税务信息化管理的“智”变之道

随着信息化建设的不断深入，税收业务与信息化系统之间的耦合也越来越紧密，如何规范化、科学化的推进运维管理，如何利用智能化的技术摆脱“人拉肩扛”的传统运维手段，从被动“救火式”的故障管理，转变为以态势感知为目标的主动运维，已经成为税务信息化实践中打通难点、堵点的关键一步。

助力“新基建” 深挖IT 管理薄弱点

当前，随着国内疫情趋稳，企业复工复产节奏不断加快，很多城市以5G 网络、大数据中心、人工智能等为代表的“新基建”正在有序布局。税务部门也通过落实落细税收优惠政策，发挥数字化技术优势为企业赋能添力，助力“新基建”加速发展。

但是，在基于数字化、网络化、智能化场景中，不仅要通过“互联网+税务”来驱动税收管理水平实现跨越性提高，更要确保便民应用系统“大后方”的稳定可靠，这是当前税务行业IT 运维管理所面临的一项重大而紧迫的任务。

在对当前诸多税务部门运维管理综合能力重新评估之后，北塔软件发现税务行业运维管理工作的难点主要体现在以下三个方面：

1.统一：IT 基础设施的架构越来越复杂，单纯依靠运维人员经验和频繁切换各专业分析工具，难以实现故障定位、快速分析等操作，运维数据利用效率存在进步空间。因而需要对IT 运维管理工具、管理对象纳入统一平台。

2.智能：税务信息化应用对软硬基础设施的可靠性、稳定性和性能表现都提出了更高的要求，而面对一些较复杂的故障定位场景，以及针对省、地市、县市、税务所四级的逐级排查，都很难在有限时间内定位故障并快速恢复业务。因而，需要智能化的预警与故障排查系统，全面提升运维效率。

3.可视：传统IT 管理以单一IT 元素为出发点，这类管理视角限制了IT 运维效率，增加了运维数据的抽象性。因而需将来自IT 环境的管理数据最终映射为依赖这些资源的业务及职能的可用性和健康性，用可视化的显性特征来反馈、监督和提升IT 运维的综合能力。

“以图管网，以图管应用” 运维管理发生“智”变

为了提高信息系统基础设施资产管理水平，实时反馈网络及信息系统的运行情况，实现信息系统基础设施自动化高效运维，北塔软件建议税务系统运维可依托北塔BTSO 智慧运维平台，并依靠“以图管网，以图管应用”整体设计规划，达成对IT 基础资源的监控纳管、资源间关联拓扑展示视图、运维情况的分岗分级管理等目标，同时以灵活、可定制的报表功能和丰富、多层次的对外接口，实现从人工运维到智能运维的巨大转变。

1.以图管网：在设备监控与配置管理方面，从全局的角度出发，利用四级网络物理拓扑图，帮助IT 运维管理人员实时了解整个网络当前的运行状况，通过预警和设置功能，提示各级网络运维人员网络中存在的各种情况和健康状况。在一张图上，可对网络拓扑、网络设备、网络性能、网络安全等各方面进行管理，实现了复杂网络环境透明化、主动化的运维管理基础。

2.以图管应用：业务视图是工作在网络视图的上层应用，它可以完整呈现主机、数据库、中件间、应用的承载关系，将所有应用系统管理对象展现在一张图上，并利用业务内部关系的映射图展现业务系统健康度。管理人员可以通过健康曲线上不同时间点、不同的事件，监控到子系统或是硬件环境发生的健康度变化，从而打通IT 运维“事前、事中、事后”三个环节。

3.以图管虚拟化：虚拟化管理通过图形化方式构建出宿主机、虚拟机、虚拟网络、数据存储间类似物理网络拓扑的关系，达到了动态更新虚拟化拓扑的目的，全面了解到当前虚拟化环境健康状况，对VMware 虚拟化集群也可以无缝直接纳管。

4.以图告警：在统一的业务对象视图上，提供一体化的管理页面，统一管理了对象的基础配置信息、运行信息、告警信息、工单信息、日常作业信息等，并可直接通过综合信息页面进行告警处理。形成了纵向层层下钻、横向关联互通的管理模式。