贸易类中小企业电子商务网络营销探索

陈俞闽

[摘 要]本文主要分析贸易类中小企业的电子商务营销现状，研究电子商务活动对贸易类中小企业带来的影响，着力构建完善的中小企业贸易策略，进一步优化电子商务营销体系，切实提高电子商务领域营销有效性。

[关键词]贸易类;中小企业;电子商务;网络营销

[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A

贸易类中小企业的经营规模较小，涉及的产品类别多样。互联网已经成为贸易类中小企业发展的重要载体。当前贸易类中小企业发展还受到各种因素的制约，还要充分地扩展互联网环境下的电子商务经营模式，从而满足消费者对个性化服务的需要，全面提高营销的科学性和全面性。

1 电子商务对贸易类企业营销的影响

1.1 带来的有利影响

电子商务改变了消费者的习惯，消费者可以在网络环境下更好地满足自己的个性化需要，传统营销模式下消费者获得产品信息的搜索成本较高，在网络环境下进一步消除了企业与消费者的时空距离感，消费者可以更好地了解商家信息，有助于方便地货比三家，从而选择符合自身需求的个性化产品。电子商务平台使得消费者与企业实现了双向沟通，消费者可以用较低的成本与销售人员进行沟通，有助于企业更快速地解决消费者的问题，达到提高消费者满意度的目标。电子商务平台可以使中小贸易企业在互联网环境下的竞争更加公平，有助于根据消费者的口碑增强企业的影响力，从而使企业之间的竞争更加公平，从而使电子商务的界限更加模糊，对于更好地应对行业内部的竞争有重要意义。

1.2 带来的竞争挑战

商子商务平台营造了更加公平的竞争环境，使中小型的贸易企业面临着更加激烈的全球竞争，信息技术的进步使得企业与消费者之间的距离缩短，企业不仅面临着本土竞争，而且更多的面临的是来自海外企业的竞争。在互联网环境下企业还面临着信息不足、信息滞后与信息安全的风险，中小贸易企业在更为开放的环境下竞争，中小贸易企业如何获得有效的数据信息难度较大。网络环境下的企业还面临着较为严峻的财政风险与政策风险，当前国家对贸易类企业的政策调控更为频繁，如何有效地应对来自政策与财政方面的风险是企业不得不考虑的现实问题。

2 中小贸易类企业电子商务营销困境

2.1 营销模式过于单一

中小贸易企业的资金占有率较高，企业的营销渠道与网络建设能力不足，不少中小贸易企业存在着营销模式单一化的问题，中小贸易企业缺乏灵活的营销手段。不少中小贸易企业没能根据自身的特点找到营销的突破口。由于企業实力方面的限制，导致中小企业在互联网营销时受制于大的网络平台，而且缺乏有效进行营销变革的勇气，没能更好地对各种营销模式进行整合，不能广泛汲取典型成功经验，缺乏有效的营销路径，不利于企业获得更好的收益，没能达到全面提高营销质量的目标。当前贸易类中小企业面临着各种潜在风险，企业的经济渠道又较为单一，没有更好的基于各种网络载体创新使用多元化的经营方式，因此制约了网络交易的有效性，不利于达到系统、客观和科学营销的目标。

2.2 基础硬件条件不足

贸易类企业开展更完善的网络营销工作需要具体一定的硬件基础设施和条件。当前中小贸易企业不具备优质的电子商务平台，没能在大型电子商务平台中建立完善的营销管理体系，缺乏优质的客服工作流程。首先，网络营销的安全问题无法有效标准，没能建立一整套完善的网络风险防控机制，网络安全性控制不足。其次，还缺乏针对性的网络营销服务人员，现有的网络营销服务人员的专业水平有待进一步提高。最后，企业缺乏大数据利用能力，没能加强客户的数据分析工作，不具备对客户数据信息进行有效收集的能力，致使营销的科学性与针对性不足，网络营销的整体质量不足，严重地影响了了营销活动的顺利开展。

2.3 缺乏先进的营销理念

还有的贸易类中小企业缺乏正确的营销理念，例如，没能根据营销环节收集客户的信息，不能基于用户的使用反馈设计出多样的个性化产品，产品营销没能满足用户的不同喜好，没能制定更为科学的营销策略。还有的营销缺乏成本考察机制，在营销过程中没能考虑用户在网上交易、网上搜索时的成本，不能根据消费者的需要为消费者提供保障性的策略。网络营销的便利性不足，智能化水平相对较低，网络营销的售前服务水平较高，但是售中和售后服务水平相对有限。当前网络营销还未能建立闭环循环体系，没能形成销售与用户的互动。

3 贸易类企业电子商务网络营销模式

3.1 个性化订制营销

互联网时代的营销应当打破以价格为媒介的营销方式，注重更好地利用互联网技术打造电商式的营销模式，注重运用个性化与差异化的方式进行营销。首先，应当针对消费者的需要进行个性化订制，注重给予每个消费者以良好的购物体验。其次，还要实现市场营销模式的不断创新，注重对新型营销手段给予足够的重视，注重建立以信息媒体为载体的营销团队。例如，实现贸易类中小企业与各大电商平台的充分互动，借助电商平台开辟营销空间，利用现有成熟的电子商务平台或者APP进行营销。其次，还要在电商营销模式下提高产品更新的速度，注重把握好产品的季节性销售问题，真正地根据用户的需要进行针对性的服务供给。最后，在电商平台的基础上进一步扩展营销活动的平台，打造多样的营销渠道，从而不断拓展贸易类中小企业营销活动渠道。

3.2 即时互动的营销

移动互联网已经成为人们交流沟通的重要平台，移动互联网平台具有即时性沟通和互动性沟通的价值，新的沟通方式进一步丰富了人们相互交流的渠道，借助手机平台可以实现销售人员与消费者之间的直接沟通。移动化的营销更注重通过微信、微博、公众号等实现社交性的互动，在精准定位的基础上拓展营销活动的方式，及时运用各种互动性的话题进行营销，并且对媒介中客户反馈的数据信息进行充分的研究整合，形成基于客户的数据库，在对活跃用户进行分析的基础上构建销售人员与客户的良好关系，在此基础上达到构建稳定的营销体系的目标。