网易严选：聪明的道歉

每逢“双11”，消费者可谓“痛并快乐着”，在享受电商平台提供优惠的同时，也需要面对铺天盖地的广告、持续刷屏的活动和堪比奥数的折扣计算的困扰，“双11”不仅考验着消费者的手速，也锤炼着消费者的意志。

近日，网易严选推出了一条视频广告——《网易严选道歉了》，为曾经服务中出现的“失誤”向全体消费者道歉。短片中，网易严选的各部门代表深刻反省了被消费者诟病的多项问题，例如规则复杂、折扣不足、广告过多和物流缓慢等情况，为此郑重地向用户致歉。不过，道歉只是幌子，网易严选的真正目的是借道歉之名，为自己的“双11”优惠活动“提前两小时开场，全场无门槛8折”造势，同时还强调了平台产品的物美价廉和高效物流。

作为电商界的一股清流，网易严选这波反向宣传的操作可谓赚足了好感，真诚且务实的道歉内容不套路，与品牌倡导“简单8折，用心生活”的理念不谋而合。同时，视频中所指出的种种问题实际上是整个电商行业的通病，网易严选借此机会还抨击了竞争对手的缺点，这句“对不起”，说得太赚了。