项目管理

基础要点

1.项目是组织引入重大变更的手段之一。

2.通过规划、委派、监控和维护，实现项目成功交付。

3.团队成员可能是兼职地从业务运维中借调过来，因此要保持人员的积极性。

解读

如果说前面的投资组合管理实践，解决的是我们能够从组织“得到什么”的话；那么项目管理实践，则解决的是我们能够给组织“提供什么”的问题。就传统的项目管理手段而言，我们可以针对不同阶段的特点实施管理与实践。

1.在启动阶段，应该在战略上做好服务目录与级别的管理。

2.在规划阶段，应根据实际需求和现有财务预算，做好容量、可用性、信息安全以及供应商等方面的管理。

3.在执行过程中，做好检测与测试、部署、发布、访问、以及各类事件的管理。

4.在监控过程中，做好连续性管理、变更、资产与配置、以及知识的管理。

5.在收尾阶段，做好评审与改进工作。

通过对上述不同过程实施管理，实现对项目时间、成本、资源、质量、以及风险的管控，同时促进组内成员的沟通与协作。

实务

由于项目管理有一门专门的管理学科--PMBOK会深入探讨，因此，我们在此主要讨论本企业在项目的需求定义、分析和定义范围三个阶段的管理实务。

1.需求定义

IT项目来源于需求，普通用户和运维人员所提出的IT需求一般较为直接也可能带有一定的局限性，多数是期望实现某个IT服务的功能、界面和性能等方面。例如：只是为了满足用户一时之需，或是配合客户某种互动，企业迁就性地上马和推出了某个具有社交属性的在线服务。而这很可能会潜藏着数据泄露、易受攻击、乃是法规方面的风险。

2.立项分析

①用户需求：采用用户较易理解的语言和图表，描述所需提供的服务以及操作的规范。同时要做好各部分优先级的划分和定义。

②系统需求：先开发出一个简单界面/功能原型，来映射用户的需求。这除了可以给用户一个直观印象之外，还方便开发团队考虑如何将其部署到当前的IT架构中，以及与现有系统的数据流向和兼容性等问题。

3.定义范围

对于项目的范围定义，我们可以采用的方法包括：绘制模块关联图、创建用户接口原型、分析可行性、确定需求优先级、编写数据字典等。甚至由项目组主动去引导用户，将需求限定在可实现、可控制的范围内。