互联网时代下浅析高校“跑腿经济”的商业模式

毛世钰?陈晓凌

摘 要：随着互联网时代的到来，人们的生活方式正在不断发生变化，人民生活质量也在不断提高，寻求便捷、高效、舒适的生活成了现代年轻人的生活目标，特别是在校大学生，为了追求高质量高效率的大学生活，把宝贵的大学时光用在最有价值的事情上，让那些繁琐冗余但又必须得做的杂事交给他人代办，这样就可以把更多的精力放在自己的学业和工作上，提高时间利用率。正因需求之大，跑腿经济随之应运而生。然而跑腿服务市场尚未成熟，面临着四面八方而来的风险。本文将立足于互联网时代来分析高校跑腿经济的商业模式并针对当前不足提出相关对策。

关键词：跑腿经济;商业模式;互联网

一、互联网时代下跑腿行业的发展现状

本部分将介绍互联网时代下跑腿服务行业的发展现状，其中包括跑腿行业的发展环境以及发展历程。

1.跑腿行业的发展环境

互联网时代高速发展，人民生活愈加便捷，大学生更是不例外，他们希望拥有一个更加便捷高效的大学生活，既然有了用户需求，那就一定有市场，跑腿经济应运而生，大学生追求消费品质的同时推动了跑腿服务行业的兴起与发展。外卖、代领快递、代办服务等多领域的快速发展也使得跑腿行业服务内容愈加丰富，大数据和LBS技术发展更是推动了跑腿行业的高速发展。

2.跑腿行业的发展历程

据不完全数据统计，2013年-2015年，人人快送、uu跑腿、闪送等跑腿服务公司相继成立。2016年-2018年，相关行业巨头开始进入跑腿市场，达达和京东到家合并成立了新达达，百度外卖、美团外卖、饿了么相继展开跑腿业务，这时顺丰也推出了同城急送业务。2018年8月，uu跑腿、闪送、点我达和达达相继完成新一轮融资，充足资金储备情况下，跑腿行业竞争愈发激烈。截至2018年7月，跑腿行业APP整体渗透率为0.47%，用户规模达513万。在过去的一年各跑腿行业主要APP均呈现明显上升趋势，截至2018年7月底，闪送APP以0.185%渗透率居于首位，uu跑腿以0.169%渗透率紧跟其后。闪送、uu跑腿和达达渗透率均在0.1%以上，暂时位于第一梯队。

二、多角度分析高校跑腿经济的商业模式

本部分将对校园跑腿服务的商业模式进行多角度剖析，以下将从客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、关键业务、核心资源、重要合作、成本结构以及收入来源这九大要素展开分析。

1.客户细分

客户构成了任何商业模式的核心。没有客户，就没有企业可以长久存活。为了更好地满足客户，企业可以把客户分成不同的细分区隔，每个细分区隔中的客户具有共同的需求、行为和其他属性。

高校跑腿业务定位于大学生市场。以厦门大学嘉庚学院为例，据2019年问卷发放数据显示，其客户端目标人群具有年轻化的特点，用户年龄段主要集中在17岁-23岁;据调查显示，学生们选择使用校园跑腿的大部分原因是因其他事情冲突而无法亲自去做;而学生们表示想赚取外快是他们愿意提供校园跑腿服务的最大理由。对于校园跑腿服务，八成的同学担心送达速度、物品保障以及价格设置这三大问题。

2.价值主张

任何一种商业模式都是创造价值、转移价值、获取价值的过程。校园跑腿的价值就是让大学生可以把更宝贵的时间留在有价值的事情上，将繁琐无意义的事情交给跑腿公司来处理，极大地提高了时间利用率。跑腿行业致力于为大学生提供低价高质的服务，让大学生们能够更高效、更充分地利用时间去提升自我，创造更大的价值，对未来社会做出更大的贡献。

