电商企业的成本管理研究

李雪

[摘 要]近几年来，电商企业得到了飞速的发展。网络技术、通信技术的不断推广运用，为电商企业提供了更多的发展机遇。电商企业作为新型其的行业之一，在市场上占有重要的比重，电商企业层出不穷，但是大多数企业只看到了该行业的优势，却没有注重日常的管理，导致企业成本较高，收益较低。因此，对电商企业的成本管理至关重要，本文对此进行了简要的论述。

[关键词]网络时代;电商企业;成本管理

[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A

电子商务在我国的经济发展中占有重要位置，为企业带来了广阔的发展空间，引起社会各界的广泛关注。近年来，经济一体化进程加快，对电商企业的成本控制意义重大。本文对电商企业的成本管理进行探究，并提出相应对策，以供企业参考。

1 网络时代电商企业成本管理理念的转变

在网络时代，电商企业以互联网作为依托，构建网络平台，使我们可以通过网络进行交易，这种方式简便快捷。电子商务的出现，打破了地域、时间的局限性，为企业赢得了更多的商机，提高了交易效率，降低了成本。与传统的成本管理相比，电商企业的成本管理有着重大变化，主要体现在以下几点：第一，信息现代化。电子商务是依托于互联网以及信息技术的基础之上，电商企业的交易活动离不开互联网的支持，需要通过网络进行信息的交流、汇总。由此可见，电商企业的经济活动与互联网信息技术息息相关，二者相互促进。第二，经济活动虚拟化。电商企业在进行经济活动时，通常都是通过网络平台进行。商品交易不再受到时间、地区的限制，签约、付款等各项工作均可以通过互联网完成，实现交易的虚拟化。第三，电子商务交易成本低廉。电子商务的支付、签约都可以通过互联网来完成，信息化水平较高，节约了交通成本、辦公成本等，同时，交易双方可以通过网络直接交流，省去了中间的费用，使得经济活动的成本大大降低。第四，交易效率大大提升。与传统的经济活动相比，电子商务的交易已经不再受到时间和地域的局限，双方可以通过网络随时随地进行交易，提高了交易效率。

2 电商企业在成本管理的过程中存在的问题

在当代，网络信息技术的飞速发展，将我们带入大数据时代，这一时代的开启，为电子商务的发展提供了更加广阔的空间。目前，淘宝、京东商城、苏宁易购、唯品会等电商企业迅速发展成为业界的领头企业，为我国电商企业的发展起到了积极的促进作用。电商企业通过低成本、简便易操作等优点，将实体的交易转变到网络之中，突破了时间、地区的局限，为我们的生活带来了极大的便利，满足了人们的需求，同时，电子商务也促进了信息技术的发展，电子商务已成为企业的主要经营方式。电商企业在得到经济收益的同时，也存在着诸多成本管理方面的问题，主要有以下几个方面：

第一，企业的定位不明确。企业自身的发展与国内外市场环境的变化紧密相连。从市场的热度来看，越来越多的企业选择电子商务。电商企业应当对自身的经营指标、市场环境以及购买力等进行分析。实践证明，许多企业并没用进行仔细分析，人云亦云，盲目进行电子商务活动，导致失败。尽管如此，还是有不少企业进行电子商务活动，他们通过网上签约、支付，但是在其运输、生产等过程并没有与电子商务进行融合。这样一来，便会影响企业的经济效益，不利于企业的长期发展。

第二，缺少相关成本控制制度。电商企业的成本控制应当以法律以及企业的规章制度作为依据，但是体制的不健全以及管理理念落后，我国相关法律尚未完善，致使企业也很难制定符合自身管理的制度。电子商务的交易过程通常都是虚拟的，其涉及的范围广泛，很难制定出统一的标准，在一定程度上影响了电子商务的发展。

3 电商企业成本控制问题成因分析

电商企业近年来发展迅速，但是在其发展的过程中仍然存在很多问题，导致问题的原因也是多方面的，既有外部的市场原因，也有企业自身的原因。主要表现在以下几个方面：

（1）成本管理理念相对滞后。电商企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须要根据千变万化的市场环境，适时调整本企业的发展策略。从发展战略上对成本进行控制，是现代化企业进行成本管理的重要方法之一，战略成本管理要求电商企业根据市场的变化进行成本管理。但是从实际情况来看，在我国很多电商企业对于该行业的经济形势、相关法规、国内外市场情况以及消费者的购买情况认识不到位，没有进行充分的分析，外加上企业对自身没有进行充分的定位，没有将企业的综合实力得到最大限度的发挥。

