在家政服务中融入雷锋精神

峰子

“真是太感谢你们了，还念着我这个老婆子。”这是宁波阿拉家政服务人员最喜欢听到、也最常听到的声音。1年多前，阿拉家政推出為70岁以上老人提供每月1次免费家庭保洁服务，至今已经服务300多人次。

保姆朱阿姨的雇主因为突发脑溢血，需要长期卧床护理，朋友让她放弃这份辛苦的护理工作，但是朱阿姨却说，雇主对我很好，公司在我困难的时候给我培训，还给我安排了工作，我不能因为雇主生病，工作辛苦就离开，人是要有感恩之心的。

4年多的发展，阿拉家政人一路都在践行雷锋精神中成长，从最初仅有5名工作人员，发展到现在近100名员工、8000多名服务人员；服务也从单一的家政保洁服务，发展到集职业培训、实训基地、家庭服务、月子中心、就业输出、线上线下于一体的综合性家庭服务公司。阿拉家政人始终坚持立足岗位服务，涌现出了很多像雷锋一样、用螺丝钉精神在各自岗位上做好服务的人员。这其中有一路追随阿拉家政的坚定创业者，也有和阿拉家政志同道合的追梦人，他们和公司有着共同的志向——学雷锋精神，做家政服务。

虞敏是一位退役军人，一次偶然的机会让他跟阿拉家政结下了不解之缘。2007年12月，虞敏从东北某部队退役，进入安邦护卫做起了保安工作，一做就是7年。2015年5月，当时阿拉家政刚开始发展，正在寻找家政创业合伙人，虞敏得知后，直接辞去原来稳当的工作，加入了阿拉家政，开始了自己的家政服务创业之路。

有人问虞敏，为什么会这么义无反顾加入阿拉家政？他说，是公司的一句话打动了他，就是“人活着，总要做点为社会服务的事，做个有价值的人”，我觉得做家政服务能更好地为社会服务，以军人的标准来要求自己，实现自己的人生价值。

确实，在4年多时间里，他作为公司合伙人，工作兢兢业业，注重服务，乐于奉献。他总是说，以前在部队学雷锋，现在在公司也要学雷锋，把为人民服务的精神融入我们的家政服务中去。客户有投诉，他总是第一个跑到客户面前解决问题；社区的志愿者活动，他总是积极参加；照顾独居老人，他更是默默承担了一次次的责任……学雷锋并不是一句口号，而是要切实落实到行动中。多年来，虞敏定期给员工宣讲雷锋事迹和精神，结合工作实际教育公司广大家政服务人员，我们学雷锋就是要对老人亲和、对孩子耐心、对孕妇专业、对客户感恩。

虞敏说，军营历练是我取之不尽、用之不竭的力量源泉。部队生涯不仅给了我敢于创业的信心与能力，更给了我热爱生活、帮助他人、服务社会的灵魂。

如果说虞敏是阿拉家政人努力创业的典型，那么，我们来看看阿拉家政大家庭中努力追梦的代表——杨晶晶。

杨晶晶，阿拉家政一位年仅19岁的家庭保洁员，自幼父母离异。由于跟随爷爷奶奶在安徽农村长大，导致她性格内向，沉默少言，没有自信，甚至中途辍学。2018年3月，她刚满18周岁时，经她嫂子推荐前来阿拉家政应聘，通过严格考核，成为一名家庭保洁员。虽然晶晶年龄小，但她勤学苦练，别人不愿干的脏活累活她都抢着干，努力去服务好每一位客户、每一户家庭。这一年多里，她的服务技能和水平不断提升，月收入也从开始的3000元涨到了现在的近7000元。当很多同龄人都在过着无忧无虑的生活的时候，小小年纪的晶晶已经通过自己的辛勤劳动服务社会，担负起了家庭和社会的责任。她说，保洁服务是以时间计报酬的，但前提是服务标准规范，做到客户满意为止，这就必须要带着奉献精神去做，才能从本质上把服务做好。

晶晶有一句座右铭：干最脏最累的活，挣最干净的钱；服务好每一户家庭，服务好每一位客户。她自豪地说，阿拉家政不仅为自己带来了比较可观的收入，更大的收获是公司给了她一个发展的平台、一个为社会服务的平台，让她觉得自己是一个有价值的人。现在，晶晶还利用晚上的空余时间，积极参加整理收纳师的学习，未来，她想成为一名优秀的整理收纳师。

一件件一桩桩，看似小事，却是阿拉家政人坚持梦想，心怀感恩，将雷锋精神融入家政服务的一个个真实写照。

近年来，阿拉家政招收的员工中“80后”“90后”占60%以上，先后培养培训了近3000人次，并实现就业创业，服务家庭8万户次。阿拉家政服务人员的年轻化、工作内容的规范化、评价体系的标准化，社会对家政服务业的认同感越来越强，不再简单地把它理解为保姆、阿姨。同时，阿拉家政以学雷锋为抓手，深入开展创新服务活动，促进家政服务业的高质量发展。

2018年阿拉家政被评为宁波市先进单位，2019年被评为全国家政服务业“领跑者”行动示范企业。这是各级政府对阿拉家政坚持不懈做好家政服务的最大肯定。2019年是阿拉家政开展“学雷锋精神，做家政服务”的第一年，未来，公司在培养服务人员专业技能的同时，将更加注重培养他们爱心与服务、感恩与奉献的精神。阿拉家政将在服务人员的培训课程中，增设“雷锋式的家政服务”课程，成立家政义工、志愿者团队，建立义工志愿者积分制、“学雷锋”家政服务人员考核标准。

多年的家政服务实践，阿拉家政人始终遵循习近平总书记的教导，把家政做成互利共赢的爱心工程，服务好社会、家庭与个人。家政是人对人的服务行业，必须要有一种服务精神来支撑。而雷锋精神就非常精准的诠释了家政服务业需要具有的一种精神、一种情怀，这是家政企业和家政行业发展的核心竞争力，更是符合习近平总书记要把家政服务做成爱心工程的要求。