现代公共图书馆的信息服务思路构建

摘 要：为居民提供学习知识的场所与大量信息是公共图书馆的重要职能，随着科技的发展与普及，全球范围内都在朝着信息化社会的方向发展，现代图书馆在履行自己的职能时，有必要跟上信息化的步伐，为居民提供现代化的信息服务。本文分析了公共圖书馆现代化信息服务建设的现状，并针对现状提出了如何能够更好地构建现代公共图书馆的信息服务的措施，希望能为公共图书馆完善自我职能提供借鉴。

关键词：图书馆;公共设施;信息服务;现代

信息科技的发展使得信息获取对于一般民众来说越来越容易，“不出门知天下事”成为可能，移动终端的普及令每个人拥有了信息接收器，可以在手机上查看搜索各类信息。在知识经济的时代，传媒企业不断增多，每天被推送到移动终端上信息量巨大，用户不可能在一天之内阅读所有被推送的信息。图书馆作为一个固定的知识贮藏场所，失去了其优势。要想在知识经济时代提升公共图书馆的竞争力，进行优化公共图书馆信息服务的探索是必要的。

1 信息服务在公共图书馆的现状

1.1 公共图书馆受到新媒体行业的冲击

信息技术的进步将信息接收终端送到了每个人手中，发布和收集信息的成本大幅减小，社会上从事信息提供与咨询的企业大幅增多。新兴媒体机构在创业前期往往会提供免费服务吸引用户，其符合时代潮流的经营策略与服务方式使其在市场迅速占有一席之地。社会类信息服务企业受利润驱使，不断对用户的心理需求进行分析，并以此为根据对服务进行改进。与之相比，图书馆受制于固定的场所和陈旧的媒介载体，缺乏自动性，去图书馆耗费的时间成本高，图书馆变成了用户获取信息的“备胎选择”。图书馆内工作人员与用户沟通少，专业水准不高，无法提供给用户及时、高效、准确的服务。在个性化的时代，公共图书馆的信息服务依然是笼统的，很难与用户进行同一层面的沟通，与当下“人人都有话语权”地时代风潮背道而驰。

1.2 公共图书馆自身属性与信息化社会兼容度低

在获取信息空前便利的时代，公共图书馆充实自身知识的手段是滞后的，效率低，知识更新的速度较慢，信息搜索机制陈旧。图书馆内的知识有限局域网络与信息爆炸的互联网形成鲜明对比。目前为止，我国大多数公共图书馆的信息提供依然是建立在文献信息服务的基础上的，但文献质量层次不齐，文献资源不符合自媒体时代用户的阅读习惯，从知识质量与可读性上来讲，公共图书馆都远远滞后于时代和市场。图书馆内工作人员专业素养不够，只能进行日常的维护和管理工作，无法在信息服务方面帮助用户，对提升公共图书馆的信息服务质量起阻碍作用。

2 构建现代公共图书馆的信息服务的措施

2.1 提高信息技术的利用率

为了能够与社会信息服务机构进行竞争，公共图书馆需要多利用高新信息技术提升自身的服务质量，破除固定场域的限制，为用户节约利用图书馆查询信息的时间成本，使用户可以在移动终端上利用图书馆的信息网络获取知识;利用高新技术完善图书馆内的信息检索系统，使用户能够更自由地进行信息检索。对科技设备的后续维护也十分重要，投入信息设备耗费资金多，提高资金的利用率能够使信息设备更好地发挥其作用。

2.2 重视用户的需求

公共图书馆应克服自身缺乏主动性的缺点，更多地关注用户的需求，并以用户的需求为依据制定信息服务的内容与形式。在信息更新方面，公共图书馆需要加快频率，保证前沿的信息能够出现在用户的视野里，为用户提供及时准确的帮助。文献资料时效性强，年代久远的文献资料通常情况下对用户帮助不大，公共图书馆应优化资料贮存体系，将实用性资料与考究性资料分开储藏，方便读者进行检索查阅，提升用户检索效率。建立特定平台收集用户对图书馆信息服务的反馈是改进服务的基础，图书馆应创建多平台自媒体账号，在进行形象宣传的同时给用户表达意见的空间。

2.3 做好品牌塑造和维护工作

要与社会信息服务机构进行竞争，图书馆必须打造自身品牌形象，提升自身的商业意识，将图书馆的便利置入居民大脑，使得居民能够在查询信息时首先想到公共图书馆。改变用户对图书馆的看法，不仅有利于图书馆自身的发展，也能推动区域内居民文化素养的提升，使区域内文化氛围浓厚。好的品牌形象是建立在优秀实例基础上的，图书馆在进行宣传之前应提高自身信息服务的水平，宣传应遵守真实的原则，过分夸大事实会在公众间形成负面影响，不利于图书馆进行形象建设。除了各媒体平台上的宣传外，地铁站，公共汽车站等人流大的公共场所也不应被忽略。图书馆在投放宣传时，因找准自身的服务特点与受众，进行有针对的宣传。后期对品牌的维护也是必要的，公共图书馆应不断增强自身的实力，及时调整服务策略。

2.4 提升馆内工作人员综合素质

所有提升图书馆服务质量的行动都需要图书馆内工作人员来完成，工作人员专业水准不够会造成具体工作开展方向错误、效率低下等问题。高素质的工作人员也能为用户提供更准确的服务，以用户为主体，降低用户的时间成本，提升用户的体验，使用户感受到人文关怀，有利于在情感上拉近与用户的距离，提升公共图书馆信息服务的竞争力。

3 结束语

综上所述，在知识经济的时代，发展公共图书馆信息服务能力有利于图书馆更好地为居民提供公共服务，使得区域内居民的文化素养得到一定提升，能够提升政府的公信力，有利于和谐社会的建设。目前，公共图书馆的发展现状欠佳，存在着公共图书馆受到新媒体行业的冲击、公共图书馆自身属性与信息化社会兼容度低等问题，提高信息技术的利用率、重视用户的需求、做好品牌塑造和维护工作、提升馆内工作人员综合素质能够帮助提升公共图书馆的信息服务质量，使其更上一个台阶，也能够为其他公共设施的发展与维护提供一些借鉴。

参考文献

[1]任磊.完善公共图书馆数字化信息服务建设的研究[J].传媒论坛，2019，2（06）：131+133.

[2]陆扬帆.信息时代公共图书馆泛阅览空间设计研究[D].南京大学，2017.

作者简介

李艳杰（1974-），女，汉族，吉林白城人，白城师范学院馆员，本科，馆员。