加油站管理系统的不足与举措

孙韬（中国石油天然气股份有限公司内蒙古销售分公司，内蒙古呼和浩特010050）

0 引言

在我国经济不断发展情况下，对于加油站资源的依赖程度加深，加油站行业成为我国的支柱性行业，对于各行各业的发展都有积极影响。随着加油站行业规模逐渐扩大，加油站中传统的管理模式已经无法适应时代要求，需要对管理模式进行优化和创新，提升管理水平，实现科学管理。对加油站管理的优化有利于推动我国加油站行业的发展。

1 加油站管理的重要性

1.1 促进各项资源的优化

加油站是一项复杂的工程，其中有众多环节，只有保证各环节之间统筹协调、相互配合，才可以有效提高加油站的质量。加油站管理是非常重要的，通过提高管理水平，优化管理方式，可以充分利用工程在资源，控制成本、人力、材料等，贯穿于加油站的始终，从而保障加油站可以有序进行，更加规范化。同时促进各项资源的优化，建立健全管理制度并且得到落实，可以发挥管理的作用。

1.2 减少管理漏洞

一些加油站通过钻法律空子非法经营，尤其是为了获得更高利润以次充好，不仅严重损害了消费者的利益，也破坏了良好的市场秩序，不利于社会的发展。虽然有政府管理层面的责任，但是企业本身对加油站的管理漏洞才是导致问题出现的主要原因。通过做好加油站的管理，构建全新的管理系统，能够及时发现加油站在经营过程中的问题，避免加油站的违法经营，确保企业利益、消费者权益和市场秩序。

1.3 提升加油站管理效率

目前，国内的加油站管理还有很多不足，包括加油站管理制度不完善、缺少统一的管理模式等等，很多加油站都有完全依靠经验管理的通病，缺少通用性较强的管理体系。在当前的管理模式下，加油站的管理具有很强的随机性，并且容易引发问题，比如管理者没有充分考虑到销售的情况来管理，就可能出现库存过多或者供应不足的情况。对客户的服务也缺少统一的规范，过于依赖主观判断导致并没有做好服务工作。

2 加油站管理的问题

2.1 标准化建设不足

国内的加油站缺少标准化建设，导致管理工作效率不足，也不能保证服务质量统一。管理系统的建设上，并没有形成信息系统的闭环，所以没有建立明确的应急方案和处理流程，造成在发生紧急事态时，难以做出快速的反应，也不能迅速建立有效的方案应对问题，很容易造成比较严重的损失。信息管理上，并没有严格的操作要求和惩罚制度，所以很容易出现信息录入和输出的问题，也并不能对不规范行为作出充分控制。

2.2 运维水平考核

目前对加油站信息系统的运维考核工具不全面，所以工作人员对管理系统的运行情况和运维情况了解不足，也不能了解加油站工作人员的情况，并且难以确定工作人员的状态，所管理系统存在漏洞只能根据表面情况判断，运维考核效果很差。运维人员也缺少直属库来负责运维工作，导致缺少管理经验的总结，每次出现问题都需要重新构建处理方法，降低了运维工作效率。

2.3 非油品业务营销重视不足

加油站的主营业务是油品营销，但是非油品营销同样可以增加加油站的收益。国内加油站的非油业务营销不受公司的重视，导致加油站的营销能力并没有被完全开发。出现这种情况的原因，首先是由于消费者的购买能力不足，由于消费水平导致非油品业务并没有良好的市场前景。另一方面，由于加油站的服务单一，缺少相关服务条件，比如缺少休息室，没有小商店等等。

3 加油站管理系统建设方法

3.1 电子化结算

加油站日常交易频繁，实现电子化结算有利于推动数据自动采集、整理和分析，保证结算和实际情况一致。为此，需要保证收款机和服务器的交易数据一致，做好同步工作，以便数据能够长期保存，方便日结算、月结算等工作。建立加油站的数据录入系统，商店的取款机显示数量、单价、总金额等信息，服务器对加油站的非油品和油品进行统一的电子化结算。这种结算方式能够提升加油站的结算工作速度，保证数据的准确性，节约对接账目的时间，提升工作效率。

3.2 重构加油站管理模式

通过建立加油站-市公司-省公司-总部的管理方式，利用信息系统集中化管理。总公司向子公司发送信息和控制指令，子公司接受指令和对总部反馈相关信息。利用数据传输，保证总部和省市公司都能对加油站的营业情况有充分掌握，保证加油站和总部之间的联系，也能确保总部对加油站的直接监督、对不同区域营业情况的掌握，提升服务效率。

3.3 设计易掌握的系统界面

为了保证管理系统的使用效率，系统的界面必须合理设计，方便操作者掌握和使用。为此，操作界面首先要简洁美观，使操作者感到舒适，尤其是考虑到加油站工作人员的计算机水平相对不高，过于复杂的即便有全面的功能也并不会得到有效利用，所以操作界面必须简单，功能该模块明确，方便人员快捷的使用。所以，设计人员需要针对加油站的日常工作进行分类，研究工作人员的操作习惯，设计相应的功能模块，让操作人员更能接受。同时，尽可能使用下拉菜单代替键盘输入，通过合理设置功能层级保证操作者减少搜索功能的次数，以保证效率并且避免出现失误。操作系统需要针对加油站日常工作设计纠错功能，在出现误操作的时候给操作人员予以提醒，避免出现信息录入的错误。

3.4 完善财务账簿

加油站分布广阔，在不同位置的加油站所面临的的顾客群体、车流都会有很大不同，所以加油站的管理人员往往会使用不同方式进行管理，最后导致加油站的管理策略会有很大的区别，不同的加油站管理重心并不一致。在拟定账册的时候，由于不同加油站的特点也造成工作难度很高，比如一些加油站主要面向零散顾客，还有的加油站面向政府部门等等。不同人员的付款方式也有很大区别，同样增加财务账簿的制作难度。所以，可以结合不同加油站的付款方式、面向客户等方面的不同，构建账簿的模板，然后允许加油站根据实际情况来拟定加油站表册，再同步信息之后，针对不同客户类型分类，实现对数据的统一管理。

3.5 上移加油站商品账目职权

传统的管理模式下，加油站工作人员不仅要进行商品账目明细的管理工作，还要管理台账，导致加油站工作人员的任务繁重，增加了他们的工作负担，一旦出现统计错误，就很容易出现账目不能对应的情况。所以，在建立管理系统时，可以将加油站商品明细账目上移，专门有省市分公司工作人员负责，加油站的工作人员只负责保管账目的工作，降低加油站工作人员的负担，从而优化加油站的工作流程。

3.6 开发多种支付方式

为了能够提升石油公司的市场占有率，很多石油公司都使用了全新的销售模式，尤其是加油卡得到了大范围的推广。不同业务和销售模式的开展都需要有管理系统支持，尤其要做好不同支付方式的支持。所以，管理系统必须支持多种不同的支付方式，让客户支付的时候更加便捷，满足客户需求。通过与银行合作，促进加油站支付系统的效率，确保转账效率，保证满意度和服务水平。

4 结语

综上所述，是推动我国国民经济发展的重要项目，除了要满足加油的需求，也需要做好相关服务建设。通过构建信息化的管理模式，做好信息系统建设，加强不同业务的管理，改良管理机构，实现智能化、风险化的管理模式，提升管理水平和服务水平，并且推动加油站的长远发展。