3.渠道通路

据调查显示，大学生更倾向于通过微信小程序来使用校园跑腿服务。除此之外还有多种社会化传播方式，用户通过转发公众号文章或者参与抽奖活动等方式来获得服务折扣，同时拓宽了校园跑腿服务的传播渠道，提高了公众号和小程序的曝光率，形成了大量的数据回流。校园跑腿服务还可以通过一些传媒渠道进行品牌定位和宣传，如在抖音、快手等小视频上发布一些与跑腿服务有关的视频来间接和直接地宣传跑腿公司，加强了用户对跑腿服务的认识。

4.客户关系

早期跑腿服务运营商的客户关系由首批积极的客户使用服务所驱动，包括免费的中间服务费、首批会员优惠等。当市场饱和后，运营商转而聚焦客户保留以及提升服务费用。商业模式所要求的客户关系深刻地影响着全面的客户体验。

同时，跑腿服务小程序建立了良好的用户沟通及反馈机制（联系客服：QQ和微信、意见反馈、评论），通过用户反馈可及时修复小程序中存在的问题并迅速发现用户更偏好的模式，最终完善了小程序平台体系，并提高了用户体验。由此看出，小程序以用户为中心，更注重用户间的互动，强调了用户的核心地位，营造出跑腿服务客户端和用户的互动氛围。

5.关键业务

说起跑腿服务，人们第一反应想到的恐怕只有“快递代领”，但其实校园跑腿服务涉及的范围非常之广，主要分为以下五类：一是“代买商品”（书籍资料、非外卖类食品、药品、烟酒等其他）、二是“代送物品”（课本、文件资料、证件、鑰匙、3C数码等其他）、三是“代办服务”（办派对、组织活动、包车联系、海报设计等其他）、四是“代取物品”（代领快递、服装、票据等其他）、五是“代排队”（办事排队、报名排队、抢购排队、医院排队等其他）。校园跑腿服务致力于为大学生提供全方位的服务与体验。

6.核心资源

此系统由服务端与移动端两部分组成， 服务器端功能是为客户端提供统一的数据接口信息，以及数据的存储、查询、更新、接受客户端数据进行处理，并向客户端返回数据等。技术方面使用“MINA”框架为微信小程序的运行提供了丰富的组件和API。视图层与逻辑层间提供了数据传输和事件系统，通过JSBridge与Native层连接实现用户本地信息存储功能，记录环境信息，发送网络请求。系统方面的功能分三类：

（1）用户系统：每个学生通过微信注册成用户，用户可以填写自己所在的院校、年级等等完整的个人信息。用户可以在订单中完成位置定位和增减订单，发布赏金，也可以兼做跑客自愿挑选订单赚钱。并且用户可以邀请好友加入参与。

（2）地点路线系统：通过用户发布的订单地点，跑客通过位置分享，准确完成工作。可以和微信地图和手机GPS进行关联，以求达到准确定位。

（3）管理系统：程序管理员需要定时监管程序内恶意的交易，管理并清除恶意发布的无成效的订单量，对于成效订单适度保留。

7.重要合作

校园跑腿公司的重要合作分为两大类，第一是与校内外商家合作，如饭店、便利店、药店等，将合作的商家信息录入小程序中，既完善了我们的服务系统，又推动了彼此的经济发展，达到双赢。第二是与学校现有的快递代领、包车服务类似的服务商家进行合作，将各行业类的商家信息汇总在我们公司的旗下。

8.成本结构

一个公司的成本结构构造块是用来描绘运营一个商业模式所引发的所有成本，本公司的商业模式成本结构介于成本驱动和价值驱动之间，在提供优质价值服务的同时追求成本最小化。其固定成本主要是服务系统的搭建和人员薪金，其可变成本体现在获取用户的成本上。本公司将投放大量资金在小程序以及网站的搭建上，其成本主要包括客户端的研发成本，更新及维护费用;运营团队的费用以及人工成本。其次公司的第二大成本来源于产品的宣传推广费用，寻找外包公司负责设计、广告、宣传等事项，让更多的大学生有更多的渠道去接触校园跑腿服务并进行二次推广。

