大数据时代图书馆的服务创新和发展探究

罗政钦

（广州市医药职业学校，广东 广州 510430）

在我国图书馆是储备社会知识的重要场所，具有文化宣传以及推广等作用，而在新的发展背景下，图书馆服务以及管理工作受到一定冲击与挑战，为了满足服务于社会的要求并促进自身进一步发展，需要进行创新与改革。在网络技术水平不断提升的条件下，大数据时代到来，这在一定程度上提高了互联网信息整合与传输的效率，在图书馆管理中开始应用大数据来创新服务形式，从而应转变图书馆服务理念，提升服务质量，优化服务效果，推动图书馆稳定、可持续发展。

1 大数据对图书馆发展的影响

1）服务模式产生变化。在不断开发和使用信息技术的背景下，大数据技术诞生，其能够在一定程度上促进各行业经济发展，但同时也会带来负面影响，特别是图书馆行业，其在服务，管理以及发展方面受到一些冲击。原本我国图书馆服务主体为馆员，为满足读者要求，馆员主要开展的服务工作是被动的帮助读者寻找图书资料，从而可知在服务体系中馆员占有重要位置。图书馆发展实际情况会受到服务质量的影响，但在大数据背景下，图书馆服务的中心转变为读者，图书馆里员主动帮助读者寻找图书资料，以此来满足读者的阅读需求。在图书馆里服务职能产生变化后，将不再需要原本的服务理念，将馆员作为中心的服务机制不具备效用。为促进图书馆发展需要开展实质性较强的主动式服务，当图书馆无法接受和适应新服务思想时，发展将会滞后[1]。

2）提升馆员的能力及素质。图书馆中被动服务转变为主动服务，即为服务精神的变化，其更高要求着图书管理人员的素质和能力，当图书管理人员不具备较高素质和良好专业技能时，将会在服务中产生问题，影响读者的信赖程度。当前读者地位不断提高，图书馆内工作人员应加强服务意识、注重书籍质量、图书馆环境以及管理人员服务水平等，由此促进图书馆经济发展。在大数据时代，为促进图书馆经济发展，应将馆藏扩大，并改革优化其内部机制，优化管理服务思想，增强服务人员个人素养与工作能力，为图书馆经济发展打下良好基础。

2 大数据时代下图书馆服务存在的问题

1）服务意识较为薄弱。在一个城市中，图书馆能够呈现出其知识储备情况，并且可将城市在推广教育理念和建设知识体系方面的重视程度反映出来。图书馆发展需要经过很长一段时间的实践，在这一过程中图书馆总结服务于广大读者的经验会形成独属于自己的服务方式。但目前开始广泛应用网络技术，一些图书馆服务意识降低，服务工作开展较为懈怠，通常读者会在读书馆自行选择书籍来阅读，而图书馆工作人员，所能提供的服务只是简单操作。这使得许多图书馆认为，没有必要创新服务形式，更注重图书馆外部和内部结构的改造，并增加基础设施，由此提升经济效益。

2）服务方式不够丰富。大数据在一定程度上改变了人们的生产生活，其可有效整合与处理形式丰富的信息数据，人们可以通过软件及设备不受时空限制浏览一些信息，提升了信息传播效率[2]。大数据时代下，信息数据规模较为庞大，而用户资源信息管理在这一方面可发挥关键作用，但由于图书馆的服务形式和管理方式具有局限性，用户通常是在工作人员的引导下来办理业务，无法实现用户自主办理业务的情况，加上一些流程比较复杂，图书馆无法向读者提供良好服务和体验。

3 大数据时代下图书馆服务创新与发展的策略

1）树立正确服务理念。图书馆的管理人员应在大数据时代下树立正确服务理念，确定当前发展趋势，掌握各行业中应用大数据技术的价值，以此合理应用大数据技术，完善图书馆服务和管理方式。创新服务方式的基础为完善服务意识，树立正确服务理念可准确应用大数据技术来改善图书馆各个环节，以此顺利落实服务创新措施。

2）加强分析应用大数据技术。在图书馆服务的创新以及发展中，应该不断深入分析研究数据信息，将大数据的应用价值挖掘出来，并整理归类表面数据，应用深层次的信息，明确市场需求，以此促进图书馆发展。在创新图书馆服务工作时，应充分结合大数据技术，将其优势凸显出来，为了使读者不同需求得到满足，需要在服务过程中深入挖掘和总结信息，以此掌握客户潜在要求和具体兴趣爱好，放大这些信息，应用于决策参考。通过互联网技术进行信息交流，在阅览专业知识上读者能够彼此互动，同时深化和修正读者研究方向与内容，提升读者阅览效率。

3）强化图书馆服务及读者需求交互。图书馆开展服务工作时应充分考虑用户需求，在服务体系中应用智能化配套设施，结合用户需求完善图书馆服务，以此提升服务效果。结合图书馆服务及读者需求的方法主要是通过软件和网络信息平台等收集读者浏览记录及搜索信息，提炼有效信息，掌握读者需求，做好精准服务，提升服务水平，满足读者要求。不仅如此，图书馆可利用电子邮件形式及时分发信息对公众进行服务，其应主动开发智能化的软件系统，提升图书馆资源体系以及设施硬件的建设。图书馆服务应提升自身特色服务，收集读者账户信息后提供个性化服务，保证服务的智能化和便捷性，以此吸引更多读者，逐渐构建信息化功能体系，结合图书馆未来发展方向以及服务定位，优化设计图书馆网站，确保读者应用智能化平台时能够共享知识。

4）加强用户信息安全管理。在图书馆建设信息平台时，大数据技术能够发挥重要作用，但这一过程中需要注意图书馆增加许多注册和需求人数，那么应同时提升自身服务能力，累积的信息导致信息存储更加复杂，进而应重视其智能化体系建设。此外应智能提取海量信息，设置搜索关键词功能，保证有智能排序，最终提升图书馆的服务能力。为了使知识与信息早提取更加便捷，应加强管理功能的智能化，根据图书馆实际存在的问题深度挖掘，综合信息的服务管理，并采集和分析读者个体信息，通过宏观分析是图书馆未来发展，匹配及读者需求，以此有效处理和关联数据，提升数据应用效率。在建设图书馆功能体系时，需采用专业技术升级管理数据网络技术，并整合研究目前数据和历史数据，确定其中的联系，为图书馆服务创新发展提供数据参考。

5）培养服务创新人才。图书馆中的服务人员主要工作是服务于读者，读者可通过这一途径来感知图书馆的服务方式。在大数据时代下，图书馆应加大力度培养服务创新人才，使用现代信息技术建设统一线上服务体系，向读者提供自主查阅的设备。读者可借助该技术和设备查到想要浏览的书籍，以此享受个性化服务，无需通过复杂人工办理完成业务，这需要图书管理以及服务人员掌握正确操作设备的方法，遵循大数据时代下的服务理念，使读者享受到更加全面的服务。

4 结束语

图书馆在大数据时代为提升自身服务质量和水平，首先要创新服务意识，提升工作人员服务质量，并应用大数据技术建设智能化的服务体系，重视读者的需求，结合其兴趣爱好提供相应服务，由此来提升服务质量，满足读者需求，促进图书馆经济效益发展。