互联网+背景下汽车产业营销模式的创新研究

孙挥

在汽车产业中的营销模式会随着社会发展而有所转变，而在如今互联网+的时代背景下，汽车产业中的营销模式开始越发多元化，大部分都开始将网络营销与直销相互结合，这就逐渐在汽车产业中形成了新型的营销模式。基于此，以下先阐明了互联网+背景下汽车产业营销模式的主要概述，进而针对营销模式的问题展开全面研究，最后提出互联网+背景下汽车产业营销模式的创新途径，旨在为汽车产业创新营销模式时提供参考帮助。

在互联网+的时代背景下，汽车产业如果想要持续发展的话，就一定要根据互联网技术创新营销模式。这主要是因为互联网技术的诞生与应用，已经逐渐转变了社会大众在日常工作、生活等方面的模式，而在汽车产业中的营销工作，不仅包含了汽车的营销，也包含了汽车保险、配件等业务与产品的营销，因此，汽车产业一定要紧跟互联网+所提供的发展机遇，并在这个过程中针对营销模式展开创新，从而在提升营销工作的整体效率同时，促进汽车产业的持续发展。

一、互联网+背景下汽车产业营销模式的主要概述

如今我国的汽车产业正处于持续发展的过程中，而且发展的实际速度非常快，在较短的时间之内就已经渡过了起步期。在汽车产业最开始发展的时间中，并没有十分明确的营销汽车概念，也没有较为健全的营销模式，是在我国市场中的经济体系开始出现变化之后，汽车产业的发展规模有所增加，并在全球经济化的主要契机下，才开始诞生各种类型的营销模式，但这些营销模式主要可以分为两种，一种是交易市场一种是总经销。但这两种模式与其他经济较为发达的国家相比，还是存有诸多不足与问题，而且由于全球经济化与改革开放所引入的外国品牌，使得我国市场遭到较为严重的打击，我国汽车产业为了能够在竞争十分激烈的市场中取得先机，就开始针对营销模式展开深入研究与创新，以此来确保客户的满意程度。在这种情况下汽车产业中诞生了特许经销模式，但在互联网技术飞速发展的时代背景下，这种营销模式又開始出现转变与创新，并提出通过网络营销这种模式，取替以往较为传统的直营模式，这种营销模式自诞生后的实际应用非常广泛。

如今网络营销这种模式的发展前景十分良好，但却无法立即取替以往较为传统的直营模式，因此，我国汽车产业在专卖店、交易市场等场所时，还是在多种模式中选择最为适合产业发展的营销模式。而互联网+会有效提升网络营销的整体效率，这样其他模式就会转变为网络营销的辅助，随着汽车产业针对营销模式所展开的信息建设，汽车营销的内容与模式都开始出现多次的转变与改革，所以如今互联网+的主要背景下，在汽车产业中的营销模式已经发展到成熟阶段。这主要是因为互联网+时代中的技术发展较为迅速，在其中的先进技术较多，都能够为汽车产业中的营销业务起到一定程度的扩展作用，因此，在如今时代下汽车产业开始通过O2O这种营销模式展开营销工作。

二、互联网+背景下汽车产业营销模式的问题研究

（一）在营销渠道方面的问题

目前我国汽车产业的销售模式主要分为两种，分别为：线上销售及现场直销。其中线上销售主要是通过网络平台、汽车品牌官网等进行销售，而现场直销主要是通过4S店、商场活动、汽博会等方式进行销售。这两种销售形势在实际销售的过程中，均会存在一定程度上的问题，这不仅会对汽车产业的经济效益造成影响，同时也会破坏汽车品牌在人们心中的形象。1.线上销售中存在的问题。随着现代社会的不断发展与进步，促使互联网已经逐渐成为我国发展的主要因素之一，而当汽车行业在通过互联网进行销售的过程中，会出现购买方信息泄露的情况，这时不仅会对消费者造成诸多困扰，同时也会对销售方的销售情况造成较为严重的影响。此外，在通过互联网进行销售的过程中，会出现销售渠道管理不足、服务质量较差等问题，此时相关部门也并未很对网络营销方式进行严格的管理，最终就会造成线上销售渠道存在规范性、安全性的保障;2.现场直销中存在的问题。因为目前我国汽车销售市场中存在多种销售形式，例如：4S店销售、销售市场、商场展览销售等，而在销售的过程中会出现销售市场在城市中的划分不明确的情况，同时也会出现相关管理部门或行业为针对现场销售工作进行制约，这一因素就会造成在销售的过程中出现诸多问题，例如：售后服务、销售服务、产品介绍、产品质量等，最终就会对汽车行业的经济效益造成较为严重的影响。

（二）在营销服务方面的问题

就目前我国汽车产业营销服务的实际情况来看，当在进行销售服务的过程中，出现的问题主要可以分为以下几个方面：1.汽车产业营销服务仍处在为完善的情况中。目前部分汽车品牌的营销服务还处在尚未完善的情况中，因此在进行营销服务的过程中，就会出现服务质量不高的情况，这其中出现营销服务较为严重的环节为售后服务问题，因为多数汽车销售人员在工作的过程中，会将自身的绩效考核作为中心，将汽车品牌介绍放置在首位，而当顾客在购车之后销售人员的态度就会出现较大的转变，这不仅会对顾客的使用造成较为严重的影响，同时也会对汽车品牌的形象造成损坏。因此，从广义的角度而言，汽车产业的营销工作在开展时，还需要充分完善自身的营销系统，从根本上确保各项业务服务可以充分满足顾客的各类需求;2.汽车产业销售服务主要以销售人员为执行人员。一名合格的销售人员需要具备较高的职业素养与综合素质，不仅可以对各类顾客提供所需的服务，同时还可以充分做好相应的售后服务工作，这时该名销售人员的绩效考核效果也会充分满足销售需求。但在目前汽车销售领域中，具备该特点的销售人员数量较少，多数销售人员的业务能力、职业素养、综合素质等皆需待提高。

