2017年iPhone在市场出现消退的原因探讨

冯宏维 袁英华

摘  要：iPhone自2007年正式发表以来，作为一个划时代的智能手机领航者，一直受到全球广大消费者的青睐，每年市场销售量也一直屡创新高，然而到了2017年iPhone市场开始出现下滑的情况。本文通过SWOT分析法对iPhone市场营销进行初步分析并使用问卷调查的方式，基于消费心理学下对iPhone市场消退的原因进行了多角度的详细分析，得出iPhone市场消退的原因与其价格、创新、产品策略以及其他手机品牌的崛起有关，继而对iPhone手机发展道路提出了建议。

关键词：iPhone;市场消退;消费心理

一、引言

iPhone手机可以说是创新的代名词，正是因为iPhone手机的问世，才使得其他所有的品牌的手机纷纷进入没有按键的屏幕智能手机时代。随着手机市场发展越来越饱和的情况下，苹果手机在中国乃至全世界的市场上都具有很大的影响力，甚至一直到现在为止iPhone就代表着时尚、潮流，使得人们都想尽办法拥有一部iPhone手机，最极端的例子就是有人为了拥有苹果手机而卖肾。然而这几年来苹果手机的市场空间被其他品牌的手机逐渐挤压，各项因素的共同作用降低了iPhone手机市场影响力，这让苹果手机销量下滑业绩受损，市场消退日益严重。根据2009-2017的数据整理，可以發现苹果手机市场正开始面临衰退的趋势，见下图1。

因此，了解苹果手机的市场在2017年为何消退，不仅可以了解苹果公司在哪方面出现了问题，而且有助于了解消费者内心对iPhone手机真正的想法，可以让企业采取相关对策，达到使企业的竞争力得到提升的目的。

iPhone手机进入中国市场的契机：

（一）内在契机：第一、产品性能差异化凸显：iPhone手机进入中国市场的时候，中国市场上的手机质量和先进程度都无法和代表世界顶尖手机制造技术的iPhone系列进行对比。iPhone手机采用更加先进的iOS系统，在外观、性能、拍照清晰度和音质上都领先于世界。第二、能够迎合消费者需求：2009年正是手机时代的一场大变革，经历手机市场的一次大转变，3G触摸屏智能手机促使人们对手机的产生新的需求，iPhone系列手机恰好满足了消费者在当时市场环境下的大部分需求。并且，苹果公司的售后服务意识也领先于当年的国内市场，加上iPhone手机能带给消费者新鲜感并且满足消费者各方面的使用要求，因此iPhone手机能够更好的迎合消费者的各项需求。

（二）外在契机：第一、经济环境良好：2009年苹果与中国联通达成合作关系。经统计第一季度国内生产总值达到6.5745万亿元，于是中国的第一产业增加值4700亿元，增长3.5%。中国经济的迅速发展使人们有了更多可以支配的款项，对iPhone的价格也可以承担。因此苹果手机享誉全球，在国际上名声也传递给了国内的广大消费者，为进入中国市场打下了很好的基础。第二、中国市场竞争力不大：2009年在中国诺基亚时代结束之际，苹果系列的到来给中国手机市场带来了巨大的冲击。2009年正是3G手机时代的开始，智能手机和触摸屏手机给消费者的感受是全新的款式。当时国内市场的第一个仍然是诺基亚，它主导着市场，远远超过排名第二的三星手机公司，其次是索尼（SONY）、摩托罗拉（MOTOROLA）、LG、联想（Lenovo）和其他公司，瓜分剩余的市场份额。在当年大部分的手机产品在外观、性能配置以及使用体验上都无法超过iPhone手机，因此iPhone手机在中国市场的阻力很少。

二、研究综述

（一）iPhone手机的发展史

2007年初的苹果公司举行设计会议，于是宣布不久首部苹果手机将与大家见面。在会议上，苹果手机的新技术和新功能也呈现给了来宾。同年6月，真正的机器首次在美国上市。从那时起，智能手机的时代已经到来。这是一个颠覆了世界的革命性产品。

