业务外包背景下高校图书馆采编质量的控制研究

刘 进 季俊蕊 贺飞飞

(山东协和学院 山东济南 250107)

书籍是人们学习的重要来源，更是高校教学和科研的关键因素。因此，高校图书馆工作的重要性显而易见。传统图书馆采编工作的效率较低，尤其对读者需求和反馈意见的搜集存在滞后性，导致图书馆服务水平停滞不前。为了进一步满足广大师生的需求，外包业务模式为高校图书馆开辟了新路径，同时也给图书管理工作带来了新的挑战与问题。

一、业务外包背景下高校图书馆采编质量问题表现

(一)馆藏结构难控制

图书馆采编工作通过业务外包可以达到更高的效率。与此同时，学校也失去了对图书馆馆藏结构的控制。由于外包商对于图书馆的历史文化、馆藏结构不了解，因而在工作开展的过程中，图书馆容易出现馆藏结构系统混乱、缺乏完整性等问题。同时，由于内容的不断增加，图书馆也容易出现目录检索体系的“断层”和“漏洞”问题，因而，采编质量受到影响。

(二)书源采购受限制

采编工作在进行业务外包之后，图书馆采购的书源也会受到合同限制，尤其一些学术类型的图书，需求量低但很重要。这与外包商的利益发生冲突，导致很多外包商回避此类书籍，造成图书馆采编质量下降。

(三)采编人员依赖性增强

将采编工作外包之后，图书馆采编人员的工作内容大大减少。虽然提高了工作效率，但是却导致图书馆工作人员对于外包商的依赖性增强。这会导致工作人员的工作能力不断下降，还会造成工作人员处于不良的工作状态中，从而对图书馆采编工作的质量产生负面影响。

二、业务外包背景下高校图书馆采编质量控制措施

(一)注重发展，密切规划图书馆建设

图书馆开展业务外包模式，其根本目的在于进一步推动图书馆的发展。因此，在外包业务开展过程中，图书馆要制定好发展与建设计划，以此作为新模式的基本原则。第一，图书馆发展计划应当立足于自身实际，从科学的角度制定图书馆文献收集、馆藏规模扩张以及科学发展的进度；第二，图书馆应该依据自身的性质、当前师生的阅读需求以及图书馆的经费支持，制定馆藏规划的“五年计划”，以此作为采编工作的实施细则；第三，图书馆应当进一步细化规划内容，分别从短期与长期两个角度制定工作指南；第四，图书馆建设还应紧抓本校或本地区的独特文化，建立特色资源服务。[1]

(二)规范招标，科学合理选择外包商

选择业务外包的馆配商是图书馆采编工作质量控制的关键。因此，图书馆必须要坚持公开、公正的原则，依据招投标的合法途径，对馆配商进行比较和核实，从而选择出能够满足图书馆建设计划的馆配商。其一，图书馆要关注馆配商的历史活动，寻求具有信誉、资质、质量三重保障的对象；其二，图书馆要考察馆配商的配套服务能力，尤其对于编目数据的加工水平、书目信息的覆盖面等内容，都应做到心知肚明；其三，图书馆最好要选择两家左右实力相当的合作商，以此保障采编的质量和途径；其四，高校图书馆还应利用好“图采会”活动，在强化图书质量的同时，与馆配商进行融洽的合作。[2]

(三)深化业务，积极扩大书目供应面

现阶段多数业务外包的图书馆，其采编工作都受到了很大的限制，订购的书目难以满足学校师生的实际需求。因此，图书馆必须要抓好外包业务，一是要与馆配商进行协调，扩大订购书目的范围，以此提高图书馆的服务质量；二是要建立网络图书馆平台，为师生提供网络阅读的新途径。同时，学校图书馆应当对所有图书进行深入了解，可以与一些专业的出版社进行联系或合作。其优势在于，一是可以保证购买价格公平合理，或者享用政策优惠；二是可以通过出版社提供的图书信息扩展采编工作，即扩大采编书目的范围，提升采编质量。[3]

(四)完善制度，严格把守采编质量关

在开展业务外包前，高校图书馆还需要建立完整的工作制度，严格地对采编质量进行把关。首先，图书馆要建立质量检查制度，根据规定的质量标准验收馆配商交付的图书质量。比如，书目、数目、文献分辨差错率、包装、批号等；其次，图书馆要建立质量问题奖惩制度，以此约束馆配商的合作行为；最后，图书馆还要建立激励考核制度，对图书馆员工的工作水平进行考核，并与个人的晋升和薪资进行挂钩，以此激发员工的积极性，避免其产生依赖心理。

三、结束语

综上所述，在新的时代背景下，高校图书馆的功能愈发重要。为了进一步满足读者的服务需求，高校图书馆有必要开展业务外包模式。同时，图书馆也要做好本馆的建设计划，通过规范招标、深化业务、完善制度等方式，保证图书采编工作的质量，为读者提供多元化的、优质的服务。