跨境电商人才需求分析与培养策略研究

卢紫熙 河南大学 河南 475000

一、引言

全球化时代背景下，随着我国推进“互联网＋”战略，移动互联网日益普及，网络技术的飞速发展与全球化趋势相辅相成，孕育出一个崭新的行业——跨境电商。社会目前针对跨境电商人才的需求逐渐增加，各类跨境电商企业急需多元化的高层次的跨境电商人才。

二、跨境电商人才行业需求分析

1.基本技能

专业的跨境电商人才不仅需要掌握基本电子商务技能，还要求熟悉国际贸易基本流程，如订立合同、开立信用证、装船运输、海关监管、办理货运保险等进出口环节，了解交易对象所在国有关本行业的最新政策法规。在运用各大电商平台进行贸易时，要充分把握其运行规则，熟悉三大电商模式，同时具备优秀的运营管理能力。掌握基本计算机软件和系统操作，结合国际市场营销知识运用网络数据库来计划进行具有吸引力的营销活动。

2.外语表达与跨境文化交流沟通

跨境电子商务客户群体多为国外消费者，掌握客户所在地语言能够实现更为有效有价值的沟通，从而加深双方进一步合作关系。跨境电商从业者必须拥有基本的外语沟通能力，具有对企业形象和公司产品信息的外文描述和讲解能力，日常生活中积极了解各国各地文化差异和风土人情，通过分析客人的个人偏好和性格特点，利用自身专业能力和沟通技巧，赢得客户信任。在日常商务交往活动中，具备撰写外文邮件、电话回访售后等谈判能力，能够帮助客户解决产品相关问题，妥善处理与客户的纠纷。

三、跨境电商人才培养存在的问题

1.高校教育模式单一，针对性差

现阶段为了适应跨境电商对人才的大量需求，越来越多的高校开设了跨境电商课程。然而，跨境电商是一门综合性与交叉性兼具的学科，简单的将英语等外语专业与电子商务的结合无法满足现代跨境电商企业对人才的需求。固有的教育模式以及无明显差别的学科建设与人才培养模式无法拓展更具专业性的跨境电商教育课程，无法培养出具有鲜明特色的复合型人才，无法满足企业个性化人力资源需求。高校学生与企业管理人员之间缺乏沟通交流，专业教育按部就班一成不变的传统模式不利于新型课程体系的建设。

2.大量毕业生缺乏实践经验

跨境电子商务的综合性实践性很强，然而大部分高校的跨境电商课程由于种种原因仍只是关注理论部分的教育，忽视了实操课时对学生的积极引导。笔者通过对实训课学生表现观察后发现，传统的教学手段以及单纯的讲解型实操课对学生的实践水平的提高收效甚微，学生无法体验真正的实操环境，对于具体的操作流程以及过程中的问题得不到有效的解决。同时，高校教师自身实践经验依旧有待提高。尽管大部分高校教师通过各种培训课程提高自身实践经验，但这种短期性的培训无法应对长期发展，变化迅速的跨境电子商务。

四、跨境电商人才培养路径与策略

1.加强实训，开展校企合作

通过校企合作模式全面推进跨境电商新型学科建设。共同设立人才培养基地，共同为学生提供广泛的实践机会与广阔的实践平台办学。在校企合作过程中，企业方提供前沿行业资讯信息、引入资深跨境电商从业者与一线操作人员辅助校方对学生的实践课程培训；校方依托自身政策倾斜与师资科研力量，逐步完善新型教育教学模式，教师加强与学生的沟通，依据个人优势给予专业指导。校企双方相互交流，共同制定合适的有效的人才培养计划，共建基础设施。学校可以将理论教学、技能教学、企业实习与自主就业结合起来对学生进行评估教育，这有利于实现学生与用人单位之间的无缝对接，满足人力资源市场对实践型人才的需求。

2.建立高素质、高水平师资团队

现阶段国内许多高职院校缺少同时具备外语、外贸和电商知识的师资力量，这一教育资源缺口的改进是培养适应现代化社会的复合型跨境电商人才的关键。为摆脱这一困境，应主要从两个方面进行改变：外部引进和内部培养。

1）外部引进：通过校企合作方式，引进来自于先进跨境电商企业一线操作人员或者经验丰富的、精通于各种大型跨境电商平台运作流程体系的电商从业者。校企合作建设人才培养基地，企业安排专业人员来校内培训，与学生进行沟通交流，按需定制适合自身发展需要符合自身经济利益的电商从业人才。

2）内部培训：整合现有师资力量，依据现有教师个人特色开设有针对性的明确方向的培訓課程，形成具有学校特色的教学培训体系。支持教师主动参加各种相关培训课程，鼓励教师前往学科前沿实地考察学习，对有特殊贡献者给予一定的奖补激励。要求教师在实际教学中将所学知识融会贯通。

五、结语

跨境电商人才的数量与质量是我国跨境电商进一步发展的关键，如何培养能够迎合企业需求，适应市场变化的高层次多元化复合型跨境电商人才，需要在教学过程中不断进行研究与大胆实践。