新发布的苹果手机赢得了大量消费者的追求。在美国，许多消费者整晚都在等着买一部苹果手机。在每一次更新和销售中，消费者通宵排队、凌晨在线排队的现象屡见不鲜。这在手机市场饱和的时代难免不禁让人感到奇怪，这和苹果公司的有效营销策略紧密相连，iPhone成为了手机市场中的标杆，赢得了消费者的认可和肯定。2007年6月29日，苹果手机在美国市场上市。这是一款创新型手机，通过前所未有的操作方式和系统体验赢得了消费者的好感。同时，增加了web浏览、电子邮件、应用软件，使办公自动化变得更加容易。

苹果手机的功能得到了极大的改进和提高，主要体现在以下几个方面：第一、取消键盘，使用多点触控屏幕和新的用户界面，让用户可以用手指完成操作。第二、优秀的高清摄像头让消费者体验到高清的像素，使相片变得很真实。第三、传感器的应用，iPhone通过重力、光线和距离三个传感器的结合使用户可以随意调整屏幕的显示方向，并且可以根据外部光线的强度自动调整屏幕的亮度。第四、有了网络支持，可以通过i-Message以方便快捷、免费的方式发送彩信。第五、增加了一种新的记录方式，通过语音随时随地记录各种情绪、感觉和记录。

（二）2017款iPhone概念的界定

2017年苹果公司出了两款新的手机，分别是iPhone 8和iPhone X。iPhone8：iPhone 8是苹果推出的第11代手机，iPhone 8在外观上与iPhone 7几乎一致，但iPhone 8在后盖上采用了与iPhone 7不同的材质，运用了玻璃背板，支持无线充电。后置摄像头像素为1200万，无人像模式。iPhone 8拥有银白色、深空灰、金色三种颜色，售价699美元起。iPhone X：iPhone X是纪念iPhone问世十周年的产品，采用全面屏设计，首次采用与旧款iPhone不同的OLED屏幕，又以前的指纹解锁升级成了Face ID解锁，相机也得到了提升可以拍摄人像模式，同样支持无线充电。后置双摄像头像素都为1200万，并拥有人像模式。分黑色、白色两个颜色，售价999美元起。

在国内，消费者对于iPhone的认识比较片面，许多消费者认为iPhone就是乔布斯的个人灵感下得出的产物，其实不然，乔布斯的个人灵感固然重要，但是苹果公司技术人员对iPhone的开发以及技术支持是必不可少的，而APP store以及iOS系统也是iPhone的一个核心，这让iPhone在新颖时尚的外观上锦上添花，拥有简易的操作以及流畅的系统。班然和岳慧认为手机生产商想要赢得销售额和客户，就必须了解和掌握什么是影响消费者购买行为的因素，然后在这个基础上制定出相应的政策来更好的服务顾客，去满足顾客的需求。

品牌名称对于消费者而言有着莫大的吸引力，然而有分析师认为，苹果手机在中国的市场份额将在2018年持续下降。他们认为，华为和小米等中国国内安卓市场的手机制造商将通过低价策略重获部分市场份额。行业分析师表示，在智能手机市场出现新机型疲软和行业总体放缓的迹象之际，中国移动运营商将缩减对手机制造商的补贴。

福布斯报道称，如果苹果手机要继续在中国占据一定市场份额，它将不得不降低价格，以吸引一些在各种选择之间摇摆不定的消费者，他们会发现由于运营商补贴的减少，全额购买整个设备很有压力。

