构建烟草企业人文关怀和心理疏导机制探析

摘 要：该文通过分析烟草企业目前在人文关怀和心理疏导工作中存在的问题，针对性提出应通过构建完善组织管理及员工诉求表达、心理健康教育和危机预警干预、权益维护、长效关爱、文化推进等机制，加快推进人文关怀和心理疏导工作落地实施和有效运行，实现思想政治工作成效和价值的最大化。

关键词：员工教育;人文关怀;机制

人文关怀和心理疏导是新时代改进和加强思想政治工作的发展方向和时代课题。这些年来，党中央坚持以人民为中心的执政理念，坚定不移把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，深入践行全心全意为人民服务的根本宗旨，站在准确把握新时代思想政治工作新形势新任务的高度，从党的十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”，十八大报告提出“培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”，到十九大报告上升到“加强社会心理服务体系建设”的系统化层面，一直高度重视、持续部署推进人文关怀和心理疏导工作。

从烟草企业目前情况来看，对于人文关怀和心理疏导，在思想政治工作中虽有所体现，但与党中央的部署要求，与新时代增强党的建设系统性、创造性、实效性和加强改进思想政治工作的任务要求，与企业和谐发展、高质量发展的现实需求还存在一定差距。主要体现在：

（一）重视程度不足。客观上，为应对新常态下行业经济下行压力，一些烟草企业这些年转型发展任务艰巨、生产经营工作繁忙，还没有把改进加强思想政治工作、开展人文关怀和心理疏导放到重要议事日程;主观上，对当前社会急剧转型，干部职工队伍呈现利益格局多元化、思想观念差异化、价值取向多样化，思想政治工作形势、任务和需求发生新变化的态势虽有认识和反应，但政治站位不高，思想观念不新，进取意识不足，创新能力不强，仍习惯于用说教式、灌输式甚至行政命令式等老观念、老经验、老套路开展思想政治工作，不注重依据干部职工的思想动态、心理状况和实际需求给予有针对性的情感关怀、心理关怀和精神关怀。

（二）实践推进不力。对人文关怀和心理疏导这一思想政治工作新的观念、理论和方法学习掌握不全面、不深入，实践中目标、方向和思路不明，具体工作上行政命令多、以理服人少，灌输教育多、沟通互动少，消极批评多、鼓励表扬少，以人为本空喊口号多，“一刀切”“一锅煮”现象比较普遍。思想政治工作更多是从完成任务的层面去部署和落实，而不是以“人”为主体、从做好“人”的工作的角度去谋划和推进，不能真正贴近实际、贴近生活、贴近职工，无形之中拉开了思想政治工作与干部职工的距离，影响了针对性、吸引力和实效性。

（三）工作机制不全。人文关怀和心理疏导大多仍停留在为应对特殊突发事件而被动应付、自发处置的较低层面，目前在做的一些工作，如谈心谈话、困难帮扶、节日慰问、生日祝福等，零敲碎打，尚未形成体系，同时缺乏相应的程序、规范和全面系统、衔接配套的制度体系支持保障，导致关怀疏导工作不能系统化、常态化整体有效推进，思想政治工作虽大张旗鼓，但不能细致入微、深入人心。

针对存在问题，烟草企业应拓宽视野、更新观念、转换思维，积极从以下六个方面，构建完善系统化、科学化、规范化、长效化的工作机制，加快推进人文关怀和心理疏导工作落地实施和有效运行，使思想政治工作“人”的主体性更加明确，方法更加贴近职工实际，手段更加科学，环境更加优化，努力走出一条既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人的思想政治工作新路子，实现成效和价值的最大化。

（一）构建完善组织管理机制，夯实关怀疏导基础。开展人文关怀和心理疏导，烟草企业党政工团目标同向、各有其责。应将关怀疏导积极纳入党、政、工、团的工作日程，体现到企业思想政治工作之中，形成齐抓共管合力。加强规划部署。制定企业思想政治工作年度计划和中长期规划，应重视研究和体现关怀疏导，明确目标任务、实施步骤、保障措施和推进要求，夯实党、政、工、团和各级、各部门责任，确保关怀疏导工作有条不紊、扎实推进。加强检查评估。建立完善关怀疏导检查评估制度，围绕规划目标和计划要求，及时检查进度、评估效果、完善措施、纠偏补弊、把控质量。强化支持保障。针对关怀疏导的专业性和特殊性，加强专项教育培训，提升领导干部开展关怀疏导工作的能力，提升相关从业人员的专业素质，根据企业实际，采取专门培养与招募志愿者相结合的办法，加强与社会心理咨询和辅导机构的联合，建立一支以心理咨询专家为指导、思想政治工作干部为骨干、心理服务志愿者为主体、专兼职结合的工作队伍，为有效开展关怀疏导提供人才支撑和智力支持。同时，安排专项经费，配备人文关怀、心理咨询、情绪纾解等必要的场地和设施，设立心理健康咨询辅导室、减压室等，为开展关怀疏导工作保证投入、搭建平台、创造条件。

