酒店管理信息系统的设计与开发

岳颖颖

（德州职业技术学院 山东省德州市 253034）

“互联网+”大环境下，积极创建一个优质的酒店管理信息系统，不仅能够丰富酒店日常管理方式，还能够全面提升酒店管理的质量和效率。相关管理者、专业人员和工作人员熟练掌握和应用酒店管理信息系统各项功能与实际应用效果，还能够有针对性的、随时随地、精准到位的处理各项酒店管理信息，确保酒店日常运营与管理平稳、安全、高效、高质。

1 解析新时期酒店管理信息系统具体概念

新时期社会发展大环境下，酒店管理信息系统的主体概念可以定义为：基于信息化、计算机、云计算、大数据等各项先进技术理念所全面创建的一个信息化、高效化、自动化的综合管理平台[2]。这一管理平台能够利用各种最先进的技术理念与方式全面提升和辅助酒店管理各项工作。当前阶段，我国各大酒店管理的方式、风格、需求以及策略已经发生了诸多改变，由于酒店用户信息以及服务需求便的更加多元化、多样化、多渠道化，因此，酒店必须采用先进的管理信息系统，借助各类自动化装置以及高科技智能设备，才能够全方位、多角度、系统化的对酒店日常各项工作进行管理。举例说明，在日常酒店订单管理过程中，酒店管理信息系能够结合酒店中不同的房间类别，在酒店顾客群中对应的发布各类房间的基本信息。与此同时，通过汇总用户订单信息，对酒店一些基本服务进行优化和调整，进而全面提高酒店服务整体质量和水平。客观而言，在酒店管理信息系统的整体架构结构中，整个系统的主体功能及内容涵盖了订单查询、来宾接待、客房服务管理、系统运营管理以及财务管理等多项内容（见表1）。酒店相关管理者以及专业工作人员在各项系统功能的强力支撑与辅助下，能够在先进的酒店管理信息系统界面中及时、快速的了解和掌握酒店整体运营情况，并且能够结合客户的不同需求以及消费体验和反馈及时调整酒店内部的日常管理方式与策略，让酒店更加具备市场竞争力。

表1：酒店管理信息系统主要功能及内容

2 新时期酒店管理信息系统的两大主体作用

2.1 能够让酒店管理流程更为规范

新时期大环境下，全新的酒店管理信息系统作用强大且功能丰富，其能够让酒店管理流程更加合理且规范[3]。这一系统具体功能设计的创建与客户需求息息相关、紧密联系。在整个系统日常运行过程中，酒店结合客户们的不同需要进行相应服务之后，酒店整体质量必然会得到一定的保障，客户也会达到较高的满意效果，为整个酒店管理流程的科学、合理、规范化打下了良好的基础。具体来讲，先进的酒店管理系统可以在客户日常购物、娱乐、餐饮、结账等各类服务管理中，以最快的速度查询和获取对应的信息，并且严格按照酒店管理流程为客户提供最优质的服务。与此同时，先进的酒店管理信息系统还能够及时性的对用户服务信息进行相应的统计，并且让酒店内容服务更加优化和便捷，对酒店未来各项经营业务的拓展起到积极推进作用，让酒店管理体系变得更加完善化。

图1：酒店房间管理系统常见页面设置

2.2 有效提高酒店管理质量和效率

众所周知，酒店在日常经营期间，整个管理工作的各项任务极为复杂且繁冗。其中涵盖了客人们的信息登记、客人所需要的服务查询以及客房管理、安全管理等各个较为细节化、具体化的管理工作等。上述各项工作必然会需要投入大量的人力、物力，也会大量消耗工作人员宝贵的时间。在某种程度上也会让酒店管理效率与质量无法得到本质上的提升。在全面应用酒店管理信息系统之后，上述情况能够得到有效的改进与升级，管理者以及相关专业人员能够在系统界面高效化管理酒店相关各项事务。不仅能够大量节约人力资源，而且能够通过这一系统对各项业务信息的高效汇总与整合过程中，全面提高酒店管理工作的整体质量和效率，增强酒店运营经济效益的同时，全面确保新时期酒店经营业务运行的科学性与稳定性。