今后苹果手机在中国市场上将面临以下几个难题：第一、销售放缓：中国如今是世界上最大的智能手机市场，所以中国消费者对于国外的智能手机没有以前那么大的需求。与去年同期相比，2017年的年出货量下降了4%，至4.59亿部。另一家市场研究公司国际数据公司预计，2018年中国的出货量将下降6.9%。在今年2月的一份报告中，国际数据公司表示，中国消费者对当前智能手机的创新较不满意。IDC的调研经理Kiranjeet Kaur认为大部分人已经在2016年更换了拥有最新最热功能的机型，如全面屏、指纹解锁以及新的照相功能，加之苹果高昂的售价，其业绩下滑是情理之中的。第二、运营商补贴消减：由于中国的运营商削减消费者的手机补贴，于是iPhone的价格就相比原来高昂。根据官方China Daily的在线报告，中国移动、中国联通和中国电信自2014年以来已经削减了购买苹果手机的补贴。削减的最大影响将是苹果，因为价格的上涨将会影响销量。第三、中国本土竞争者：分析师们认为，尽管物质生活水平不断上升，但预算仍是中国许多消费者购机前的考虑重点，而iPhone X高達1200美元（人民币约8000元）的售价让中国消费者望而却步。然而国内的安卓厂商却深知这一点，在过去的五年间他们利用价格优势在中国本土和海外新兴市场上吞噬了苹果不少的市场份额。中国台湾市场情报与咨询研究所分析师埃迪·韩（Eddie Han）表示：“过去几年，华为通过加强其在国内市场的地位赚了很多钱，这也将有助于华为在国内运营商疲弱的时候在海外市场站稳脚跟。”此外，而中国本土品牌OPPO和vivo在中国的二三线城市都取得不错的成绩，小米也决心重新夺回失去的市场。第四、发展趋势：消费者看低的不是苹果新手机的整体设计水平，而是之前购买iPhone手机系列和iPhone 8相比，消费者是否会有足够的更换和购买动机？从消费者的反应来看，答案应该是否定的，因此如果未来iPhone持续高价、整体变化不大而想继续吸引消费者的购买欲望，相信会有更多的挑战。

（三）iPhone手机的SWOT分析

1、S——市场优势分析

第一、产品的创新设计：为什么iPhone能拥有这般成就，与他的创新设计密不可分。过去，大多数手机都选择键盘操作，虽然屏幕操作只是一次点击，但苹果手机选择了多点触控屏幕的开发技术，具有宽屏和创新的手机设计，给人以新的视觉和体验冲击。第二、独特的系统配置：自成立以来，苹果公司一直走着一条不同寻常的道路，无论是在电脑系统还是音乐播放器。苹果电脑的系统是截然不同于普通的Windows系统。这一次，苹果手机的推出甚至将苹果电脑的苹果OS X系统应用到手机上，让更多的人可以体验到苹果系统的神奇魅力。第三、配套的软件系统：苹果手机是一种新产品。应用商店提供数万个工作和娱乐应用软件。用户可以随时随地体验苹果带来的其他乐趣。第四、良好的售后服务：良好的售后服务能够给公司带来难以预料的积极影响。苹果公司有一个理念，那就是加大销售力度比花费大量人力物力进行维护要好，所以他们为许多有问题的电脑和手机提供替换服务。

2、W——市场劣势分析

不管一个产品有多好，它都有它的缺点。苹果手机有明显的缺点：第一、手机不是十全十美。苹果公司以苹果电脑而有名气，但是iPhone是它制造的首款手机，所以就研发实力上来说难免会让部分专业技术人员和广大消费者心存质疑。第二、iPhone的高昂价格，购买一部性能足够的国产手机只需要2000多元的价格，大部分消费者都能接受，现在买一部苹果手机至少需要4000-5000元，而且越来越贵，这是大多数消费者认为的问题。第三、可供选择的型号有限。除了内存和颜色上的差异之外，向苹果用户推出的机型没有其他可供用户选择的机型。第四、运营商的合作受到限制，早期苹果手机在国内并没有先与客户人数最多的中国移动合作，而是与联通、电信合作，使得消费者被迫剪卡或者换卡来配合手机使用，无形中打击了消费者的购买热情，给消费者带来了很大的挫折感。

