网格化管理模式下的学生公寓管理工作探究

郭雯

[摘           要]  《教育部关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》指出，学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，对学生公寓管理始终是高等学校的一项主要责任。以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台的这一指导方向给我们的学生公寓管理带来了新的思路。目前湖南大众传媒职业技术学院的学生公寓管理工作仍然采用的是传统的管理模式，而探索使用网格化管理模式进行学生公寓管理工作能够更及时、高效地了解学生公寓区内的诉求，更好地服务于学生，以期实现学生公寓管理的科学化、人本化、精细化。

[关    键   词]  网格化管理;学生公寓;管理

[中图分类号]  G717                   [文献标志码]  A                    [文章编号]  2096-0603（2019）27-0212-02

一、学生公寓管理工作实行网格化管理模式的依据

学生公寓是学生学习、生活、能力培养的主陣地，是除学生课堂之外的另一大阵地，学生在校三分之一的时间都是在学生公寓度过。加强学生公寓的管理和服务，转变公寓管理的工作思路，成为目前学生公寓管理中急需解决的重要问题。

网格化管理是通过运用计算机网格管理的思维所形成的一种管理技术。它是把所需要管理的具体事务的内容和目标通过运用一定的网格标准进行划分，分成若干个单元（称为网格单元）使每一个网格单元的构建更加规范和统一。网格化管理是将信息技术和各类有效的协调工作机制进行整合，以促进各个网格单元的有效沟通和交流达到资源共享，提高管理效率的目的。它的标准化、信息化、协调化的特征在政府管理、城市管理、社区管理领域中，在道路交通、通信服务、市场监管、公共治理等方面应用面广、实效性强。网格化管理模式是现代管理的主要模式之一，这种管理模式能为学生公寓管理提供一定的研究基础。

二、我院的学生公寓管理现状

结合笔者所在的传媒类高职院校，目前有3个学生公寓区，12栋公寓楼（男生公寓4栋，女生公寓8栋）共10292名在校住宿生。学生公寓基本实现了分院系集中入住管理的格局，但目前仍存在问题。

（一）学生公寓多头管理，工作效率低

我院的管理工作采用院系两级管理体制，而学生公寓管理工作由学生工作部（处）、各二级学院、国有资产管理处、后勤处和保卫处以及天创物业一起参与管理的，管理主体多元化的问题是目前面临的最大问题，如学生日常教育和管理的责任主体虽在各二级学院，但学校学生工作部（处）对二级学院的学生教育工作又有指导和监督的职责;为学生服务的主体又分别是国有资产管理处、后勤处和物业公司这些部门以及学生会的文明寝室建设部等学生组织。因各二级学院直接负责对学生公寓区内的教育和管理工作，学生工作部（处）并不能全过程地参与和渗透到学生公寓生活的方方面面进行管理，而后勤处在职能上只负责学生的后勤服务工作，物业公司的效益与学院教育的公益性存在主体矛盾，同时学生会的文明寝室建设部属于学生自治部门，在重大决策中很难发挥作用。学生公寓中出现的问题主要是存在多头协管，各部门之间又各自为政，因部门间缺乏横向沟通，很多问题的解决不能令各部门集中发力，在处理和解决问题的过程中不能做到快速且有效性的联动，导致最终学生公寓管理工作的效率低下，学生的满意度也不高。

（二）公寓管理手段落后

管理更多的是依赖学生遵守学生公寓管理相关规定，而我院属于艺术类高职院校，根据学生的特点，他们大多对学生公寓的环境和学校的管理和服务水平期待较高，但在学校建设和发展的进程中，有些问题是需要一段长期的过程才能加以改善，这也造成学生在各类建设和决策中逐步降低了对学校管理服务水平的期待（尤其是硬件条件的改善上），同时对部分自律性不足的学生而言，他们明显对学生公寓管理工作方面的参与程度不大。又由于精细化的管理手段不够，对管理和服务内容过于简单这些问题，不能满足学生发展的多元化要求。

目前，我院的学生公寓管理工作一直是学生管理中的“顽疾”，我院依托正在进行的智慧化校园建设已开始搭建学生公寓管理相关平台，因此利用数字化管理对网格化管理模式下的学生公寓管理进行探索，十分必要。

三、对我院网格化管理学生公寓模式的探索

（一）网格的划分及网格员的组成

学院的三个公寓区分别为学生公寓一区、金海岸学生公寓和学生公寓三区，将其划分成三个网格片区，每个网格片区根据“院、栋、层、室”四级管理模式，每一栋楼为一级网格，设立一个栋长;每一层楼为二级网格，设一个楼长;每10个寝室为三级网格，设立一个大寝室长;每个小寝的寝室长作为信息员。

网格员的组成则可以分为四个级别：一级网格员由相关职能处室领导、二级学院学生干事、辅导员、栋长组成;二级由每一楼栋楼层的楼长、学生干部组成;三级网格员以10个寝室（也可视具体的楼层情况布局而定）为一组设立1个三级网格，选定大寝室长组成;信息员则由每个小寝的寝室长组成。一级网格员指导下边三个级别网格的工作，其获取信息的来源均以信息员在公寓内的工作开展为信息源。

