困，靠着父亲打工赚取的微薄收入和政府的救济度日。

第一次见到L是在其家中的客厅，当时她正拿着父亲的手机在玩游戏，见到我们来了，她也没有看我们，只是一直低着头。当笔者试图与她交谈之时，她并没有回应笔者。笔者见她没有回应自己，便换了一种方式，问问她在玩的手机游戏名称，再问L能不能教教笔者。就这样，半个小时以后，在问到她玩的手机游戏名称之时，她终于点了一下头以作回应。在结束了第一次的入户访谈之后，笔者感到L是一个潜在的案主，而且有信心能够帮助这个小女孩发生改变。

在服务的评估阶段，笔者通过观察法和L的自述以及对L的奶奶的访谈，都看出了L的改变，比起之前自信心提升了一些，同时L奶奶也说之前的L在家里基本上不和自己说话，但是现在和自己说的话也多了一些，这可以看出L相较于之前的确发生了一些转变，这说明服务收到了比较好的成效。

二、问题分析

为了给笔者今后开展服务以及其他社会工作者提供一些借鉴，笔者决定分析为什么该次服务能够收到很好的效果，影响本次服务成功最关键的因素是什么，该因素具体又是如何影响服务效果的。经过反复思考，笔者认为虽然影响本次服务效果良好的因素有很多，但是最关键的是平等的专业关系的建立，而该平等的专业关系笔者认为主要体现在以下几个方面：

（一）看待案主的视角

缺乏视角指的是看待个体时总是将焦点放在他身上的不足或者缺点之上，总是关注着他的需求和弱势。[1]而优势视角指的是在看待个体之时关注点放在个体身上所具有的优势和资源之上，而非单单看到个体身上的不足。[1]这种观点相较于病态的看待个体的缺乏视角，更容易使得工作者不将自身看作是解决案主问题的专家，由此，便可以与案主建立起一种平等的专业关系。而在本个案中，也是如此，笔者在与L接触之时，并没有将焦点完全放在她性格孤僻、内向，不爱与人说话等不足上，反而注重挖掘她的优势，将其看做是一个有能力的人。

（二）分析问题的方式

当今中国很多社会工作者将个体困扰简化为心理疾病或群体症候，忽视精神疾病的社会根源，这种问题个体化或救助式的社会工作，其结果是强化案主依赖性，弱化受助者能力。[2]由此可以看出，简单的将案主问题的产生归因为个体自身的缺陷是无法从根本上解决案主面临的问题的，而且同时还会造成工作者与案主之间的不平等。而将问题外化或充分发挥社会学的想象力来探究案主问题产生的根源则有利于将案主与问题分离。[2]而放到本个案，在分析L所面临的问题之时，笔者并没有单单的将问题产生的根源放在L自己的身上，认为其性格内向也许是精神上有些问题，而是联想到其母亲早年便离家出走，父亲常年在外打工，而这又是因为城乡二元制结构导致的城乡发展不平衡导致的。

（三）解决问题的方式

与缺乏视角所对应的解决问题的方式则是认为案主需要从外界输入资源才能解决自身的问题，从而造成工作者与案主之间存在着不平等的专业关系。[3]而与优势视角相对应的解决问题的方式则是相信服务对象才是最了解自身的人，并且通过挖掘案主的资源与优势，激活案主自身的能力，工作者从旁协助，便能够达到解决案主问题的目标，而在此过程中工作者与案主始终处于一种平等的关系之上。[3]放到本个案当中也是如此，笔者通过前期挖掘出了案主L身上所具有的优势如画画，学习勤奋等，一步步的协助其发生改变。笔者利用L做暑假作业的契机让其将书上的词语和语句朗读出来，并且将每一个字读准确以便纠正发音，同时借此来鼓励她多开口说话。

三、结论

案主L是笔者暑假下乡扶贫时的一个服务对象，她性格比较内向，但是在工作者与其共同的努力之下，经过八次个案活动，L有了比较明显的变化，这说明本次服务在某种程度上收到了比较好的效果。根据笔者的反复思考，笔者最终得出本次服务能够收到比较良好的效果最关键的因素在于笔者与案主L建立了平等的专业关系，专业关系的平等又表现在笔者在看待L之时采取的是优势视角非缺乏视角，在分析案主问题之时采取的问题外化而非问题个体化，最后利用案主自身的优势与案主共同解决她所面临的问题。