【新零售】

2016年10月的阿里云栖大会上，马云首次提出新零售的概念，他在演讲中说：“未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

“新零售”概念的提出，意味着零售业即将迎来一场全新的巨变。它借助于大数据驱动，将线上数据优势与线下服务优势结合起来，重构消费者、商品和购物场所三者之间的关系。

在2017这一年，阿里巴巴用接二连三的动作不断刷新着人们对新零售的感性认知。7月，阿里巴巴无人超市“淘咖啡”亮相杭州。作为新零售的试验点，它构建了无收银员、无需排队、拿完即走等智能化的消费场景。第一次进店时，消费者可以用“手机淘宝”扫描店门口的二维码来获得电子入场券，再让闸機扫电子入场券后就可进店购物。开张那天，在购买了一个抹茶甜筒冰淇淋后，阿里巴巴CEO张勇说：“淘咖啡要给人的是一种脱胎换骨的购物体验。”同年9月，支付宝在杭州万象城肯德基上线刷脸支付。它实现了刷脸支付技术在全球范围内的首次商业应用，将整个支付时间缩短至10秒以内。消费者在自助点餐机上选好餐后，进入支付页面选择“支付宝刷脸付”，然后进入人脸识别，再输入与支付宝账号绑定的手机号，确认后即可支付。对于这种新的购物场景，有网民禁不住感慨：以后“剁手”要改“刷脸”了。

在这些充满未来感的创新之外，阿里巴巴利用投资等手段频频发展新的合作伙伴，试图用数字化助力其实现商业重构。2017年，阿里巴巴创造的新超市业态“盒马鲜生”，犹如网红一般受到了消费者的欢迎。它一出生就带有颠覆性的基因，既是生鲜超市，又是便利店、餐饮店。

在马云掀起“新零售”热潮的时候，刘强东推出了“无界零售”的概念。刘强东在2017年7月《财经》杂志发表的《第四次零售革命》中指出，零售的基础设施一直在升级换代，不断改变“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式。在历经了百货商场、连锁商店、超级市场之后，具有颠覆性的第四次零售革命即将到来。智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”“随处随想”“所见即得”的体验升级。

在互联网巨头企业的推波助澜下，“新零售”的热浪席卷全国各地。在沃尔玛、大润发等大型超市纷纷投入这场商业模式变革之后，国美、苏宁等传统家电零售商也开始布局“新零售”。“新零售”店铺在城市遍地开花，无人超市、前置仓、超级物种等各种探索层出不穷，零售变得更加智能化和人性化。“新零售”将互联网的效率注入了实体经济之中，在促进消费升级的同时，成为刺激实体经济的新动能。

（编辑/吕天骄）