3、O——市场机遇分析

第一、张雅婷提到苹果手机在中国市场的定位是极具创意的时尚高科技智能通讯产品。拥有一部苹果手机就意味着走在科技的最前沿，走在时尚的最前端。这一点吸引消费者们的求名动机也会让不少消费者为此买单，因此这为iPhone手机的销量也带来了不少的增长。第二、iPhone手机成为了手机市场的标杆，新颖的外观和强大的硬件性能让苹果在产品发展上提供更广阔的机遇与空间，让各手机品牌权力达到再分配的目的。第三、许多运营商对iPhone感兴趣是因为iPhone手机的销售额一直高居不下，这一现象促进了更多的销售商参与苹果手机的销售渠道，使苹果手机紧握主动权。第四、社会在进步，经济在发展，人均收入与生活水平也不断提高，这使得iPhone手机的售价更容易被广大消费者接受。

4、T——市场威胁分析

第一、iPhone手机的定价越发高昂，即使该产品已经上市半年也是中高端价格，所以对于低收入的一般人群，或者二三线城市及以下的消费者都有门槛，加上近年来iPhone的频繁涨价，使得越来越多的消费者都决定选择性能差不多但价格优惠的手机品牌。第二、虽然苹果手机对于娱乐应用来说很方便，但它有很强的个性化功能。尽管它吸引了更多的尖端消费者，但对于商业用户来说，它仍然缺乏商业方面的内容。第三、苹果手机虽以创新而闻名于世，但也很难满足消费者不断变化的需求。第四、中国手机市场日益饱和，各厂商之间的竞争可谓激烈。各种外国品牌通过多年在中国市场的经营积累了许多忠实客户，而国内品牌以极低的价格、奇特的外形和丰富的功能窃取低端市场。因此，苹果手机在手机市场的空间很小。第五、中国的手机市场充斥着山寨、灰色市场、仿制品、翻新手机和其他手机，一些没有足够钱、或者对iPhone手机行业不了解的新手们可能会购买到这类手机，山寨手机的恶劣体验感会使这些消费者今后对iPhone手机产生不好的印象。

三、调查分析

（一）调查工具

本次研究采用是 Sproles 和 Kendall 于 1986 年提出的一种研究消费决策需求方法的测试量表，经过修改该量表包含11个题目，Cronbach's α系数达到0.938，表示此量表信度良好。量表计分方式采用“Likert 5点尺度法”，其中 5 分代表“非常同意”，4 分代表“同意”，3 分代表“不确定”，2 分代表“不同意”，1 分代表“非常不同意”。调查问卷为30个问题，整体的Cronbach's α系数达到0.780，表示该表的信度良好，符合问卷调查标准。

（二）调查对象

本研究透过网络发放调查问卷，随机抽取被试，其中涉及不同地区不同年龄不同职业共回收有效问卷337份。具体情况如下：其中男生有163名，占比48.4%;女生有174名，占比51.6%。年龄在20以下的有50名，占比14.8%;21-40岁的有218名，占比64.7%;40-60岁的有69名，占比20.5%。其中学生有126名，占比37.4%;自由经商的有33名，占比9.8%;普通上班族有107名，占比31.8%;打工者有23名，占比6.8%;其它職业有48名，占比14.2%。月收入10000元以上的有71名，占比21.1%;5000-10000元的有61名，占比18.1%;1000-5000元的有110名，占比32.6%;1000元以下的有95名，占比28.2%。家庭所在地在直辖市、省会的有99名，占比29.4%;二线城市的有105名，占比31.2%;乡镇地区的有72名，占比21.4%;农村地区的有61名，占比18.1%。对苹果手机的了解很丰富的有64名，占比19%;一般了解的有162名，占比48.1%;了解很少信息的有76名，占比22.6%;完全不了解的有35名，占比10.4%。

