走进营业厅：携号转网这么办！

崔亮亮

携号转网难不难？怎么办？在11月27日携号转网服务在全国正式上线的前一天，《通信产业报》（网）记者走进中国联通紫竹院营业厅实地体验了一番。

走進营业厅，记者发现，携号转网业务流程示意图立于大门对面，说明这里已经可以受理携号转网业务了。

据了解，要想携号转网，用户首先需要编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至短信客服号码10010查询所持号码是否符合携转条件。中国移动和中国电信则需要编辑相同短信，发送至对应的客服号码10086或10001查询。

若符合携转条件，联通用户可以编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10010，获取携出授权码，中国移动和中国电信用户则编辑相同短信，分别发送至10086和10001，获取携出授权码。最后，用户携带身份证件以及有效期内的携出授权码到所携入方的营业厅办理携号转入手续即可。

联通工作人员告诉记者，不满足条件的，将一次性明确告知用户不满足条件的原因、携号转网后受影响的业务以及咨询途径，并通过客服电话等方式为用户提供实现满足条件的咨询。例如合约用户，在合约期结束之前，用户无法办理携号转网。此外联通家庭固网所绑定的手机号用户，需先行解绑号码后才能进行携号转网业务。

在中国联通手机营业厅APP上，记者发现已设有携号入网入口，为将要转入联通网络的用户提供方便。用户在确认原有号码可转出的情况下，在中国联通手机营业厅APP上填写信息，并选择心仪套餐，并根据引导提交申请。提交申请成功后，会有联通工作人员上门配送新SIM卡，并协助完成激活工作。网上操作为携号转网业务带来了方便。

记者在紫竹院联通营业厅咨询期间，并未看见有相关用户办理携号转网业务。联通营业厅工作人员表示，目前号码转入联通的用户已有一些，对于移动、电信两家的情况不太了解。记者通过对联通营业厅办理其他业务的用户采访了解到，用户对于携号转网大都未采取行动，并表示“除非有特殊的原因才会转网，一般情况下不会转，毕竟用了很长时间了”。此外还有用户表示，目前手机双卡的情况下至少会拥有两家运营商的号码，选择使用起来还比较方便，轻易不会转网。

携号转网目前尚处于运行初期，用户对于携号转网业务尚持观望态度，这也与携号转网流程的宣传未达一定普及度有关，此外还有些用户觉得携号转网尚需一定流程，部分运营商还需要整点确认验证，觉得麻烦。

不过在携号转网业务试运行期间，用户遇到了携出限制多、合约期过长、靓号携转难等问题，无法顺利地办理携号转网手续。

为此，11月22日下午，工业和信息化部信息通信管理局召开全国“携号转网”系统试运行分析电视电话会，全面总结试运行情况，分析存在的突出问题，研究制定解决方案。

三大运营商一直以来都十分响应携号转网工作，并贯彻落实。其中，中国联通表示，把实现好、维护好、发展好广大客户根本利益作为出发点和落脚点，把服务群众同满足需求相结合，切实做好相关政策落地保障，确保“携得了，转得快，用得好”。

不仅如此，中国联通还要建立常态化的统筹工作机制，紧跟客户需求和诉求，以“携号转网”工作为契机，全面提升服务品质，不仅通过建设全球首张5G共建共享网，为客户提供5G匠心网络服务，还确保携号转网客户与现网客户同等条件下权益一致，以诚心、匠心让客户更加安心、舒心。