共治共情构建“后疫情时代”校园物业服务新格局

文/刘德明

共治共情构建“后疫情时代”校园物业服务新格局

文/刘德明

（中国教育后勤协会物业管理专业委员会秘书长，山东明德物业管理集团董事长）

2020年伊始，一场惊心动魄的抗“疫”大战在全国打响，在党中央坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的总要求下，全国人民众志成城，共克时艰，共同记录了一段峥嵘岁月。在高校后勤防控的特殊战线上，校园物业人始终坚定地站在防控第一线，从冬到秋，从封闭管理到全面复学，丝毫不敢懈怠，彰显了校园物业人的担当与责任，也凸显了校园物业服务在校园共治格局中的新型价值。

新冠肺炎疫情是百年来全球发生的最严重的传染病大流行，是新中国成立以来我国遭遇的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。在这场大考面前，校园物业服务多年来推进的专业化、标准化、数字化、机械化建设经受住考验，并发挥了积极的作用，呈现了物业服务的全新面貌。

新冠疫情爆发后，在教育部“早谋划早安排”的部署下，全国各高校后勤系统快速响应、周密部署、细致摸排、上下联动，构筑起校园防控的坚实防线。在这条防线上，专业化的物业人队伍承担起环境消杀、分流登记、体温监测、物资配送、网格管理等关键岗位工作，以专业力量“护好一校人”。

科学防治需要标准指引。疫情爆发后，中国教育后勤协会物业管理专业委员会迅速组织专家力量，编写《校园物业管理区域疫情防控工作指引》，并于2020年1月31日发布，为全国高校物业服务提供科学指引。各省级物专会、各地高校后勤单位、社会服务企业也结合各自情况，编写发布相关疫情防控指引、工作办法等，指导校园物业科学有序防控。

疫情期间，机械化、数字化带来的“无接触服务”，展现了校园物业服务技术推动转型升级的新成果。无人配送、无接触测温、机器人清洁设备、无人机消杀、云端健康追踪、数据轨迹分析等悉数登场，一幅智慧校园、智慧物业的新图景展现在人们面前，物业服务有了新的想象空间。

当进入防控常态化的“后疫情时代”，如何总结校园物业服务的新变化，以此为契机，构建校园物业服务的新格局，值得我们校园物业人思考和探索。在物业服务的基础上，我对防控管理提出两个方面的思考。

校园治理需要新型共治格局。疫情期间的社区管理模式让物业行业“走红”，如何以党建引领构建新型的基层社区治理模式成为行业的热点话题，街道、社区、业主委员会、物业公司“四位一体”的小区党支部等基层治理模式正在探索中。校园防控期间，在学校党委的领导下，高校后勤系统与社会服务企业共同承担起防控职责，基层党组织发挥了先锋示范作用，勇于担当，冲锋在前。在校园日常管理中，建立在学校党委领导下的，以学校后勤管理部门、师生党员代表、社会服务企业共同组成的基层党组织，建立“协商会议机制”，加强沟通交流，协商解决问题，凝聚共识，提升师生满意度，形成新型的共治格局，是非常值得探讨的治理模式。

有温度的服务是有“共情”能力的软服务。在疫情期间，物业的服务范围已经超出了传统的“四保”，物业人承担起快递配送、蔬菜代购、绿植代养、云晒被等暖心服务，公寓管理员承担起留校学生的心理辅导、生活关怀等责任。开学季，物业人还为师生尽心准备了防疫包、欢迎卡等，让师生感受到“满意+惊喜”的亲情服务。在加强基础服务“硬实力”的前提下，如何提高物业服务的“共情”能力，提供有温度的暖心服务，实现服务育人、以文化人，也是物业人需要深刻理解的服务内涵。

后疫情时代，校园物业服务需要跳出传统物业服务的束缚，重新定义校园物业服务的内涵，在持续稳定提供高质量服务的同时，搭建共治格局，提升共情能力，赋予服务温度和情感，增加对话和沟通，以危为机，推动校园物业服务再升级，为师生创造更加美好的校园生活。