（三）在营销方法方面的问题

当汽车产业在进行销售的过程中，会出现销售方式缺乏创新，同时多家销售企业、销售市场等所使用的销售方式、宣传方式大致相同，缺乏多元化的因素。当多家汽车企业在进行销售时，最常用的方式主要包括：广告营销、节目冠名、汽车展览、价格战等，这类销售方式不仅无法达到良好的销售效率，同时还会造成出现销售营业额与支出金额未成正比的情况，最终就会对相应的汽车品牌造成较为严重的经济损失。

三、互联网+背景下汽车产业营销模式的创新途径

（一）全面提高客户的实际价值

在目前互联网+的背景之下，诸多汽车业务均可以在互联网中办理，这不仅为汽车网络影响提供了诸多便利，同时也在无形之中为现场直销带来了诸多压力，因为随着线上销售的不断推广，促使线上选车的数量也在不断增加，因此，相关汽车产业在销售的过程中，若想提高自身竞争力，就需要通过提高客户价值的方式，充分挖掘客户的潜在资源，发展老客户使其成为汽车品牌的忠实客户，并在发展老客户的过程中充分发掘新客户，将其作为销售市场合作的潜在客户。在提高客户价值的过程中，相关销售人员可以向客户介绍各类汽车产品的质量、型号、类型、适用地形等，为客户提供多种选择方式，同时也可以从服务的方面入手，这时销售人员需要在客户购车前后保持相同的服务态度，尽可能的帮助客户解决购车过程中存在的业务问题，从根本上提高售后服务的质量与效率，从而可以进一步实现提高客户价值的目标。

（二）科学整合营销资源及策略

因为我国人口众多，促使我国汽车营销的资源也较为丰富，但诸多潜在资源仍处在未被开发的情况中，这时营销人员就可以充分借助互联网+技术来整合潜在资源，而后将资源应用进后续的销售工作中。互联网+技术可以针对用户的购车意愿、购车方向、预期购车类型等方面进行统计，并针对統计结果进行分析，在分析的过程中该技术可以将具备可利用条件的信息进行整合。此外，销售人员还可以通过客户在互联网平台中的检索信息等获取客户的资源信息，根据客户的检索条件为客户推举相应的汽车型号、汽车种类等。在进行网络营销推广的过程中，销售人员还需要充分提高对网络平台的宣传力度，通过店内活动推广、电话咨询推广等方式进行宣传。在实际应用线上营销模式的过程中，线上营销人员、网络管理人员等还需要充分做好网络平台的维护工作、管理工作，从根本上提高网络营销平台的质量及安全。

（三）建设较为完善的O2O模式

O2O模式的主要是针对移动用户终端，因为客户在进行产品查询时，主要是通过运用移动设备来实现，例如：手机、PDA、笔记本电脑等，这时相关人员就需要充分抓住契机，通过线上销售平台端口与客户进行良好的沟通，通过沟通的方式得知客户的实际购车意愿、购车方向等，而微信、短信等平台均可以成为O2O模式的应用渠道。同时，O2O模式属于双重模式，其内部包含了线上销售与现场直销，并且O2O模式具备可循环特点。因此，在该种模式之下，老客户会通过线上、线下这两种方式获取销售信息、销售服务等业务服务，而新客户则会通过互联网的牵引，了解到品牌汽车信息等诸多情况，最终在互联网销售平台中预约4S店实践体验服务。线上销售与现场直销这两种模式在实际运用的过程中，均可以做到相互牵引，在相互牵引的作用下，线上销售与现场直销的资源均可以做出交换，并将两种资源进行循环运用。

（四）充分培养销售方面人才

由于互联网+属于一种刚兴起的产业，无论是较为传统的产业开始新型产业都涵盖其中，在这其中的新型产业，主要是为了处理在互联网+的主要时代下诞生的相关业务，在处理这些业务时需要应用较为先进的科学技术与营销模式，但如今我国在这方面的专业人才却较为稀少，这就会导致无法对新业务展开妥善处理。因此，我国教育行业就需要开始加强培育这种类型的专业人才，使其能够具有较高的专业知识与实践能力，能够在如今时代下为新型产业起到一定程度的帮助作用，政府有关部门也需要为新型产业的创业人才给予适当的优惠正常，促使新型产业能够与汽车产业中的营销模式互相配合，这样不仅能够在互联网+背景下为各类产业的实际发展起到促进作用，还能够推动我国经济的良好发展。

四、结语

综上所述，在如今时代下汽车产业中的营销模式类型较多，而且所有类型都是将客户的实际需求作为核心，从而在真正意义上增加汽车产业的经济收益。因此，就需要明确在这种互联网+的主要背景下，会在汽车产业营销模式中形成哪种问题，并在所有模式中挑选出最适合汽车产业的营销模式。另外，在汽车产业创新营销模式的过程中，一定要充分利用互联网技术，通过先进技术从真正意义上满足客户的实际需求，并以此来顺利完成营销工作的主要目标。（作者单位：天津远大汽车销售服务有限公司）