医院新媒体建设亟待加强

沈阳

一场抗击新冠肺炎疫情的人民战争正在全国打响，武汉是这场“战疫”的前线。前一段时间，信息错位和防护物资供应不足、调度不甚顺畅成为掣肘前线诊治的重要因素，后勤保障工作的重要性前所未有地凸显出来。如果一些医院医用物资告急的求助信息，需要医生通过社交媒体个人账户向外发布，这是让人很心酸的事。这提醒我们，在之后的公共卫生医疗体系完善过程中，需加强医院新媒体方面的建设，以提升医院本身在信息发布及通过互联网调动社会力量方面的能力。

具体来说，医院新媒体应实现三个方面的功能：信息发布、医患互动、社会求助。信息发布是指医院应通过新媒体平台每日及时发布包括救治情况、医护人员数量、医疗物资数量、床位数量等方方面面的信息；医患互动是指医院应借助在线平台实现与患者的实时互动，及时处理在线寻诊和求助信息；社会求助是指医院应借力移动互联网、大数据平台链接等多方社会力量，及时对外发布医疗物资采购或调度需求，及时呼叫志愿力量参与救助行动。如果在日常状态下，医院新媒体能够围绕上述三大功能进行建设，那么在遇到新冠肺炎这种突发重大疫情时，便能够迅速响应，为前线医疗救治提供有力的后勤保障和支援。

从应急的角度来讲，医院新媒体的建设就是要搭载一套先进的网络连接体系，能够在紧急情况下迅速启动支援力量，好比战场上受困的陆军战士能够直接呼叫空中支援。从这场新冠肺炎“战疫”中，我们不难发现我国的社会志愿力量非常强大，各地医护人员积极报名驰援武汉；互联网公司纷纷冲到“抗疫”一线，为防疫工作提供了巨大支持；各种社会组织也积极行动，组织捐赠、驰援活动……由此可见，问题的关键不在于如何发动社会各方参与“战疫”，而在于如何利用新媒体平台迅速调度这些力量，使它们能够在疫情暴发的前期就发挥作用。

事实上，随着AI、大数据、区块链和云计算在各行各业的应用，“互联网+医疗”、医疗大数据等都已取得实质性进展，在线挂号、在线问诊、远程医疗已成为现实。借力互联网和新媒体的快速发展，大多数医院也都开设了自己的在线平台，信息发布渠道相对健全。可以说，在这场新冠肺炎“战疫”中，医疗新媒体并非没有作为，但是在严峻的形势面前，医疗新媒体系统的力量又是非常有限的，上述其本应实现的三大功能绝大多数被其他社会力量承接了。例如，微博取代医疗系统成为武汉市民寻求救助、发布求助信息的重要平台；专家的采访和医生个人的朋友圈成为医院对外信息发布的重要渠道之一。

因而，医疗新媒体的建设是必须且紧急的，不仅有利于改善医患关系，也能从补充的角度较好地协助解决医疗物资在紧急情况下的调配问题，而且能够形成从下至上、从点至面的全面响应。这场突发的新冠肺炎“战疫”已经告诫我们，在人人都是传播者的时代，医院既应是行动中心，也应是信息中心，务必要保持一定的开放性、连接性和互动性。▲

（作者是清华大学新闻学院教授博导）

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