9.收入来源

奥斯特瓦德和皮尼厄认为，用户是商业模式的心脏，收入来源则是动脉。一个商业模式可以有不同的方式来获取收入，本产品获取收入的方式主要有广告收入、授权收费以及用户会员费这三种。广告收入是最主要的收入来源，其主要广告形式为发布广告信息。此外，我们与校内外商家进行合作，将对登陆我们服务平台的商家进行授权收费。最后，我们采取会员制，选择办理会员的用户每月需支付5元，在此期间可以领取到优惠券以及其他会员福利活动，这一笔会员费是公司小部分收入来源。

三、跑腿行业的风险分析及策略

风险总是与机遇同在。跑腿服务公司在成立初期都会面临很多风险和不确定因素阻碍公司的发展，为了对可能出现的风险及时预见并化险为夷，我们对此提出了相关应对措施来促进公司的健康发展。第一，面对资金问题，我们的解决方案是等融资顺利完成再开始创业。第二，面对竞争问题，我们将提高服务质量，打响品牌，保持同行业竞争优势。第三，面对团队问题，本公司将制定严格的工作制度并签署相关条例，每隔一段时间要安排团队培训并适当组织团建活动，加强团队间合作意识。第四，针对市场问题，我们将会在创业前做好相关市场调查，做到信息基本准确、无误。同时通过各式方法投入广告，用广告打开市场渠道。第五，针对技术问题，本公司加大核心技术投入力度，争取在提供同等服务的条件下，技术上领先于同行。同时为防止后来者模仿，可申请相关技术专利进行技术保护。

四、当今校园跑腿行业的不足与建议

综合本次调查中被调查大学生所反映的当前校园跑腿服务市场的不足，我们将校园跑腿服务市场存在的问题归结为以下几点：（1）服务宣传方面。校园跑腿服务是一个新型的、冉冉升起的行业，很多大学生没有机会和渠道去了解接触跑腿，没有足够的信息去信任这一行业。（2）服务效率方面。根据问卷调查显示，大学生最看重的就是效率问题，快节奏时代有些重要的文件资料若不能被及时送达后果不堪设想，跑腿服务在效率这方面要比外卖，网购等线上服务更加严格。（3）安全保障方面。根据问卷调查显示，除了效率问题之外重要的因素就是安全保障问题了，很多被调查者反映跑腿市场中有很多的安全隐患，如派送物品的质量保障，用户自身安全问题等。四、商家信誉方面。校园跑腿服务市场鱼龙混杂，很多被调查者反映跑腿服务无法得到保障，不敢配送贵重物品，售后服务也无法保证。

为了更好地解决客户痛点和困惑，扩大大学生的跑腿服务市场，针对调查中反映的种种问题，我们提出以下意见和建议：（1）对政府的建议。政府可完善相关法律法规，加大相关法律法执行力度。同时，政府可以设立相关的投诉机构，以维护消费者的权益。（2）对商家的建议。诚信经营，不行网络诈骗;建立完善的客服系统;设立完备的配送机制，明确送货时间;建立嚴格的公司管理制度;制定合理的服务定价机制。（3）对买家的建议。就大学生消费群体而言，应加强自身安全意识和维权意识，要懂得通过法律或机构维护自身权益。

五、结语

总之，高校“跑腿经济”需要理性解读，对其积极的一面应当肯定，但对其安全风险和负面影响，则需采取一些引导策略和规章制度予以规范，而不是强制性禁止。根据本文对当今跑腿经济的分析，可以看出大学跑腿服务市场具有很强的可塑性和延展性。但既然是新型企业，必定面临着很多问题和风险，跑腿服务公司要想在竞争激烈的当下存活，必须打造一个适合高校跑腿经济的商业模式，及时完善、调整自身的模式来适应时代的变化。至于何种商业模式才是最适合跑腿服务的，值得我们为之不断地探索和研究。

参考文献：

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[5]付彪.高校“跑腿经济”需要理性解读[J].新疆日报（汉），2016-11-22.

作者简介：毛世钰（1998- ），女，安徽铜陵人，厦门大学嘉庚学院在校本科学生，研究方向：金融学;陈晓凌（1965- ），男，厦门人，研究生，厦门大学嘉庚学院，副教授，研究方向：物联网工程