（三）对iPhone消费心理需求描述性分析

先对iPhone消费需求量表做描述统计，如表1。

表1 描述统计表

[ N 极小值 极大值 均值 标准差 买手机我首要关注的是廉价 337 1 5 3.21 1.336 买手机我会优先选择iPhone而不太在意价格 337 1 5 2.95 1.399 不论价格高低购买iPhone让我感到愉悦 337 1 5 3.02 1.440 我喜欢让自己紧跟iPhone潮流 337 1 5 3.02 1.440 iPhone的时尚风格对于我非常重要 337 1 5 3.00 1.434 我认为iPhone意味着更好的创新 337 1 5 3.21 1.338 下次换手机我会选择iPhone 337 1 5 3.17 1.479 有时候我会后悔自己购买iPhone冲动 337 1 5 2.99 1.370 在面对iPhone和其他产品时我经常难以取舍 337 1 5 3.01 1.385 我钟爱iPhone并重复性的购买该品牌的产品 337 1 5 3.03 1.388 买手机我更倾向于选择销量最好的国产品牌 337 1 5 3.23 1.267 ]

（四）iPhone消费心理需求在价格变量上的方差分析

[                      均方 F 显著性 买手机我首要关注的是廉价 16.198 8.142 .000** 1.989 买手机我会优先选择iPhone而不太在意价格 19.824 9.517 .000** 2.083 不论价格高低购买iPhone让我感到愉悦 18.707 9.560 .000** 1.957 ]

表2 价格因素方差分析

注：*P<0.05，**P<0.01（以下相同）

由表2可得，因为在买手机我首要关注的是廉价、买手机我会优先选择iPhone而不太在意价格、不论价格高低购买iPhone让我感到愉悦、这几个消费心理需求的因子上P<0.05，差异显著。经过对价格此变量做了均值分析后发现，价格昂贵的均值最低，价格一般中等，价格便宜均值最高，说明价格越低消费者对iPhone的需求越高。

（五）iPhone消费心理需求在创新度变量上的方差分析

表3对2017款iPhone创新度因素方差分析

[   均方    F 显著性 我喜欢让自己紧跟iPhone潮流 4.304 2.722 .044* 1.581 iPhone的时尚风格对于我非常重要 5.814 3.026 .030* 1.921 我认为iPhone意味着更好的创新 10.123 5.295 .001** 1.912 ]

由表3可得，在我喜欢让自己紧跟iPhone潮流、iPhone的时尚风格对于我非常重要、我认为iPhone意味着更好的创新这几个消费心理需求的因子上P<0.05，差異显著。经过对2017款iPhone创新的变量做了均值分析后发现创新度极佳的均值最高，一般的均值第二，无所谓的均值第三，创新度不足的均值第三。由此均值比较说明2017款iPhone创新度越高对iPhone的需求越高。

（六）iPhone消费心理需求在对忠诚度变量上的方差分析

[ 均方 F 显著性 下次换手机我会选择iPhone 17.716 8.476 .000** 2.090 买手机我更倾向于选择销量最好的国产品牌 12.563 7.421 .000** 1.693 有时候我会后悔自己购买iPhone冲动 6.804 3.783 .011* 1.799 在面对iPhone和其他产品时我经常难以取舍 8.824 4.861 .003* 1.815 我钟爱iPhone并重复性的购买该品牌的产品 8.466 4.705 .003* 1.800 ]

表4 对2017款iPhone忠诚度因素方差分析

由表4可得，在下次换手机我会选择iPhone、买手机我更倾向于选择销量最好的国产品牌、有时候我会后悔自己购买iPhone冲动、在面对iPhone和其他产品时我经常难以取舍、我钟爱iPhone并重复性的购买该品牌的产品这几个消费心理需求的因子上P<0.05，差异显著。经过对iPhone关注度变量做均值分析后发现对iPhone忠诚度很低，不会购买均值第一、看性价比决定均值第二，对iPhone忠诚度很高，会购买均值最低，由此均值比较后能得出对iPhone的忠诚度越低对iPhone的需求越低。