（2）网络客服服务意识不到位。客户服务是电子商务中不可或缺的重要环节，优质的客户服务可以为电商企业创造利润，为企业带来更多的经济收益，使企业的每一个人都可以进行营销，减少了营销支出，为企业创造价值。现在，在线上购物中，售后相对欠缺，商品的售后维修得不到保障，导致消费者只愿意在网络购买一些价格相对较低的产品，一些价格较高，售后没有保障的商品，大多不愿意去购买。长期下去，便制约了电商企业的发展。

（3）网络技术有待提高。我国人口众多，是世界上使用互联网的第一大国，但是与以往的企业相比，电商企业的占有率仍然较低。要想很好地进行电子商务活动，就必须拥有较为完善的公共信息基础设施，让电商企业为其保驾护航，这一过程，要求企业具有较为雄厚的资金实力。电商企业的信息化建设应当渗透到各个部门、各个阶层，并不是单纯增加一些设备，又或是电子化办公，这些是远远不够的。我国的电子商务起步较晚，互联网、信息技术等相对落后，在电商企业的管理上也存在一定的差距，我们应当在管理中加大投入，不断提升我国的网络技术水平，促进电商企业的发展。

4 电商企业控制成本的重要举措

电商企业发展的好坏、在市场上占有的比重大小以及企业的经济收益等与成本控制等管理工作密不可分，要想使电商企业能够健康稳定地发展，那么在成本控制方面应当从以下几个方面重点关注：

（1）转变思路，树立正确的成本观念。电商企业应当拥有本企业的文化特色，在激烈的市场竞争之中，树立自己的特色，要放眼未来，不能片面地降低商品的价格，而是更要在商品设计、售后服务等方面入手，提升企业的核心竞争力，从战略发展的角度来控制企业的成本。除此之外，电商企业应培养员工的成本意识，不管是管理层还是普通员工，不断完善企业的各项制度建设，实行成本激励机制，充分调动员工的热情，使每一个员工都能参与到成本管理的工作中来，使电商企业能够健康、稳定地发展。

（2）不断完善物流管理。电子商务在虚拟交易之后，商品一般通过物流来运输，因此，物流的成本在电商企业的成本中占有重要的比重，因此，控制物流成本显得尤为重要。目前，主要有电商企业本身的物流以及第三方物流。电商企业自身的物流，速度较快，发货及时，但是面向的范围较小;而第三方物流一般都是由商家所选取，范围更广。因此，在选择运输的物流时，企业应充分分析自身的实际情况，并根据市场情况做出正确的选择，选择具有价格优势并且高效的物流进行配送。一方面，降低物流成本，减少电商企业以及消费者的负担;另一方面，可以为消费者进行个性化配送服务，满足各类人群对线上购物的需求。

（3）提高网络客服的服务水平以及质量。在电子商务中，下单、支付都是虚拟的，买卖双方看不到对方，网络客服便成为他们之间沟通的纽带，网络客服的服务态度以及业务水平直接影响着买家对电商的评价。为了提高客服的服务水平，提升消费者的满意度，电商企业应当组织客服进行培训，对他们宣贯客戶服务标准，于此同时，提升他们的业务水平。完善商品展示界面，及时对消费者提出的问题进行回复，及时发货，减少退货率，提升电商企业的好评率，从而吸引更多的消费者，提升企业的经济效益。由此可见，提升客户服务的整体水平和质量，可以减少退货率，降低物流支出，还可以为企业赢得更多的好评率，为企业吸引更多的客户，促进电商企业健康、稳定、持续发展。

（4）逐步完善电子商务方面的法律法规。随着我国经济的发展，电子商务已经进入了我们的学习、生活、工作等诸多领域，因此，政府部门应制定统一的标准，对电商的行为进行约束，使电子商务能够有序、健康地发展。政府部门应组织建立相关的行业标准、法律法规等，明确各自的职责以及权力、义务。除此之外，还应鼓励消费者参与进来，对电商企业的行为进行有效的监督。

总而言之，在信息化时代，电子商务迅速发展，电商企业应当借助政策优势，抓住发展机遇，同时，根据企业自身情况，以及外部市场环境，制定符合本企业的成本管理模式，使企业能够健康、持续发展。

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