用情与责守护学生成长

张玲玲

（苏州大学应用技术学院 江苏昆山 215325）

一、案例简介

小张（化名），男，工学院2018 级机械工程专业学生，目前就读大二年级。该生家庭经济困难，未建档立卡。该生的父亲为低收入人群，母亲因事故原因日常生活无法自理，且家中人口较多，因此该生入学时即纳入我院数字化校园平台困难生库中，评定等级为第二等级比较困难。该生性格较为内向，勤奋刻苦，大一学年经班级评定小组评议获国家助学金。

企业疫情稳定，企业发布复工通知之后，小张同学未按照辅导员要求及时上报自己的行程变化，从老家四川赶往学校附近企业兼职。随后辅导员接到班委反馈，该生近期有线上课程缺勤的情况，在班委提醒下该生出现抵触和逃避问题的情绪。辅导员收到情况反馈后及时联系到该生，在辅导员的关心下，学生汇报了自己的情况。为减轻家庭经济负担，小张同学不得已想到外出打工赚钱以补贴生活费。辅导员与该生家长取得联系，将该生的情况反馈给家长，家长表示了解此事并清楚事件的危险性但拗不过学生的决心，也理解学生的初心是想为家庭分担一部分经济压力，所以在目前疫情稳定并通知可复工的情况下同意学生的兼职行为。但是根据学院要求，疫情期间禁止学生外出实习，学生经辅导员告知后，情绪波动较大，表示对学校的这一规定不能理解，如果不兼职赚取生活费的话自己会申请退学。随即辅导员对其进行了思想引导，与学生共情建立良好的信任关系，针对学生的困境，具体问题具体分析，为学生向学院申请了疫情临时困难补助，使学生走出困境。及时向上级领导反馈，经学院资助管理中心同意，指导学生签订劳动合同保障学生权益。

二、案例定性

该案例反映的是小张这类贫困生群体，在遇到突发性灾难之后，生活和学习受到影响，产生一些心理问题，从而导致情绪波动甚至违纪现象。如何晓之以理，动之以情地引导学生面对困境，正确处理问题，并调整好状态，这一问题需要立即解决。

三、问题关键点

一是虽然学院也出台了相应的扶助政策，比如助学金、勤工俭学、冬日送温暖等措施，但对小张目前的生活来讲只能解决基本保障问题。二是面对突如其来的新冠肺炎病毒疫情使原本生活拮据的小张面临更大的生活压力，甚至出现焦虑等心理问题。三是小张的线上课程有缺勤的违纪现象，并未及时向辅导员汇报疫情期间的行程变化，私自进行校外兼职。

四、解决思路和具体措施

以核实班委反馈内容和了解学生情况为首要任务；以关心关爱困难学生，加强小张同学的纪律意识以及面对困境的处理能力问题为关键；以长期跟踪关注，确保小张同学圆满解决难题为后续，具体进行以下措施：

1.建立信任，了解情况

平复小张同学的情绪，在收到班委反馈后不能随意对学生进行“定性”“贴标签”，上来就是先批评，先教育。辅导员应做青年友，与学生产生共情，建立信任关系。信任是相互的，在获得学生信任的同时，辅导员也应跨越学生的心理障碍，取得学生的信任，这样学生才会将事件背后的故事和隐情托盘而出，进一步帮助辅导员了解事件背后的实质性问题，少走弯道，尽快解决问题。

2.产生共情，共面问题

在建立相互信任关系的基础上，做青年学生的知心人，了解学生的背景，倾听学生的困难，晓之以理，动之以情，对学院的相关通知做好解释工作。疫情期间防控就是命令，以理服人，同时关心学生的健康状况和难处，以情动人。对学生存在的旷课违纪行为进行批评教育，引导学生弄清当前问题的主次，并引导学生遇到困难向身边人寻求帮助。在了解小张同学情况后，替小张向学院申请疫情临时困难补助，保障学生生活基本所需。经学院资助管理中心同意，指导学生与企业签订劳动合同，在保证完成线上课程的基础上，以复工情况在企业进行勤工俭学，并每日仍按原要求汇报身体健康状况及所在地。小张同学对此表示感激，并保证不耽误自己的学业，努力做一个对社会有用的人。

3.制订计划，重拾希望

由点到面、举一反三，经常询问了解该生情况，让学生感受到学校、老师的关心与温暖。充分利用线上主题云班课，宣传疫情防控知识，提高学生的思想高度。帮助学生全面了解生源地无息贷款政策以及学院的资助相关政策；指导学生制定进一步学习计划，向学院更多的奖学金冲刺；指导学生树立职业生涯规划意识，进一步明确未来方向。在与小张同学几次的谈心谈话后，小张重拾信心，勤俭自强继续完成学业[1-2]。

五、结束语

在高校日常事务管理中，在掌握学生基本信息的同时，应对需要特别关注的学生，比如经济困难的学生建立更为详细的学生档案，做好过程化的管理，有利于辅导员从宏观上把握实质问题，少走弯路。

在思想教育工作中，不轻易给学生定性，而是要通过多种方式核实，确保不盲目处理，不错误判断，具体问题具体分析。日后处理务必本着尊重、理解态度，加强信息保护和人文关怀。

作为学生成长的引路人，辅导员应加强自身本领，提升职业素养，学习心理学相关知识，贯彻立德树人原则，教育和引导贫困生全面提高自身能力，激发学生内在成长潜力，在扶贫的同时，加强扶志和扶智全方位教育。要在长期温暖细致的关注关怀中、集体活动中潜移默化地开展理想信念、自强感恩和心理健康教育。