四、调查结果

（一）2017年iPhone价格偏高

与iPhone手机超前的性能相匹配的是它昂贵的价格，从前人们在购买iPhone系列手机时一方面是由于跟风的攀比心理和从众心理，而当其他手机品牌的技术逐渐提升，在性能上已经足够迎合消费者需求的情况下，能够理性消费的人群自然会选择价格相对低廉的其他手机品牌，加上数据显示大多数学生比较中意使用iPhone手机，iPhone高昂的价格使这部分消费者望而却步，并且大部分消费者也不是忠实的“果粉”，对于下次是否会继续使用iPhone手机这一问题绝大部分都表示无所谓的态度，比较看重性价比，所以消费者不太可能会连续的使用同一品牌通讯设备，这样下来购买苹果手机的人数少了，苹果手机带来的风潮成为过去式，自然市场份额会受到毫不留情的挤压。

（二）2017年iPhone产品创新度低

在经历了多次领先时代的系列手机出品后，在近几年的新品发布会上却并没有能够真正吸引人眼球的创新了。除了在性能上并没有开发出更加能满足消费者需求的创新外，苹果手机的外观设计也逐渐成为被消费者吐槽的老毛病，而2017年发布的新机中其中iPhone 8 和上一年的iPhone 7外观几乎一模一样，将近三年的时间里iPhone手机一直在采用同一款外观，造成了消费者和手机用户的审美疲劳。自从2011年乔布斯逝世后，大家普遍认同iPhone 4是iPhone的一款经典手机。

（三）消费者对2017年iPhone忠诚度不强

iPhone手机系列在这中国市场上独占鳌头的时代已经渐渐走向末路，然而苹果仍旧在固守着曾经的辉煌，面对销量的下滑，市场份额的下降，苹果公司所做出的应对策略明显成效不大。苹果公司固有的曲高和寡使他们不愿做出相应满足消费者的推销活动以迎合市场的新需求，没有对于市场消退的这一情况做出相应的活动措施挽回消费者，以至于消费者们对iPhone的忠诚度不强。

（四）其他手机品牌的崛起

在如今的时代，手机市场变幻莫测，曾经引领世界的手机霸主，也纷纷退居后位，甚至退出市场，比如易立信、NOKIA、hTC和中兴等等，只能说谁占领市场比较久谁就是赢家。iPhone手机经过几年的成功，苹果的手机市场在2017年一直在走弱，而华为、三星、小米、OPPO等其他手机品牌都在崛起，它们对iPhone手机的威胁越来越明显。面对日益增长的需求，其他手机品牌也针对不同的客户市场进行有针对性的手机设计，其卓越的性能可以和苹果手机不相上下，真正做到利用价值细分，充分满足消费者需求，在价格，软件硬件上都逐渐能够满足消费者的需求，流畅度也有很大的进步，在摄像和快充方面甚至已经赶超苹果的技术，iPhone原本的优势在众多品牌手机中逐渐不明显，这样许多追求性价比的消费者会放弃使用iPhone手机，去用其他品牌手机，因此他们也自然而然将慢慢代替苹果手机。

五、结论建议

（一）价格策略

在传统上苹果公司将其产品定位于高端市场，然而大多数人也因为苹果的定价打了退堂鼓。就拿2017年苹果推出的新款iPhone X来说，这款iPhone X定价8316元人民币，对于大多数消费者来说花那么多钱买一部手机是一件性价比不高的事情，毕竟对许多消费者而言手机只要拿来用的一个工具而已，而且新产品一直不断地推陈出新，也迫使消费者一直想换手机，于是很多人都放弃了这款手机。建议iPhone在节假日期间做一些促销活动，或者多提供一些优惠策略，比如将相差一代的产品价格降到和其他国产手机品牌一样，让消费者有能购买的欲望并感受到iPhone的诚意。

