新媒体在旅游管理中的应用策略分析

张江凌

（承德广播电视大学，河北 承德 067000）

旅游管理在旅游产业中作用日益凸显，这已经成为旅游产业发展过程中不可或缺的组成部分，而旅游行业的高速发展也使得旅游行业中的各种问题逐渐暴露出来，旅游管理急需得到加强，新媒体作为新兴媒体传播方式必将在旅游管理过程中发挥更加重要作用。

一、提升旅游品牌建设的地位

随着旅游市场的不断发展，旅游产业的发展必将逐渐走向成熟与完善，旅游消费者的旅游观和消费观也必将更加理性，优秀的旅游品牌将成为吸引游客的最重要方式，旅游品牌彰显了景区的特色和优势，旅游品牌建设的过程既是加强景区自身建设水平的过程，同时也是提升景区吸引力的过程。新媒体能够在旅游品牌建设过程中发挥非常重要的作用，为品牌建设提供重要支持，而旅游品牌建设也是旅游管理的重点研究方向之一。旅游管理者可以利用新媒体加强旅游品牌建设，积极宣传和推广本地旅游特色，帮助更多旅游者了解景区优势，积极与新媒体展开合作，全面发布旅游相关内容，增加景区知名度。在利用现有新媒体平台开展宣传工作的同时，管理者也可以建立属于自己的新媒体平台，在坚持新媒体特色的同时采取更多有效措施进行品牌建设，使得自身旅游品牌能够在众多旅游资源中脱颖而出。

二、提升旅游服务的先进性

旅游管理涵盖了景区内的各项事物，而旅游管理的最核心目标就是使旅游景区能够满足游客需求，赢得游客的信赖和欢迎，最终吸引更多游客来到景区旅游消费。旅游景区的服务水平直接关系到旅游管理的成败，良好的口碑能够为景区赢得更多支持，而不好的服务将会导致景区游客快速流失，浪费了优秀的旅游资源。旅游服务管理是国内很多旅游景区共同面对的严峻问题，而景区服务范围的广泛性使服务管理难度大大提升。新媒体的发展使得旅游服务管理能够使用的工具更加多样化，管理者可以通过微博、网站等途径收集游客意见，及时发现服务问题，同时也可以利用微博、QQ等方式与游客进行交流，快速掌握游客意见并及时改进。管理者可以利用新媒体途径为游客提供更加全面的服务，既能够快速为游客提供大量信息，同时也能够有效收集用户反馈，实现信息服务、网络购票、人性化服务、景点讲解等等多种服务，有效提升了旅游服务的先进性。

三、提升旅游管理的效率

旅游管理的效率直接影响到旅游行业建设的效率和效果，新媒体的全面应用为旅游管理效率提升创造了良好外部条件。旅游管理者在内部进行沟通交流时可以使用新媒体作为沟通方式，不同环节的管理人员都可以利用新媒体开展顺畅交流，而当某些管理问题出现后，这些问题也能够通过新媒体迅速传播，管理者也可以及时进行反馈，对这些管理问题进行有效处理。新媒体的全面应用能够为旅游景区的发展提供良性监督，有效避免了不符合市场需求问题的发生。而新媒体技术的支持使得很多旅游服务和旅游管理过程都可以通过新媒体平台完成，大大减少了旅游景区工作人员的工作量，管理者的工作效率也因此得到明显提升。旅游管理涉及到旅游产业的方方面面，新媒体的介入能够促进旅游管理效率提升，对于旅游产业结构优化和旅游产业良性发展都具有非常重要意义，这也是实现旅游产业持续发展的最重要路径。

四、促进旅游产业信息互通

旅游产业的发展是一项系统性工程，特别是在一些旅游资源丰富的地区，旅游管理人员必须深入思考如何有效整合这些旅游资源，形成旅游产业合力，利用产业合力来吸引更多游客参观旅游。而在传统管理方式的影响下，旅游管理对于旅游产业资源的整合影响力较小，很多景区仍然保持着各自为战的经营模式，产业规模未能有效形成，影响到旅游资源的有效开发和全面应用。针对这种情况，旅游管理必须发挥更加积极的作用，有效引导和促进整个产业整合加速，发挥旅游资源的整体性。而新媒体的出现加快了信息传播的速度，新媒体平台能够帮助旅游管理者展开更加深入的交流和沟通，共享旅游产业信息，有效促进旅游产业发展。不同景区具有不同的特色和优势，但是在景区设计和景区服务方面具有很多共同点，努力学习和借鉴其它景区的成功经验，吸取其它景区的失败教训。这能够促进整个旅游行业的健康良性发展，为中国旅游产业发展做出更多贡献。旅游产业的发展既有助于各地经济发展，改善消费结构，促进第三产业发展，更有助于改善当地产业环节，提高人民收入与生活水平。新媒体能够在旅游管理中发挥非常积极的作用，我们应该采取更为有效的措施推动新媒体在旅游管理中的应用，促进旅游产业持续发展。