员工对企业文化理解差异性的原因分析及解决途径研究

唐金湘

摘要：员工对企业文化理解的程度对于企业文化建设有着至关重要的意义。员工只有从内心真实的理解企业的文化内涵才会有正确的企业行为，才能真正为企业创造价值。但由于员工个人文化力的不同、在企业工作年限、岗位、职务、级别的不同或所属部门、公司层级的不同等原因就会导致对企业不断更新及传播的企业文化在理解和体会程度上造成差异。本人在进行大量实践与调研后，重点分析了员工对企业文化理解存在差异的原因，并提出了相应的解决路径。

关键词：员工对企业文化理解差异性 原因分析 解决途径

员工是企业的核心，企业是员工的生存之地，他们命运相连。只有企业文化才能让员工意识到自己的命运与企业的命运是密切相连的。它决定着企业能否持续健康的发展;决定着企业能否在行业内获得核心竞争力;决定着员工在企业是否能积极工作;决定着企业管理能否高效等。但由于员工个人文化力的不同、在企业工作年限的不同、岗位、职务、公司层级的不同等原因则会导致对企业不断更新及传播的企业文化在理解和体会程度上造成差异。本文在实践与调研的基础上，重点分析了员工对企业文化理解存在差异的原因，并提出了相应的解决路径。

一、员工对企业文化理解的必要性

（一）企业文化构建核心竞争力

企业在日常经营管理中仅仅靠计划，组织，实施、控制等常规的硬性管理方法并不能使企业在激烈的市场竞争环境中占据优势，因为这些并不是企业“独具魅力的东西”大部分企业都可以做到，唯一不能复制的只有文化。企业文化能够让员工做到人在企业，心也在企业。但有了优秀的企业文化并不意味着就有了企业的核心竞争力。完美的制度文化、精神文化也是需要员工去体会和理解的，因为员工才是企业文化的践行者。其次，由于心理因素和文化因素的影响，员工或许能够从自身文化角度接受企业传播的文化，但不一定从心理上去很好的理解与体会。而这种理解的程度和体会的深浅却决定了员工自身的内在驱动力、执行力，也决定了企业的发展和企业文化的建设水平。

（二）文化管理是企业管理的发展趋势

企业如要实现现代化管理就必须进行企业文化管理。众所皆知企业的发展需要管理，但企业的管理并不是一种单纯的经济性行为，也是一种文化性行为。企业发展的好坏，不单靠经济，还要靠文化，如果说企业是靠经济行为起家，那么“守业”依靠的应是企业文化。企业在创业之初，企业需要靠对销路的产品或者良好的服务挣取利润来维持企业生存。但是一旦企业发展到一定时期就会出现这样或者那样的瓶颈，很难做大做强，产品也很难成为知名品牌，企业也很难再上一个台阶。理所当然企业发展以后依然仅仅依靠常规的管理模式，当然就会有问题。而另一方面企业管理者也在抱怨企业大了难管理，自己也很辛苦。只有文化管理模式能改变这种现状，用文化来管理企业，把企业的制度内化为员工主动自觉的行为，就不需要时时都得“盯着”那么辛苦。

（三）企业员工是企业文化的创造者也是文化的执行者

员工是企业文化的创造者也是企业文化的践行者。消费者對企业文化的理解、感知程度除了产品主要来源于企业员工，从消费者角度来看，员工的行为即是企业行为，也是企业文化的外在表现形式，是整个企业文化的一部分。因此，员工对企业文化的理解程度决定了其在企业的行为，也决定了消费者对企业文化的评判。其次，随着生产力的高度发展，员工对企业影响力、作用力在逐渐增强，消费的个性化消费，促使员工的自主性增强，员工对企业的营销力，作用力增强了。如何提高员工对企业文化的理解与认同，充分调动员工的生产积极性，这是提高消费者满意度，提高企业活力的关键。

二、企业文化在组织内部传播与理解存在的差异及原因分析

（一）员工自身文化力的差异导致企业文化解读的差异性

员工是企业的核心。如何让员工把自己的命运与企业的命运紧紧相连呢？其联系的纽带是企业文化。但是好的企业文化也需要被很好的理解和诠释，特别是企业员工对企业文化内涵的理解，只有从内心真实的理解了自身企业的文化内涵才能有正确的行为方式;才能真正为企业创造价值;才能真正与企业命运相连。很多真实的案例告诉我们企业虽然有一个符合时代特征、符合自身发展需要的正确的先进的企业文化，但结果并没能让企业在行业中处于优势地位及具有核心竞争力，其中一个关键原因就是，好的企业文化并没有被一部分企业员工甚至是很大一部分员工所理解。

（二）企业部门间工作性质的差异导致企业文化传播与理解的差异

企业是一个有机的整体，部门与部门之间需要相互协调，否则企业总体目标将无法实现。但是部门之间关系是复杂的，这种复杂性是因为部门之间工作性质、专业背景的差异，比如，财务部与销售部，财务部可能更注重于细节，对工作一丝不苟，做事比较严谨，甚至到了刻板的程度，但是他们很愿意这种细致入微的工作。而销售部可能不太喜欢这种“规规矩矩”的工作方式，他们会显得大条一些，他们看中于事情的结果，而财务部看中的是过程。两种不同的工作性质，必然会有不同的理解方式，比如一句简单的“服务水平是生命”财务部可能理解的侧重点是对公司的服务，而营销部可能理解的侧重点为对公司客户的服务。

