基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设探析

高容

国网四川绵阳高新技术产业开发区供电中心 四川绵阳 621000

随着科技的进步，泛在电力物联网应用移动互联、人工智能等现代通信技术，使得电力系统各环节信息共享，通过线上线下的融合，让客户能够在购买业务前先体验再下单，提供更加便利、科学的服务，这是时代发展的必然趋势，也是科技进步带来的生活方式的完善和发展。

1 基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设规划

1.1 组建模式

基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅组件模式主要通过线下体验店和线上销售相结合的方式，实现线下线上的融合。这一过程主要施工物联网、人工智能、大数据等技术手段，帮助客户在购买业务时可以先行体验，更好的实现智能化服务的价值。依靠物联感知技术，智能化技术等，研发并应用在实际中的智能化营业厅，采集用户的信息，充分挖掘客户的需求，形成无人化的智能营业厅。泛在物联的“5中心＋1港湾”的智能营业厅能够提供信息共享[1]，线下线上融合，电力全业务体验的综合服务。

1.2 业务融合服务

基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅能够将专业部门资源，如调度、运检、营销等加以整合，将客户的需求融为一个整体，提供专业式、一站式服务内容。除此之外，综合能源智能融合，客户还能通过互动屏幕、实物模型等自行的选择。基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅还能够完整的介绍国网商城，在货架上展示销售产品，自助结账，体验无感支付的效果，这种更为便捷的方式也提高了线下的实体店智能化。

1.3 泛在物联感知中心

感知设备在智能化营业厅中的作用尤为重要，泛在物联感知中心的智能化服务可以通过面部识别设备、智能腕表、传感器等，采集客户的人脸，通过智能化的手段为客户办理相应的业务，如打印发票、提交电费等[2]，还可以通过大数据的比对，对客户的需求进行扩展性了解，及时的专注客户可能会需要的业务，达到营销的效果。智能化营业厅的内部建设可以通过一键控制的方式，达到对营业厅内部的展示信息进行更新。

1.4 智能互动业务

基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅内自助设置各种终端设备，如自助收费、业务办理等，这些智能化设备的应用代替了传统的人工服务模式，更加便捷的服务。业务办理中如果出现问题，可以进行一键呼叫，寻求智能化帮助。智能化营业厅中还可以设置爱心港湾，如提供一些基础的便民服务，扫码充电、饮水吧、应急药箱等，在体现智能化业务提供便利的同时，也能够让客户感受到更加人性化的服务，也是企业履行社会责任的体现。

2 基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设技术

基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设，要充分结合客户的需求，合理搭建总体框架，提供更为便捷的服务。具体来讲主要包括以下四个层面。

2.1 感知层面

智能化营业厅需要对客户的需求进行感知，这就需要运用先进化的技术手段和设备，如传感器、红外测试仪、指纹识别、全方位摄像头等，自动识别客户[3]，并感知客户的行为，为帮助客户办理业务以及精准营销等提供便利。

2.2 网络层面

网络是智能化营业厅中重要的组成部分，安全性较高，稳定性较强的网络对实现智能化营业厅业务快捷办理有重要的作用。可以通过无线专网通信和双向认证等方式，提供安全、稳定的数据传输。

2.3 平台层面

通过采集、营销等方式，结合客户的实际情况，再应用大数据比对等方式，形成资料库，搭建出综合性较强的指挥平台，客户可以在个人信息认真中进行一键识别，并通过智能化手段实现线上办理。

2.4 应用层面

在智能化营业厅中布置引导台、服务终端等，让客户能够有答疑、提供帮助的产所，可以更高质量的体验到高效、便利的服务。

3 基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设风险及对策

3.1 风险

基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设风险主要包括数据风险、设备风险、市场风险。数据风险主要是由于智能营业厅属于无人运营，其设备很可能遭受外来的侵害，出现数据泄露等风险；设备风险是由于高端设备相对比较多，处于开放状态的智能化营业厅有失窃或被破坏等的风险；市场风险是电力营销面临的竞争较大，再加上资本市场的引进，使得市场竞争更加激烈，这也造成了智能营业厅存在较大的市场风险。

3.2 对策

为了防止出现数据风险，要对智能营业厅应用全过程的数据进行备份，传输中多次加密，无授权客户禁止访问，确保数据的安全性；针对设备出现的风险，智能营业厅中要安装监控探头，并连接110指挥中心，实时监控智能营业厅中的异样，当出现盗窃或毁坏设备的行为时，即刻安排安保人员报送警情；针对市场风险，智能营业厅要及时的进行宣传，树立品牌形象，强化体验化管理，及时跟新技术，为用户提供更多的服务，体现智能营业厅的价值，同时加强合作，率先抢占市场等。

4 结语

综上所述，“5中心＋1港湾”智能营业厅突破传统的营业厅模式，提供更为高效、便捷的服务，让客户能够体验到更为综合的电商服务，这是时代发展的需要，更是电网企业优势的体现。这种运营模式可以不断向全国其他行业进行蔓延，提供更加便利，共通共享的服务，充分展现时代特点，更好的提升人们的生活质量。