基于平衡计分卡的海尔集团绩效评价体系分析

李璐

摘  要：如今大多数的公司依然采用单一财务指标对公司的经营业绩进行评价，不可否认这样确实能在一定程度上披露公司的业绩状况，但是这样反映出来的财务业绩信息是片面的、不全面的。所以为了顺应时代的进步，更加真实准确地反映企业业绩，并对其做出科学合理有效的评价，因此应当引入先进的业绩评价模式，全面精准地反映公司的业绩信息。 平衡记分卡是现代先进的业绩评价工具，与公司的发展战略紧密结合，从公司战略角度作為出发点，拥有全局观念，因而具有前瞻性，保证了企业的长久发展。另外也希望本文能作为蓝本给其他相近的企业的业绩评价带来借鉴意义。

关键词：平衡计分卡;企业绩效;海尔集团

一、平衡记分卡与绩效评价理论基本概述

（一）平衡记分卡的概念：

平衡记分卡是现代先进的业绩评价工具，与公司的发展战略紧密结合，从公司战略角度作为出发点，把每个部门或每个目标细分到具体的时间和具体的负责人并对其具体分析，统筹全局，因而具有前瞻性，保证了企业的长久发展。

（二）平衡计分卡的构成维度及相互关系：

平衡计分卡的构成维度分为财务维度、内部流程维度、客户维度、学习与成长维度四个维度， 全面准确的评价公司的业绩。企业应明确目标客户、客户对组织的期望以及组织在提供服务时的价值主张，通过对内部运营流程的控制与监督，提高企业运作效率;学习与成长视角是其他三个视角的助推器，企业应调动人力、信息、团队等多个领域的资源，将企业的战略运行起来，使这些无形的资源转化为有形的企业价值。学习与创新贯穿企业发展的始终;财务视角是平衡计分卡的终点，其他地方的投入都是为了提升财务成果，而它为其他三个维度的指标量化考核提供了基础。

（三）平衡记分卡四维度所蕴含的逻辑内因

平衡记分卡在企业的实施可以看作是一棵苹果树的成长。一棵果树的长成离不开肥沃的土壤，有结实的树干输送营养，沐浴阳光枝繁叶茂有美丽的苹果花，最终才能长出累累硕果。平衡记分卡的四维度正是如此环环相扣的紧密关系。员工的素质、能力、系统、知识和良好的企业文化是使企业稳步发展的肥沃的土壤。而企业内部的运营能力便像是树干一样，将营养输送至企业的各个环节。企业上下沆瀣一气，迎来枝繁叶茂的时刻，就是顾客受益的环节。顾客满意度提升后企业的硕果累累就会最终反映在财务结果上。

二、海尔集团基本概况及绩效评价

（一）海尔集团概况

1984年1月6日，海尔集团创立。1993年11月19日在上交所上市（股票代码：600690）， 是国内家电行业中上市最早的一批企业。海尔集团从最初的濒临倒闭变成如今的互联网生态型企业经历了五个发展阶段，如今放眼望去海尔集团依旧是全球最大的家电企业之一。

（二）海尔集团业绩评价系统的现状：

海尔集团目前仍然采用的是每股基本收益或者杜邦分析法等传统的绩效评价方法，将财务指标作为主要的绩效考核指标，而忽视了非财务指标对企业绩效的影响。随着海尔集团的不断壮大发展，此类局限性也愈发明显。因为海尔集团目前用来评价绩效的指标只能单一的反映近几年海尔集团的盈利能力，无法全面精确地反映公司的绩效。

（三）海尔集团绩效评价体系的构建

1、海尔集团应用平衡计分卡的可行性分析

（1）企业集团的战略发展目标明确。企业战略目标是指导企业计划实施决策管理的关键因素。在海尔集团几十年的发展中，海尔集团一步一步的成为了走向全世界的家电公司，这一切与其卓越的战略密不可分。

（2）海尔集团具有较为健全的管理制度。平衡记分卡的实施离不开规范的管理体系。海尔集团的内控体系，人员配备都较为合理，从而保证企业的有效运转。

（3）海尔集团具有良好的财政状况。平衡记分卡的整套实施过程中会耗费大量的财力。海尔集团的营业收入一直处于波动上升状态，而且海尔集团的市场占有率一直处于行业龙头地位，因此海尔集团拥有引进平衡计分卡的财务实力。

2、平衡计分卡在海尔集团的构建

平衡记分卡的这几个角度分别代表股东、顾客以及员工，每个决定都要与公司的发展战略相符。因此海尔集团在建立平衡记分卡时应该立足于集团的公司战略。首先，从海尔集团的愿景出发，培育肥沃的土壤即学习和成长维度的建立;员工的知识底蕴，技能水平等综合素质可以帮助企业在内外部环境结构发生变化时，各单位内部学会承担新的任务与责任 ，让员工在学习中与企业共成长。其次，就需要从内流流程维度将企业的营养输送至各个环节的细枝末节。内部流程对于企业落实公司战略至关重要， 内部流程维度目的在于满足股东的期望以及实现客户维度目标。接下来，就是以顾客价值为中心，以顾客的需求为中心设计用户需要的产品。提升销售人员的素质，提升顾客的体验感。最后，由财务维度反映及检验企业前几维度的落实情况。

三、家电行业应用平衡记分卡的建议

首先企业应当确立一定时间内的战略目标，增加公司内部协调能力、企业向心力与凝聚力。更好帮助资源最优分配，实现资源价值最大化。企业拥有核心竞争力是战胜对手，实现企业目标的重大武器;企业拥有核心竞争力是在本行业内拥有领导、引领制定行业规则的重要保证。同时企业内部的沟通协作效率对于企业的管理运行是十分重要的，在企业日常管理中， 高效简洁的组织沟通，有利于信息在企业内部的传播与分享，有利于管理决策的科学性与高效性， 增强企业的市场竞争力。

总之，通过构建海尔集团平衡记分卡望能给予家电行业一些启发。家电行业推行平衡记分卡的过程中要结合企业自身的状况， 提升员工的综合素质，使员工与企业共同成长。同时从顾客的利益出发，注重产品的研发，加强核心竞争力，为企业的强劲发展提供保障。借助平衡记分卡这一工具，企业不仅可以实现内外部的平衡，还可以提高公司高管的战略意识，促进战略的实行，从而提升中国企业整体战略水平。

参考文献：

[1]胡玉明.平衡计分卡：一种战略绩效评价理念[J].会计之友（下旬刊），010（04）：4-11.

[2]张志萍，高媛.论平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用[J].中国商论，2019（17）：124-125.

[3]张晓娟，吴玲浩.基于平衡计分卡的中小企业绩效管理对策研究[J].当代经济，2019（09）：123-125.

作者简介：

李  璐（1997.07-），女，汉族，甘肃庄浪人，会计专业硕士;研究方向：现代企业战略管理与财务绩效评价。