关于网店运营的教学思考与研究

(日照市工业学校 山东 日照 276800)

《店铺运营》是电子商务专业一门专业核心课程。课程教学需要源自店铺真实工作任务，运用大数据技术如“智慧提能”“生意参谋”等工具对店铺进行诊断与提升。宜采用任务驱动教学，从服务能力、销售能力、引流能力等方面来提升店铺，提高店铺竞争，提高投入产出比。结合模拟运营平台、网络教学资源等教学手段提高学生店铺运营能力，同时本课程还需要培养学生吃苦耐劳的精神以及良好的职业素养和社会责任感。

一、关于店铺运营课程的教学内容研究

店铺运营课程需要完成包括学会诊断店铺，提升店铺的服务能力、销售能力、引流能力，完成客服沟通技巧、主图与详情页优化、标题优化、直通车推广、大促活动策划、综合实训等方面的学习。

职业院校电子商务专业的学生一般会开设网络营销、商品拍摄与处理等课程。可以掌握店铺基本操作，能够进行店铺基本装修，设计主图和详情页，了解店铺流量来源。但不能及时有效的引导顾客下单，不能抓住顾客需求进行有效视觉营销，店铺推广技能有待提高，店铺各项指标亟待提高。

需要通过《店铺运营》课程的学习，对店铺进行诊断，能够持续分析“智慧体能”“生意参谋”等工具获得的各项数据，从服务能力、销售能力、引流能力三个方面来提升店铺指标。可以以工匠精神进校园为契机，培养学生吃苦耐劳的精神，提高学生责任心，同时需要培养学生团队合作精神，提高数据分析能力和大数据时代的数据意识和数据素养。企业所需人员具备的素质中学习能力占比70%；创新能力占48%；责任心和敬业度占45%；专业知识和技能占47%；团队协作能力占42%。提高中专学生的创新和实操能力，提高学生的可塑性就显得尤为重要，是中专类电子商务学生能否成功进入行业的关键所在，这也是研究的意义所在。

二、关于店铺运营课程的教学目的研究

(一)知识和能力教学效果。学生需要对诊断店铺、提升店铺服务能力、销售能力和引流能力的方法和技巧等知识有全面的掌握和运用，并在实操和综合实训中提高实践能力。

(二)素质提升研究。素质教学贯穿教学过程始终，结合学生店铺运营经历、学长创业经历，和真实店铺运营实操经历，使学生切实体会到店铺运营是一项长期持久的工作，需要付出不懈的努力才能成功。培养学生的合作能力，沟通能力。增强学生的团队责任感、荣誉感。大数据分析工具使用的教学，培养学生大数据时代的数据意识和数据素养。

三、关于店铺运营课程的教学实施研究

课程以店铺的整体竞争能力为主线，首先诊断店铺，接着围绕店铺服务能力、销售能力、引流能力三大能力的提升展开，以店铺真实工作任务驱动教学，最后进行店铺综合实训。

店铺诊断，利用“智慧提能”工具分析店铺数据，从把握店铺运营情况，分析店铺需要提升的指标，理解提升建议，为下一步的店铺提升做好准备。

服务能力——客服沟通技巧教学，学生需要学会在线接待的操作技巧和沟通技巧，完成在线接待工作，有效引导顾客下单。销售能力——根据顾客需求，对主图和详情页进行优化提升，提升转化率。

店铺引流能力——主要包括标题优化、直通车推广以及店铺活动。

1.标题优化与直通车推广。学会设置关键词、投放地域、时间，科学选款、进行关键词优化、人群定向。结合店铺推广目标进行直通车优化调整。

2.策划大促活动，学生需要学会大促活动的策划流程和策划方案内容，能够结合日常活动进行大促活动策划；

综合实训的教学，学生互换店铺后，对店铺重新进行诊断和提升，将前期所学知识进行综合运用，整体提升店铺。

四、关于店铺运营课程的教学策略研究

(一)任务驱动教学方法在店铺运营课程中的探讨。可以利用淘宝店铺真实任务驱动教学。教学中可以将学生分组，运营不同淘宝店铺，提出总任务任务——店铺诊断与提升，并将提升任务分解为三个子任务——客服能力、销售能力、引流能力的提升。引导学生需要完成一个个的小任务。

应该构建发挥主体创造性的课堂教学模式：创设情境——明确任务、主动探究——解决疑惑、合作学习——全员参与、亲历过程——体现自我、展示作品——总结评价。以“教师为主导，学生为主体”，实现师生双向主体共同参与的交互过程。课后拓展环节，学生持续优化店铺各项指标，教师及时跟进指导。

教学过程应该采用真实的淘宝店铺，保证理论与实际无缝结合，充分调动学生的学习热情。

店铺真实任务驱动，具体教学中，将学生分为组，分别运营不同淘宝店铺，完成各自店铺的诊断和提升任务。任务分解，学生一步步地克服重难点，持续关注店铺，进行优化提升。最后实训环节，互换店铺，综合运用所学知识，重新对店铺进行诊断和提升。各组对店铺提升进行总结汇报，展示提升效果。保证学生在今后的实际工作岗位上能够将所学知识进行迁移。

(二)关于课程中教学资源的使用研究。可以综合利用多种教学资源。网络教学平台、模拟平台、淘宝平台、微课、动画、多种资源融合教学。

整个教学过程依托网络教学平台。课前预习、课中评价，课后布置拓展任务，跟进学生店铺提升进度。可以充分利用电商模拟实训平台，用于标题优化、直通车优化推广。这些模拟软件的后台可以及时给予评分，教师根据评分及时把握教学情况并调整教学进度和内容。可以解决传统教学无法及时给予学生实操反馈的难题。

淘宝平台贯穿店铺诊断和提升整个教学过程。运用淘宝提供的“智慧提能”、“生意参谋”、“千牛卖家版”“直通车”等工具，结合淘宝“淘金币”、“天天特价”“聚划算”、“淘抢购”等活动实施教学。理论紧密结合实际，及时运用所学知识，并为日后工作打下基础。

微课、动画主要用于课前、课中知识点讲解，尽可能将知识点的学习以生动活泼、贴合学生实际的形式传递给学生，激发学生学习的兴趣，提高教学的效率。

采用ITMC电商模拟实训平台与淘宝平台相结合，模拟操作与店铺实操相结合，提升教学效果。客服沟通技巧的学习可以利用千牛卖家工作台；标题优化的实操，先在模拟平台练习掌握基本优化方法，接着在淘宝店铺进行操作；主图和详情页的优化可以分析淘宝店铺宝贝后，结合数据分析进行优化；直通车推广需要按点击付费，借助模拟实训平台，在学生具备优化经验之后再在淘宝店铺进行操作，有效解决花钱买经验的难题。

(三)加强校企合作。党的十九大报告提出，要完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作。一方面学校主动与电商企业进行沟通与交流，形成合作，给予学生更多的机会，能够走到企业内部，参与实习，真正将所学知识应用到实际过程中。另一方面，学校进一步邀请企业内部有经验、高素质的人才作为培训师，来给学生进行授课，分享实战经验，让学生能够真正完成企业分配的真实项目任务，培养学生的实践操作能力。同时以赛促教，以赛促学。指导创新创业大赛和技能大赛，提高学生创新能力和专业技能。

总之，店铺运营课程切忌纸上谈兵，应该以真实任务，提高学生的实践能力。同时需要积极对接行业需求，紧跟行业发展脚步，积极探索，运用新技术、新模式取得更好发展。