（二）构建完善员工诉求表达机制，畅通关怀疏导渠道。完善企业党政领导来访接待、定期下访调研和基层联系点等制度，加强领导干部与基层员工的交流沟通。完善谈心谈话制度，做到经常性开展、到位化落实，力求有效把握员工的思想动态、心理状况和实际需求。完善员工意见建议征集制度，加强员工意见建议合理化评估以及合理化建议的采纳、问题的解决和落实情况的反馈。建立员工思想动态定期分析、解决、反馈制度，及时发现、积极掌控和主动化解员工思想、心理、情绪上的倾向性、苗头性问题。同时，积极借助现代信息化技术，打造规范、便捷、通畅的交流沟通平台。通过多层次、全方位、广覆盖畅通沟通渠道，拓展交流广度和深度，使员工的诉求能够得到及时、充分、真实表达，关怀疏导工作能够有的放矢、靶向施行。

（三）构建完善心理健康教育和危机预警干预机制，增强关怀疏导实效。将心理健康教育纳入员工教育培训计划，加强对员工心理健康知识的教育普及和咨询服务，提高员工思想的自我改造和心理的自我纾解能力，引导员工用科学的方法，正确认识和解决心理现象、心理问题;用和谐的思维，正确对待自己、他人和社会;用阳光的心态，正确面对困难、挫折和荣誉，加强自尊自信、理性平和、积极向上精神养成。同时，坚持立足企情、预防为主、循序渐进、分类指导，积极导入心理危机预警和干预机制，加强员工心理健康素质测评，实施心理危机预警和干预援助，避免心理失衡、情绪失控、行为失常，造成不良后果。

（四）构建完善员工权益维护机制，强化关怀疏导保障。完善民主管理办事公开、职代会等制度，保障员工的知情权、参与权、表达权、监督权，切实维护员工参与民主管理的热情和积极性。深化“三项制度”改革，重视解决好干部人事、劳动用工、收入分配领域的突出矛盾和问题，以公平公正公开的机制，促进人尽其责、人尽其才、人尽齐力，营造企业心齐气顺劲足的发展氛围。持续改善员工办公环境、基础设施和工作条件，提升企业安全保障能力，为员工投身发展、专注工作创造良好环境。

（五）构建完善员工长效温暖关爱机制，巩固关怀疏导成果。坚持解决思想问题和解决实际问题相结合，设身处地对员工从政治上关心、工作上支持、生活上关爱。指导员工建立职业生涯规划，完善教育培训、奖惩激励、福利待遇等制度，关心、帮助和成就员工发展进步。完善员工升迁调动必访、有困难必访、有病必访、有红白喜事必访、生日必访等长效关爱制度，从日常的一点一滴体现企业对员工关怀。完善困难职工长效帮扶机制，建立困难职工档案，实行动态管理，推进专项帮困、日常帮困与互助帮困有机结合，帮助困难职工早脱困、真脱困，把党的阳光、组织的温暖及时送到职工的心坎上。通过持续不断向员工情感账户投入，使员工真切感受到企业大家庭的温暖，从而激发员工及时走出情绪低谷和心灵困境，爱企爱岗、用心工作、快乐生活。

（六）构建完善以人为本的文化推进机制，优化关怀疏导环境。积极搭建载体、创新方式、修订制度，组织开展学革命先辈、励志典型、身边楷模和讲烟草奋进故事等“寓教于导”，读书交流、知识竞赛等“寓教于文”，书法摄影、美术绘画等“寓教于美”，文艺联欢、体育健身等“寓教于乐”，结对帮扶、志愿服务等“寓教于行”的活动，丰富员工精神文化生活，满足员工精神文化需求，促进员工之间的思想沟通和情感交流，增强员工的獲得感、归属感和凝聚力、向心力，营造企业开放包容、团结友爱、携手共进，有利于缓解员工心理压力、维护心理健康、提升幸福指数的和谐氛围。

作者简介：杨川（1972.01- ），男，本科，二级企业文化师，助理政工师，1994年参加工作，现供职于咸阳市烟草专卖局办公室。