（二）设计及创新

苹果手机虽然很有优势，但拿2017年的苹果手机来说，基本推出的iPhone 8与前一年没有什么区别，只是更新了芯片，对于日常使用来说，iPhone 8的小改动不会让使用iPhone 7的消费者体验到差别很大的变化，所以消费者不会在2017年购买新的iPhone 8。因此，设计和创新极其重要。现在是一个网络的时代，人们容易为新鲜感买单。如果苹果手机的新外观和功能每年保持不变，相信很多消费者将会由粉转黑。如果没有创新，当年第一部苹果手机推出时就不会如此轰动，也不会受到消费者的广泛追捧，创新不只让苹果手机的时代到来更引领其他手机的创新。因此，希望苹果手机能在未来的新产品中继续创新，无论是苹果手机硬件还是软件，只要消费者看到你的真诚，相信属于苹果手机时代的盛况将会再次到来。

（三）市场营销组合战略

提高消费者们对于产品的忠诚度从而获得可观的经济利润。

1、产品策略：产品策略的核心是保证产品能够满足目标客户的基本需求。（1）精简产品线：根据张雅婷的调查，我国国产手机品牌大都采用多产品线策略，其中有些手机一年还分布三个或五个系列手机，苹果手机精简产品线策略，除了可以促进手机的销量之外，还能节约成本和人力，把所有资源都聚焦到一个产品上，这个产品就容易成功。（2）长产品线：一旦消费者识别出手机，他们就會对手机系列感兴趣。也就是说，应该建造一部或者几部明星手机，在价格、外观和功能上进行差异化销售。此外，确立明星手机的地位，还可以提高品牌知名度，树立强大的品牌形象。而掌握核心技术，有效的研发和创新，是长产品线的基本保证。（3）目标客户：不同年龄和职业的消费者对手机的功能和外观有不同的要求。苹果公司应该开发不同的手机产品，进行有针对性的销售。例如，对于喜欢打手游的年轻人士来说，我们应该推出时尚的外观、酷炫的功能，并设计个性化的手机来满足他们对时尚的追求。对于商务人士和白领来说，推出稳重的外观设计，注重手机办公软件的设计和快速操作。（4）优质的售后服务：如今的消费者越来越重视制造商的售后服务，尤其是手机等电子产品。智能手机除了要求售后服务部门在保修和备件更换方面提供专业、及时、周到的服务外，还应提供增值服务。例如，在苹果官方网站或售后服务中心不定期发布新的升级软件，供客户升级苹果手机软件，跟上时代潮流。这也可以引导客户关注新产品，提高再消费的机会。

2、渠道策略：渠道销售包括销售机构、代理商、经销商、零售店等。渠道多产品销售就相当于成功了一半，毕竟渠道是连接承载产品和服务的载体。对于手机企业来说，渠道销售能起到物流、资金流、信息流、商流的作用。渠道销售分成四种手段：（1）远景掌控：企业的领导与高层与经销商进行交流与联系，通过高层的领导们与经销商沟通并传达企业期望的发展前景与理念达到一个互相了解的作用。（2）终端掌控：手机行业一个最常用最有效的办法就是直接掌控终端或直接掌控经销商的下家。（3）品牌掌控：现在是一个商业的社会，商品与商品唯一的区别就是品牌，所以品牌对许多手机企业来说就是一个很重要的无形资产。（4）利益掌控：企业应该给经销商们的利润要大于他们的纯利润，这样才会有长久的利益，才会让经销商们能和你达成长期的合作关系。

参考文献：

[1]班然，岳慧.基于消费者行为的手机市场营销策略探讨[J].现代商业，2011（29）：85-86.

[2][3]张雅婷.苹果手机在中国市场的营销策略[D].新疆财经大学硕士论文，2019.

作者简介：

冯宏维（1973-），男，汉族，台湾人，武汉大学哲学博士，玉林师范学院副教授;研究方向：心理健康、消费者行为。