文旅融合背景下的图书馆志愿服务研究

◎刘 颖

（杭州师范大学钱江学院图文信息中心 浙江 杭州 310018）

旅游以文化为内涵，文化以旅游为载体，二者相互影响、相互促进、相互融合。新时代新形势下，应充分发挥公共图书馆的独特功能作用，针对文旅融合实际实施常态引导，有利于形成新的经济增长点，满足社会公众的精神文化需求。

一、基于文旅融合的图书馆志愿服务常见问题

文旅融合指的是文化与旅游相结合，其结合类型细分多种，如开发型融合、重组型融合、体验型融合等[1]。文旅融合为图书馆建设与发展带来利好，但在实践中、在志愿服务环节仍面临许多新的问题。如各地区志愿者发展有失平衡、服务质量普遍不高，难以充分发挥志愿者组织在文旅融合服务中的效用；加上志愿服务活动经费匮乏，既弱化文旅服务对象阅读体验，又会导致图书馆志愿服务工作低效；志愿者培训工作缺乏系统性和规范性，弱化图书馆文旅融合效果。

二、文旅融合背景下图书馆志愿服务提升策略

（一）加强志愿服务指导

在文化与旅游融合过程中，志愿服务内容涉及多方面，应积极扩大图书馆服务范围，全面显现志愿服务效用，稳步提升服务质量。为充分发挥导向力量，应将志愿者队伍构建工作提上日程，推动志愿服务系统化发展，让更多的文旅受众受益。

志愿服务系统化发展指导内容为：创建体验式文化空间，逐渐增强读者文化感知力，促进文旅融合图书馆良性运作，满足读者文化素养提升需求。图书馆内增加茶道、咖啡、手工制作等内容，丰富文化艺术功能，真正延续艺术文化生命力。组织面向市民的艺术沙龙活动，让市民间加强互动、增进关系，在艺术熏陶下提高阅读满意度，同时为志愿服务改进提出建设性意见。此外，图书馆内组织内容丰富的主题活动、读书会活动，多渠道调动市民阅读兴趣，让读者沉浸于文化旅游新体验当中，真正实现图书馆创新式发展。

（二）强化系统化管理

为规范图书馆志愿服务行为，要制定可行性管理制度，使志愿服务实践有据可依[2]。应注重管理制度与法律法规相统一，彰显管理制度的保障作用，减少无序管理、低效服务等现象。为调动志愿者从业热情、优化服务效果，应面向志愿者制定激励制度，并定期组织评选活动，从服务理念、团队精神、文化传播等方面授予奖励，以此激发志愿者服务热情，让志愿者整体团队在文旅融合环境中保持积极向上态势。应实施岗位责任制度，将图书馆志愿服务职责落实到个人，以此强化志愿者服务意识，使志愿者在文旅融合工作中尽职尽责，为图书馆创新式发展提供新思路、新方法。

随着志愿服务方式调整及文旅融合发展变化，应针对性充实制度内容、细化管理制度，让文旅融合图书馆志愿服务各项环节得到制度支撑与保障，尽最大可能细化志愿服务，赢得服务对象认可和支持，从而实现文化与旅游的深度融合。在实际管理中可引入信息软件，减轻人员工作压力，从整体上提高志愿服务第二有效性。

（三）创新志愿服务方式

为顺应网络信息时代发展趋势，应借助信息技术搭建志愿服务平台，集结多方力量、提供各种机会，使志愿服务范围在合力支持下扩大规模和影响，促进志愿服务内容丰富化。文旅融合环境下，信息化平台起到外部力量吸引、内部力量集聚作用，各地区志愿者通过在线交流分享服务心得，起到取长补短、拉近志愿者与受众距离的作用，让志愿者在图书馆服务中树立一致性目标，真正推动图书馆文化旅游深度融合。与传统志愿服务方式相比，信息化平台互动性较强，能为读者、文旅受众提供所需讯息，满足服务对象提出的多元化需求。从实用性角度来看，新型志愿服务方式推出后，志愿者能够将图书馆所学内容与文旅实践相结合，通过展示、讲说等方式向受众传递，最终实现传播目的。

站在读者角度来看，推进志愿服务科学化、人性化，读者能够结合阅读感受、馆内体验给出相应反馈，同时还能借助网络信息平台提出疑问与建议，增进读者与志愿者间距离，确保志愿服务针对性开展，实现志愿者与读者的良性互动。这有利于缓解服务主客体间矛盾，从整体上优化志愿服务效果，使文旅融合之路纵向、横向拓展，彰显图书馆文化魅力，满足图书馆创新发展需要。

（四）打造专业的志愿服务队伍

在文旅融合时代，图书馆志愿者应强化志愿服务意识，并在实际工作中吸引志同道合的伙伴，通过集思广益探索图书馆文化与旅游融合路径，加快新时代文化建设步伐。应着力打造复合型人才队伍，灵活应对志愿服务环节产生的多样化问题，使图书馆文旅融合效果最佳化。具体来说，要主动与高校合作，接纳高校推荐的优秀人才，为志愿服务队伍注入新鲜血液，增强志愿者团队活力，全面优化服务质量，提高读者满意度；考虑到图书馆文旅融合要求动态变化，可外聘专业人士前来指导，推动志愿服务活动有序进行。

在文旅融合视域下，应落实志愿者培训工作。在培训中，向志愿者传递理论知识，循序式提高志愿者服务能力，动态关注图书馆事业发展要求，并客观总结文旅融合阶段常见问题，从多角度、多方面出发探索文旅融合图书馆建设路径。培训应制定可行性制度，推动培训活动有序进行。为检验阶段性培训效果，应实施培训考核，从志愿服务质量、文旅融合表现、图书馆管理、销售业绩、文化内化等方面进行考核，并结合多种评价方式体现真实、客观的评价结果，以此规范文旅融合图书馆志愿服务行为，满足人民群众文化学习、旅游视野拓展等需求。

三、结语

图书馆作为新时代公共文化发展的主阵地，应深入推进文旅融合发展，积极开展和提供志愿服务，不断满足文旅受众的精神文化需求，助力全民文化素质提升。为促进文旅融合产业常态发展，应革新图书馆志愿服务模式，不断调动读者阅读欲望，提升文化旅游服务质量，为图书馆服务创新奠定坚实基础，有利于深化图书馆事业改革。