（二）网格化管理平台的搭建

目前，我院正在进行智慧校园建设，购买的学生公寓管理软件由信息技术公司根据我院的自身情况和使用部门的实际需求，在有效整合各二级学院学生住宿信息的基础上，量身定做出一套适合自己的公寓网格化管理信息平台。平台搭建可根据网格化管理模式进行，主要包括基础数据维护和相关扩展信息、网格业务处理数据以及学生参与平台等。基础数据系统主要由每一个网格指定的负责人进行采集、录入和信息更新（主要包括各二级学院书记、学生干事、辅导员、学生干部和学生个人）、具体床位信息（公寓区、楼栋单元、寝室和床位）、宿舍资源管理（公寓楼区域和楼栋的配套设施、宿舍内需要配备或添置的物品），以便于分类信息（如学生住宿管理、宿舍卫生检查、宿舍违纪登记、宿舍报修、宿舍流程审批）的查询和处理;网格业务处理包括业务的管理、后勤服务和数据统计分析，不同层级的管理用户（学生工作处、二级学院、后勤、物业以及学生会文明寝室建设组织）具有不同的管理权限，在数据处理时会分别进入相应的模块操作，达到学生公寓各管理部门协同管理的目的;统计分析系统是对诸如学生晚归或不归、文明寝室检查和评比、违规事件、辅导员进宿舍、物业人员服务等情况进行数据统计和可视化分析;学生参与平台是以系统PC端和手机APP形式进行线上参与，可直接在线上反映问题，进而省去中间环节，以提高服务水平和效率。

（三）学生公寓网格化管理运行机制分析

通过运用现代化计算机信息技术，搭建学生公寓网格化管理平台，达到提升学生公寓管理服务。因此，保证学生公寓网格化管理工作各项机制的建立是十分必要的。

1.需要各部门间协同联动，设立学生公寓管理中心（领导小组），并在其指导下开展工作，学生工作处、各二级学院、后勤处分工协作，负责学生公寓网格化管理工作的日常运转。学生工作处总体负责收集各二级学院对平台搭建的需求，并向信息技术公司提出宏观的管理架构，负责各网格片区内的日常思想政治教育、文明礼仪及精神文明建设等方面的指导，各二级学院根据学生工作处的统一要求，负责对本院所属区域网格员的挑选、培养和考核以及公寓内日常事务管理，协调上级网格负责人处理重大事项或具体事务，同时要求各级网格员能够进行工作对接。通过各部门之间的协调和联动使整个学生公寓网格化管理形成廣撒网、多覆盖、全渗透的体制机制，最终由学生公寓管理中心（领导小组）统一进行管理并协同其他区块联动，各种资源分类整合、快速反馈各类信息，起到有效避免多头管理，各自为政的问题，同时也能够实现各级网格单元上下左右的联动与互通。

2.需要各类信息上报、反馈畅通。一级网格员要能够及时将网格内有变动的学生住宿信息上报到宿舍管理系统，实现学生信息（走读信息或住宿信息）即时更新。例如，通过手机客户端开通线上排忧解难，也可以建立各楼栋网格员微信或QQ工作群，对接门禁系统的晚归数据，由网格员对晚归或不归学生的数据进行及时查看，发现问题由各级网格员层层上报二级学院学生晚归或不归的情况，而一级网格员则实行所属区域的岗位负责制。如果已经通过线上正常程序上报但仍然存在未解决的情况，可由一级网格员汇总后报学生公寓管理中心（领导小组），由负责人将处理结果反馈给网格员，对那些不能及时解决的问题，通过网格员或信息员向学生说明。这样既能大大提高学生参与学校发展建设和管理的积极性，又能保持与后勤服务人员沟通渠道的畅通，同时也能够保障学生的基本权益。

3.通过报送和排查，起到信息预警效应。各个层级的网格员要严格按照规定认真做好自己所负责网格区域的宣传工作，每天对自己负责的网格进行巡排查，做好网格区域内的基础工作（如学生住宿信息收集等），并全面掌握所和了解网格内学生的情况，及时关注学生的动态。网格员一旦在排查时发现异常，在自己所能处理的范围内可直接处理的要能够及时进行处理，对那些超出范围的情况要能够及时上报给一级网格员，一级网格员不能处理的时候要将迅速将信息传递给学生公寓管理中心，网格员要能够及时了解和跟进处理异常或突发事件的进展，这样才能保证学院公寓区内的学生人身和财产安全。

4.逐级分类及时上报处理信息。网格内排查和收集的各类信息与问题，可根据各个层级网格员的管理和处理权限进行逐级上报处理，对不能及时处理的问题要根据统一建立的标准和指导进行分类并及时上报。各网格员要根据划分的权限，遵循发现问题及时上报的原则。遇到网格区内出现的复杂的、权限范围内无法解决的问题，上报由学生公寓管理中心（领导小组）根据实际情况进行协调处理，这就要求网格员需要及时将上报情况处理的进展或处理意见向学生进行及时的沟通和反馈。这样才能保证信息在双向传递的过程中保持畅通，而当网格员在向学生反馈结果的时候也能够做到及时收到有需求处理学生方的积极响应和快速回复，使学生公寓网格化管理的效果实行全覆盖，同时也能够利用管理平台拉近学生与学校工作人员之间的距离，构建良好的服务关系。

四、结语

学生公寓网格化管理是经过细分网格来实现学生公寓精细化、系统化、规范化的管理，但由于学生宿舍细分成网格后会造成管理的层级众多，导致信息传输和反馈不够及时。通过依托智慧化校园建设，运用专门的宿舍管理系统PC端和手机客户端来提高学生公寓网格化管理工作的效率。

参考文献：

[1]黄少亭.网格化管理在高职院校学生公寓管理中的有效应用[J].教育现代化，2018，5（3）：217-218.

[2]孔姝，占艺，段政，等.高校网格化“三全五育”体系的实践探索[J].学校党建与思想教育，2019（10）：50-52.

[3]赖汉深，郭亮，赵鑫.高职院校学生公寓网格化管理模式探究[J].西部素质教育，2018，4（7）：111-112.

编辑 赵瑞峰