（三）岗位与职位级别的差异导致企业文化传播与理解的差异

不同的岗位、职位、级别的差异也会导致企业文化理解方面的差异，每一位员工都会给自己所在企业的岗位、职位做出一个主观判断，根据这个判断他们会有不同的思维方式。比如，底层岗位、初级职位和初级级别的员工由于对自身工作稳定性、工资待遇安全性，或者是认为自身不受企业重视或者认为企业用人和选才不公等原因而产生短视行为或者短期打算。理所当然就不会过多的去关注本公司的企业文化，哪怕公司有很好的企业文化传播方式及途径，他们也是一种被动式、应付式的接受，因此也就更谈不上去理解去消化去执行了。虽然说这种现象不能代表全部但至少是普遍存在的。另一方面，高级别职位及企业核心岗位的人员则会主动领悟、主动关心、主动贯彻、主动执行本公司的企业文化。因此一个是被动的，一个是主动的，一个是消极的，一个是积极的，不同的学习态度当然就会有不同的结果，对公司企业文化的理解也就会截然不同。

三、员工对企业文化理解差异性的解决路径

（一）简化企业文化，提炼通俗的、简练的、易懂的企业文化

虽然企业文化内容极其丰富，但企业为了能更好的传播与理解，必须要把企业文化进行提炼、进行浓缩。但在此过程中，很多企业总是用很长的语言来描述自身企业的文化，认为只有这样才能足够表达自己;也有很多企业用非常华丽、非常唯美、非常深奥的词语来描绘自身的企业文化，以此来体现自己企业文化的高度及内涵。这些往往都不能正确表达公司的理念及公司意志，也无法将公司与员工的共同愿景及时地传递给员工，让员工在企业里缺乏一个正确清晰的认知，特别是对技术含量不是很高的劳动密集型企业，这样的企业文化最终只能导致“中看不中用”的结果。因此，企业在提炼自身企业文化的过程中还应该根据自身员工文化力的水平及理解标准，构建通俗的、简练的、易懂的企业文化。

（二）加强部门间沟通及核心员工轮岗交流学习

在加强企业与员工之间沟通的同时也要加强部门之间的沟通，企业各部门由于职能不同，因此他们在企业里所关注的方式和侧重点也会各异，如何才能让各部门员工对自身企业文化拥有共同的理解，这就需要大家在对待企业行为中具有共同的思维模式，只有相同的思维方式才能产生相同的行为，只有相同的行为才能让大家形成合力。怎样减少因为这种部门职能间差异所造成的文化理解差异的影响。其一，是通过部門间有效的沟通，只有彼此的沟通，才能更好的、更全面的了解企业各部门的工作方法、思维方式、行为准则等，然后从不同的角度去体会、去换位思考，去理解各部门间的行为，才能更好的、更系统的去理解企业文化。其二，企业可以尝试着对一些员工进行轮岗学习。将这些员工进行部门对换，特别是针对矛盾较多的部门之间或者接触较少的部门之间，让这些员工成为新部门中的一员，深入到各部门具体的工作当中去，让他们在具体的工作中去理解企业的文化，从不同的角度去观察，从不同的工作程序去理解，从不同的部门要求去体会企业文化。

（三）充分利用网络及新兴的交流平台

企业文化不仅要提炼文化，还要传递文化。因此，除了要有塑造企业文化的能力还要有掌握传播技巧的能力。要想很好的在企业内部传播企业文化。首先要在企业管理者之间、上下级之间、同事之间、部门之间构建有效的传播渠道。除了要以内刊、座谈、研讨等多种形式，使员工的意见、建议、批评有正常的、多样化的渠道得以传递和表达以外。还需要充分利用网络及新兴的交流平台来增强员工对企业文化的理解。比如，企业的网站，企业的微博，企业的论坛等。这些都可以成为企业宣传企业文化、传递企业文化的窗口。企业可以依靠网络资源的丰富性及多样性，采用动漫、微电影、小品、小视频甚至歌曲等形式形象生动的去演绎企业的文化，员工也可以在这种轻松、愉悦的方式下，通过这些网络资源更好的理解企业文化。其次，员工还可以通过，企业员工的QQ群，企业员工微信，企业员工陌陌等网络交流平台毫无顾忌的尽情的寻求帮助，对企业的各种、意见、建议也可以毫无避讳的说出来。另一方面，企业也可以通过这些电子网络交流平台去更好的阐述企业文化;及公司管理者也可以更好的解答员工的疑问，进行无障碍的沟通交流。

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基金项目：百色学院科研项目——基于民族和谐背景下的百色大型铝工业企业文化与地方民族文化冲突及整合问题研究（2013KB16）;2015年广西高等学校人文社会科学重点研究基地——老区精神与老少边地区发展研究中心科研项目“左右江革命老区生态文明跨越式发展研究”（项目编号：LQ14W03）;2018年百色市科学研究与技术开发计划课题—百色市科技孵化器体系建设培育。

（作者单位：百色学院）