学做有智慧的解铃人

陈秀敏

前言                                                         

在高中生同伴交往的过程中，人际冲突时有发生。它为个体练习冲突解决技能、提高社会适应能力提供了良好的契机，但若处理不当，则会给个体的身心健康带来不良影响。尤其高一年级的学生，他们渴望建立新的人际关系，寻找自己的地位和价值，而不同的个体难免会因为不同的价值取向或是相左的意见发生冲突。心理学家托马斯（Thomas，K.W.，1976）根据冲突发生后，个体是满足自身利益还是满足他人利益这两个维度，提出了解决冲突的五种策略：回避、对抗、迁就、问题解决和折中。

根据课前调查结果显示：高中学生在处理冲突时方法单一，以冷战和尝试解决为主，并认为迁就和回避忍让是懦弱的行为。一个人的冲突解决能力会直接影响到其同伴关系的质量和社会适应状况，因此，开设人际冲突心理辅导活动课就显得很有必要。

辅导过程                                                 

（一）活动体验，导入主题

1. “双人脱困”游戏规则：每组选两位同学戴上绕在一起的两根手环，在不解开绳索或使用剪刀的情况下，如何将绳子变成独立的两根，让两个人脱困呢？学生实践后用视频解密。

教师提问：我注意到刚才解绳过程中同学们都非常齐心协力，想尽各种方法，一种不行我们会尝试另一种，那如果把这两根绳子比作两个人，他们因为一些问题发生了冲突，关系打结了，从中我们又会有怎样的思考呢？

人际关系的冲突有时就像这两根手环，看似无法解决的问题，只要共同努力，找对方法和技巧，就能破解。

2. 呈现班级课前调查结果：98%的人承认曾和朋友发生冲突，41%的人选择冲突后主动沟通，27%的人选择双方冷战，16%的人选择忍让对方，16%的人选择争吵或顺其自然（不同班级的调查结果会有一定差异）。

我们会发现在发生冲突时，个体可能会习惯性地采取某种方式去应对。有没有想过，还可以有哪些策略来帮助自己解决呢？所谓解铃还须系铃人，今天就让我们一同来探讨，怎样更好地处理冲突，做一个有智慧的解铃人吧！

【设计意图】：通过有趣的活动体验，激发学生兴趣，动动手动动脑，活跃课堂气氛，拉近师生距离，从而达到“破冰”的效果，自然引导出本堂课的辅导主题。

（二）案例呈现，课堂展开

视频案例：阿嘉是个热爱打球的男生。今天轮到他在教室值日，可是他想打球，就请同寝室的室友A、B、C帮忙倒垃圾。结果晚读铃声响，等他回来时看到教室的垃圾并没有倒，他急急忙忙拎着出去，但还是被值周老师扣了分。阿嘉非常生气地认为：这算什么朋友，不想帮忙早说啊！于是之后的几天，阿嘉都不和室友一起走了，寢室聊天也从不接话，气氛很是尴尬……

教师提问：阿嘉采取了什么方式去处理？气氛尴尬说明室友们又是什么态度呢？这样下去你们觉得阿嘉会慢慢消气还是积压的情绪会越发浓烈呢？

【设计意图】：选取贴近生活实际的冲突场景，并将主角阿嘉设定为男性，增强学生们的代入感，激发情感共鸣，同时也为情节的进一步发展和内容深入奠定基础。

（三）情景模拟，内容深入

风波又起：一天，打完球的阿嘉回到寝室，准备倒水时发现热水瓶没水了，忍不住大声问道：“今天轮到谁值日啊？！没水了也不知道去打！懒成什么样子。”看着借机发火的阿嘉，如果你是室友A、B、C，你会怎么做呢？请通过小组讨论，设定不同的人物性格续写出一个完整的故事。

我们会发现当冲突发生的时候，有的人可能性格火爆，更容易采取对抗的方式表达自己的不满;有的人希望世界和平，会采取迁就忍让的方式，明明不是自己值日也会帮忙把水打了;当然也会有“和事佬”出现劝说彼此各退一步……如果把大家续写的几种处理方式分分类，这就是心理学家托马斯提出的五种常见的人际冲突管理策略：对抗、回避、迁就、问题解决、折中。不同的应对方式会产生不同的结果，请同学们小组合作讨论：我们该根据什么来选择应对策略，在使用的时候又要注意什么呢？

如：“问题解决”要注意情绪控制，双方合作，能提高自己处理问题的能力;“迁就”要注意适度，原则性问题要有自己的坚持;“回避”要注意不是逃避，当情绪激烈无法沟通时是很好的选择;“对抗”要注意方式方法，只为表明立场而非武力对抗;“折中”的前提是要双方愿意退让，必要情况还可以请他人出面协调等。

【设计意图】：通过案例中人物之间的矛盾激化引发学生思考，我们可以有哪些不同的冲突处理策略，在选择和使用的时候又要注意什么，通过讨论和展示触发学生思考应对方式的灵活性和自身局限。

（四）照进现实，拓展延伸

请同学们活学活用之前的分析，为班级调查中发现的几个典型案例选择最优处理策略。①发生冲突时，对方言辞激烈，情绪暴躁。②好朋友时常和我发生小摩擦，闹着闹着两人就生气了。③老是乱开玩笑的他这次真的是触及了我的底线。

我们会发现处理冲突最重要的是不被情绪控制，学会理性处理，适当回避;对于自己在意的人多包容，多沟通;人际交往中学会警示，理性表明自己的底线。那如果再回到你印象最深的那次冲突，现在的你又会怎么做呢？请大家思考，并将你想说的话写在明信片上，可以送给自己，也可以送给当初发生冲突的那个人。

教师总结：希望这堂课能给大家带去新的思考，在今后的人际交往中学会根据不同情况、根据对方对你而言的重要程度等，灵活选择适合自己的处理策略，真正做一个有智慧的解铃人，感谢大家的积极参与和真诚分享！

【设计意图】：通过班级实际案例的讨论和总结，并对自己过往的处理方式进行反思，从而将课堂内容进一步凝练，有助于学生切实地学会应用人际冲突管理策略。

编辑/围子