电商新零售模式下中职学校的人才培养方向及定位

梁颖妍

新零售的到来，对中职学校电子商务人才培养提出了新的高度和要求。本文以中职学校电商人才培养方向和定位为切入点，分析了当前存在的问题，并从人才输出定位、课程体系结构、人才培养模式、优化师资队伍等方面阐述了笔者的观点。

2016 年，马云在阿里云栖大会上提出“纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代”。新零售的概念，是通过大数据和人工智能等技术手段，结合商品生产、销售和流通环节重塑的零售生态圈，线上线下和物流高度融合的模式，未来将取代电子商务的地位。同时，新零售模式将“客户是上帝”这一营销核心进行了升级，以用户为导向，将最好的服务提供给用户的前提条件是全面掌握用户信息，这需要通过线上和线下的大数据，刻画用户消费需求肖像，从而做到“千人千面”的个性化服务高度标准。

传统模式所开设的电子商务专业课程，并未做到按照市场用人实际进行细分教育，也没有与时俱进，导致中职学校电商人才培养方向及定位与实际岗位需求脱离。

1 新时期电商人才培养现状与问题

1.1电商人才培养存在随意性

中职学校每年都要求制定专业建设方面的人才培养方案，以及每个年级的实施性教学计划。要制定出具有专业建设推动作用的人才培养方案和教学计划，科学的做法应该是先从市场上、企业里、同行中进行深入的调研探讨，形成可行性分析报告，然后再结合本校的招生计划、人才培养特色、专业实力等因素，制定出一套行之有效，并能推动专业建设发展的人才培养方案，但以目前中职学校的教学教研现状难以做到。又由于电子商务所涉及的内容较多，不同产业之间也存在差异，导致学校对电商人才的培养体系也相对庞杂，整体课程体系呈现出随意性，培养出来的学生感觉“哪个岗位都可以干，哪个岗位都干不好”。

1.2电子商务教学课程设计跟不上时代步伐

在大多数中职学校，电子商务的教学方式基本为教师讲义配合多媒体技术进行课堂教学，教学方式与教学内容较为单一。而电子商务市场淘汰率高，发展速度快，新概念新形式新工具多，需要结合时代发展实际定期进行知识更新。但现今的课堂教学并不能满足实际需要，课堂设计往往一成不变，教学方式也仅仅局限于课堂，没有将一线实战引入日常教学，甚至老师都无法跟上电商发展的步伐，不了解市场，更不用谈运用到教学课堂上了。

1.3 实践性课堂欠缺

大部分中职学校的电商专业的实训场所就是机房，硬件加软件的“仿真”式实训室，这与真实企业的要求相去甚远，另外，学生实训的结果只能做到“会不会”，无法考察“好不好”。也有一些中职学校打造电商专业的“创客中心”，承接部分的企业项目以供绩优学生实操实践，但普及面相对较窄。新零售背景下，强调线上和线下相融合，突出购物的体验，所以电商专业的实训内容和形式需要做出重大的改变。

1.4师资力量配套水平偏低

电商人才培养中师资力量的配套问题相对尖锐，这也是影响电商专业教育发展的一个重要因素。导致电商专业师资力量薄弱的最根本原因，在于学校教师制度所导致的师资力量流通所产生的阻碍。第一，现阶段我国大部分中职院校都属于事业单位性质，虽然学校允许通过社会招聘的方式进行选拔电商教学人才，但是受到事业单位招聘各种条件的限制，如学历职称、工作经验、年龄限制、薪资定级等，难以吸引到具有企业实战经验的优秀人才加入教育战线。第二，现阶段大部分中职学校的电商专业，基本是随着市场发展需求在商贸或者营销专业分离出来，从事电商专业教学的教师可以说大部分是“半路出家”，再加上电商发展的短暂性，大部分教师对于电商的认识也相对较浅，因此，也无法支撑电商的专业建设和发展。

2 中职电商专业人才输出的市场需求

目前，对于中职学校培养的毕业生，输出路径往往只有两条：

2.1就业输出

结合电商企业或者各个行业领域需求的电商人才，就业输出的岗位一般集中在网店美工、电商客服（包括售前售中售后）、在线运营这三类工种。但随着电商的发展，各种新型的科技型工具的出现和运用，对各个岗位的技术性、灵活性、互通性都提出了新的高度。例如，网店美工要求不单只要会制作静态的店招、产品海报，还需要掌握动态的H5、短视频、AI设计等制作技能;在线运营要求不单只会策划线上营销活动，还要求掌握网红直播、线上社群运营及营销等技巧。在岗位互通性上，客服岗位的员工由于深知客户的需求，并且容易获取客户的信任度，因此成长路线更宽，可以往产品设计或者运营等岗位转型提升。

2.2升学输出

中职学校每年都会根据与合作高职高专院校的协议要求，把通过升学考试的少部分学生输送到高等院校继续升学和专业培养。但近几年来的合作反馈出不少问题，中职学校的学生与普通高中的学生由于学习的课程内容完全不同，这就要求高职高专院校对中职学校升学上来的学生，需要专门制定一套人才培养计划和授课计划，并且做到与中职学校的课程进行良好的衔接，双方明确不同阶段课程教授的侧重点，否则高职高专院校会因为学生的水平参差不齐，难以开展正常的教学活动。

3 中职电商人才培养方向及定位新思路

3.1以企业岗位需求为导向

新零售模式下的电商人才培养方向和定位，引进企业参与、校企共同制定人才输出需求方案和培养方案是关键。只有以企业岗位需求为导向的人才培养才能真正的“接地气”，学校输出的学生才能真正为企业所用，才能大大降低电商人才的市场淘汰率。同时，有了企业岗位需求为导向，学校培养电商人才便能建立专业特色，在某个领域的人才输出做到高精尖。

3.2以精准模块式教学为导向

由于在新零售背景下，电商课程的更新速度太快，三至五年稳定版的人才培养方案往往造成培养目标和社会需求脱节，建议可以采用“精准模块”式课程体系架構，按照岗位能力和素质的要求，将原先可能覆盖在几门课程中的知识点和技能点抽离出来，转换成一个个独立的知识或技能模块。这样既可以精简冗余的课时，又有利于快速构建出最合适的课程。另外，这些小模块可以随时根据市场的变化，企业需求的变化而调整，并按模块要求可以分别设置成理论课、实践课、理实一体化课程和讲座，聘请不同的老师来授课，安排在多媒体教室、实训室、学术报告厅等多种教学场所，使电商的课堂教学更加丰富多样。

3.3以带教提升模式为导向

中职学校的电商专业要发展，师资力量的提升是最硬的“软实力”，但目前中职学校的电商教师面临着课时量多、培训机会少、企业实践缺乏等问题。因此，把企业引进学校，就可以借力企业的专业人才，以带教的方式让老师跟学生一起实践，学校老师可以通过企业落地的项目实操，更加了解市场的需求，让自身能力得以提升，为专业教学做好更充分的准备。

3.4结语

新零售是未来电商发展的必然趋势，也是对传统电子商务的突破与颠覆，做好电商人才培养不仅是新零售发展的重要基础，还是电子商务发展的内在需求。在本文中，笔者结合自己的实际工作经验提出了中职学校电商人才培养的方向和定位的一些想法，希望能对中职学校的电商专业发展有所帮助。

（作者单位：广东省轻工职业技术学校）