浅谈高校图书馆的读者服务工作

李海霞

（太原幼儿师范高等专科学校，山西 太原 030006）

信息化时代，多种多样的数字媒介使得人们的阅读方式发生了改变，高校图书馆提供的文字阅读和单一阅读已经不能使当前人们的阅读需求得到满足，对我们创新意识强烈的高校学生而言，多样化、个性化的阅读服务新模式才可以与现阶段社会的创新理念相符。所以，高校图书馆应和时代发展保持同步，在提供给读者优质服务的同时展开创新，从而以坚实基础助力高校图书馆的可持续发展。

1 高校图书馆读者服务的特点

首先，馆藏内容多样化。信息技术的广泛运用，使得高校图书馆的馆藏结构发生了十分明显的变化，因此需要积极创新读者服务[1]。随着大量网络信息资源的出现，除了有形式单一的印刷书籍，同时还运用了数字方式对文献信息进行存储。由于网络资源所涉及的范围非常广，电子资源可将很多的资源融入其中，由此就让电子化、数字化的文献资源分布、分享由理念变为了现实。

其次，服务对象越来越复杂。以往在对高校图书馆的资源进行使用前，首先必须获得高校图书馆的同意。图书馆的主要的服务对象为师生。信息化时代，所有人或群体均可以享受到高校图书馆的服务。由于高校图书馆的资源丰富，所包含的学术意义巨大，因此受到了外界的密切关注，故也就不断拓宽了服务工作范围，增加了服务对象。

再次，读者具有各种不同的需求。现阶段，科学技术得到了迅猛发展，逐渐出现了一些交叉学科。教师可以借助图书馆的资源学习诸多国内外最新的研究成果，需要运用诸多不同领域的信息和图书以满足教学、科研研究任务目标。对学生来说，所阅读的信息除了有关专业课程外，还应对其他一些知识进行补充，如经济、地理。所以，高校图书馆要想最大程度的体现教育综合休闲功能，就必须具备丰富多样的资源。

最后，服务方式网络化。相较于传统的高校图书馆服务工作，当前高校图书馆服务工作主要以多媒体的网络资源为基础，一般只需在线搜索便能够把读者所需资源快速找到，服务方式更加便捷。读者也可将网络计算机的优势发挥出来，随时均地对图书馆库查看信息和搜索光盘等，服务方式网络化能够让读者的时间得以有效节省。

2 加强高校图书馆的读者服务工作的有效策略

1）更新服务理念。现阶段，信息技术发展速度日益加快，面对读者最新的需求，高校图书馆的传统服务理念已显得格格不入[2]。所以，当前高校图书馆工作急需革新高校图书馆服务。而其中最重要的一项任务便是更新服务理念。具体来说，就是摒弃“我们提供什么服务，读者就接受什么服务”的传统理念，树立“读者需要什么服务，我们便提供什么服务”的理念。图书馆需对最新的现代管理理念予以灵活运用，积极参与竞争，在服务开发上下功夫，将读者最新的需求结合起来及时做出调整，同时将服务功能与领域拓宽，将多种多样的服务提供给读者，如此才能使读者多样化的需求得到满足。

2）创新服务内容。首先，进一步深化读者服务。高校图书馆就要对诸多资料进行收集，同时还要重视就业信息和考试信息等我们大学生的各种需求，此外，还应把优质的信息服务提供给广大师生，并就各个层次的师生，运用具有差异性的方式对其知识技能进行培养，为师生讲述高校图书馆大纲，帮助其了解最基本的文献类别。而就层次较高的读者，应通过开设相应课程（文献检索和利用），给予他们帮助，使其更好地掌握最新的图书资源，还要着重对网络搜索系统进行阐述。借助培训，读者检索内容的时间大大缩短，在增强现代信息意识的同时，也提升了信息技能[3]。除此之外，还可借助其他诸多形式，使读者的要求得到满足，如开设服务信箱、创建电子论坛等。

其次，把个性化服务提供给广大受众。新形势下，读者对信息源产生了更多的需求，对此就要求高校图书馆根据读者的基本资料（职业、年龄等）向其提供具体服务。如就研究人员，所提供的服务，主要为跟踪、查询、成果转化供给等；提供汇编、咨询服务等给教学研究人员；而针对学生，则为其提供的应以就业服务等为主。在创新服务内容方面，一定要把“以人为本”的理念严格落实，如此才能方便读者更好地对知识进行搜索和使用。所以，现阶段，高校图书馆若想切实做好读者创新工作，则其中的重点工作便是个性化服务的提供。

3）创新读者服务方式。首先，发挥信息网络平台的优势作用把服务路径不断拓宽，以信息化服务取代单纯的借阅服务，同时也可适当开发有偿服务，这样在满足读者服务需求的同时，也可助力图书馆的发展。有偿服务主要囊括了下述两个内容：其一，信息参考咨询服务，如专题编制数目、口头解答咨询等，同时还可以科研人员的需求为基础，对图书馆的相关信息资源做一系列处理，包括筛选、加工、整合，编制为专题性的文摘和书目等，图书馆以实际劳动力为基础索取一定的报酬；其二，专题检索服务，如把读者需求结合起来全面检索文献，之后对相应报酬进行索取。其次，高校图书馆可基于本校实际情况，并考虑到学生的具体需求，把专题性的学科服务工作在学校范围内开展。高校图书馆因为设置在高校之中，所有学科均存在诸多潜在读者群，各学科资源具有自身的优势，学科服务属于专业性服务的一种，较为全面，以收集、利用信息和宣传等为主要工作内容，负责及时向高校校内科研团队提供广泛的专业信息，如此便能帮助科研端迅速掌握文献信息，促进科研效率提升。同时，专业性、高效和及时的信息对潜在读者群的吸引力很强，如此，便能有效调动读者到图书馆学习的主动性。

4）提高图书馆管理人员的综合素质。图书馆管理人员的素质与读者服务工作的好坏息息相关[4]。第一，“以人为本”的服务意识是每位图书馆管理人员均应具备的，促进自身职业道德素养提高，解决读者的所有疑问，保持足够的耐心解答，立足于读者的需要，站在读者的角度思考问题，尽量使其需求得到满足。第二，有效提升管理人员的专业素质，如此才可以更好地服务和帮助读者。特别是在科学信息技术发展速度日益加快的形势下，只有将自身的职业能力切实增强，灵活运用现代化的管理工具；积极提高自身专业知识能力，进一步了解专业领域相关书籍数据，如此才可以提供给客户更加优质的服务。

3 结语

高校图书馆较为特殊，不仅要提供教学服务，同时还要提供科研服务。新时期，科学技术取得了迅猛发展，同时在各行各业中均得到了广泛应用，使得大学生的学习方式日趋多样化。所以，高校图书馆应加深对其定位和优势的了解，充分认识到高校图书馆是“服务者”，而读者则是“被服务者”，既需要借助各种各样的方式与平台将所需服务提供给读者，同时还要开展读者关系管理，拉近和读者的距离，满足不同读者的需求，从而充分调动读者到图书馆学习的积极主动性，促进高校图书馆良好发展。