3 新时期酒店管理信息系统的总体设计方案与开发策略

3.1 精准化落实系统软件的架构工作

在新时期酒店管理信息系统的设计过程中，首先必须要精准化落实系统软件的架构工作。具体来讲，这一工作通常分为“三层”：数据层、Web 服务和专用浏览器。系统最终将直接面对酒店各部门、酒店经理以及酒店服务员。所谓数据层，也就是人们常说的“数据库”。通常就是结合相应的标准格式在计算机的存储设备上所逐渐形成的各种数据。在新时期酒店的信息管理系统构建过程中，在系统全面、大量、精准的存储与收集客户各类信息之后，必须要进行科学化的存储，以便日后进行查询。管理人员利用酒店管理系统的相关软件获得各类所需信息，并且结合当前先进的数据库技术对各类复杂的数据进行相应保存与管理，能够提高酒店信息资源的快捷应用率以及提升酒店管理效率，并且大幅度降低管理成本。Web 服务这一层面主要是合理应用服务器/客户机模式，当前主要借助互联网上所分布的Web 浏览器以及Web 服务器两大内容组成。酒店客户能够借助各类网络窗口直接查询到想要入住酒店的官方网页，利用Web服务器满足自己的不同需要和需求。针对专用浏览器而言，这一层面的内容主要为酒店管理员、系统管理员以及入住客户提供强力的支持与辅助。上述人员能够借助专用浏览器为酒店客户提供最为优质的各项服务。其中涵盖了宴会服务、网上客房预订服务、餐饮服务、客房服务以及康体娱乐服务等等（见表2）。其中的网上客房预订服务极为便捷化、高效化。客户借助浏览器能够随时随地、随心所欲的进行相应的酒店预订，为自身日常出行和旅游提供了极大便利条件。此外，酒店系统管理员在利用浏览器过程中能够有效管理酒店后台系统。一旦客户正式提交酒店的预订的申请单后，酒店管理员能够在第一时间进行相应的登记、记录与审核，并且将相关信息发送到酒店总台。酒店总台的管理员也能够针对预订信息进行一定的查看与核实，在具体的房间管理以及预定上提前做好相应的各项准备。接下来，通过电话、短信、官方微信平台等方式通知客户申请、预订最新情况。总而言之，上述三大系统软件的科学化、精细化架构，不仅能够让酒店管理更具延展性与协调性，而且能够全面提升新时期酒店管理效率和质量，让新时期的酒店管理能够朝向科学化、规范化的健康方向稳步发展。

表2：酒店专用浏览器涵盖的内容与服务

3.2 科学化实现系统网络的整体结构

针对新时期酒店信息管理系统中的控制系统和酒店客房管理而言，这一部分的主体内容通常由前台监控电脑、动力工程电脑、各类信息辅助工具、客房服务器、客房智能控制器、各楼层的监控电脑以及后台数据库所构成。具体来讲，系统结构是二级分布式的先进网络结构：首先，客房服务器与酒店各个楼层之间的监控电脑之间运用C/S 星型的网络拓扑结构，并且借助TCP/IP 来全面实现各种通信工作，利用以太网进行迅速链接，并且借助Winsock 来实现各项功能。其次，在酒店管理信息系统的网络系统整体结构设计中，专业人员可以充分借助RS232 的全双串口来圆满实现下位机与上位机两者之间的流畅通信。酒店客房的控制器是下位机，其主要功能和作用就是全面实现现场控制以及各项信息数据的采集。酒店各个楼层的监控电脑是上位机，其具体功能就是全面监控该楼层的全部客房动态，并且能够结合显示参数进行各类信息处理与及时修改（见图1）。

3.3 酒店管理信息系统具体功能建构

3.3.1 酒店管理员管理模块

新时期大环境下，酒店管理信息系统的各个功能模块建构过程中，每一个模块都需要精准设计与精细操作，进而能够达到酒店各项服务要求以及不同的管理需要。首先来讲，针对酒店管理员管理模块的设计过程中，主要方向就对酒店管理员账号进行相应的管理工作，其中涵盖：修改管理员密码、账号删除、添加管理员账号以及修改密码等各项工作。

3.3.2 酒店系统管理模块

针对酒店系统管理模块而言，这一模块所展现出的重要性不言而喻。其主要应用方向是酒店系统公告、酒店各类数据库的备份以及酒店配置管理系统的合理化操作。管理人员在日常配置管理系统过程中，必须要对显示页面的具体信息量进行有效掌握和控制。比如说后台登陆的实际有效时间、上传允许范畴内的各种文件类型、FSO 相关删除操作具体工作、上传文件内容的大小、显示字符数与条数等等。

3.3.3 酒店企业信息管理模块

在当前酒店企业日常各项宣传与推广过程中，该管理模块能够起到极为重要的辅助与推动作用。并且能够有效对酒店企业的各项信息进行科学化的管理。其中涵盖了酒店地理位置、酒店相关介绍、酒店所获得的各项荣誉以及酒店企业文化等。管理人员还能够结合相关栏目能进行删除、添加、查看、修改等各项功能的实践操作，进而全面提升酒店企业信息管理的整体效率和质量。

3.3.4 酒店各项服务管理模块

除了上述几大系统功能之外，在新时期酒店各项服务管理模块的构建过程中，专业人员与管理人员也必须要综合考虑，全面落实。通常而言，这一模块涵盖的内容较为复杂且繁多。包括了房间信息、房间预订、添加房间价格以及服务项目类别、服务项目添加、服务项目审核等多个方面的具体管理工作。而在各项管理模块的具体设置与构建过程中，必须要秉承高效、具体、合理、精细四大原则，力争让酒店服务管理系统能够在任何时间为酒店客户提供最佳的服务。此外，例如新闻管理模块、客户留言管理模块等酒店管理信息系统的“小模块”构建也应当注重与时俱进。能够通过此类模块加强酒店与客户之间的沟通与交流，全面获取客户入住过程中的不同体验与各种反馈，进而不断夯实酒店服务管理的总体质量与工作效率。

4 结束语

综上所述，新时期大环境下，酒店管理信息系统的科学化设计与开发之路可谓“任重而道远”。酒店管理者与专业技术人员、管理人员在日常设计与开发过程中必须要不断探索、不断钻研、不断创新，积极寻找更加科学化、合理化的设计、开发与应用策略，力争让新时期我国酒店行业的日常运营、管理与宣传、推广各项工作质量和水平迈上一个新的台阶。