“黔气象”微信公众号用户行为习惯分析

原 野,李晓静,周永水

(1.贵州省气象服务中心，贵州 贵阳 550002;2.贵州省气象局，贵州 贵阳 550002;3.贵州省气象台，贵州 贵阳 550002)

0 引言

气象宣传工作是整个气象工作的重要组成部分，是气象部门加强两个“文明建设”的重要手段之一，是贵州省“防灾减灾，气象先行”以及“三个叫应”精神的重要载体，也是气象信息通俗化、接地气，让群众听得懂、用得好的重要举措之一。在气象服务社会化工作的稳步推进中，气象科普工作的重要性和时代感日益凸显。随着智能通信设备的普及和网络资讯的高速发展，新兴媒体产业异军突起，逐渐颠覆了公众获取信息的传统方式，公众借助微博、QQ、微信等新兴媒体，能够在第一时间浏览到最关注的的热点问题。因此，微信公众号正成为媒体宣传工作的重要阵地之一，气象微信公众号也成为气象人向公众宣传和科普气象工作的主要途径。新媒体时代，气象部门也需要通过新兴媒体进一步加大气象科普知识宣传力度，有不少气象工作者开展了微信公众号和气象公共服务领域的研究，陆文[1]探讨了微信公众平台的推广方法，尹婷等[2]、莫钧等[3]认为微信在未来的公共气象服务方面具有巨大的优势和作用，此外，有不少学者也对微信气象服务中的工作进行了相关的探讨及思考[4-10]，这些研究和讨论主要阐述了微信在气象宣传工作中的意义和作用，但是对于公众号在营销过程中如何扩大微信公众号用户群体则没有进行深入的研究。

贵州省气象局官方微信公众号 “黔气象”自2013年开通以来，在运行过程中不断探索和发展，通过举办气象科普及微信互动等活动，用户数量稳步增长，但是用户数量和防灾减灾公众气象服务用户数之间还存在较大的差距，因此如何吸引更多的公众关注和使用“黔气象”微信公众号成为当前科普工作面临的主要问题之一。本文利用“黔气象”微信公众号后台2015—2018年用户数据，对用户关注习惯(用户增长原因)、用户阅读习惯和用户菜单使用习惯进行分析，旨在找出“黔气象”微信用户的主要关注点和公众号各个菜单的受欢迎程度，以期在未来微信板块建设和“黔气象”扩大用户活动过程中提供有益的帮助。

1 月、季增长人数分析

从2015—2018年“黔气象”用户月增长示意图(图1)可知，“黔气象”用户出现了5次爆发式增长高峰，分别是2015年10—12月、2016年5月、2016年11月—2017年2月，2018年6月和2018年9月。这5个时段分别对应了“黔气象”公众号的5次推广活动：2015年10—12月为“贵州首届气象宝贝评选”活动，增长人数最高达10.64万；2016年5月是“气象乐跑团”助力贵阳马拉松活动，增长人数为6.65万；2016年10月是“第二届气象宝贝评选”活动，增长人数有2.63万；2018年6月是“贵州生态日”系列活动之“卫星看生态”公众评选活动，增长人数为0.66万；2018年9月是“中国气象科普日答题”活动，增长人数达6.02万。 这5次活动的增长人数达到用户增长总数的73.81%。因此，大型推广活动是“黔气象”吸引公众关注的最有效的方式。

图1 2015—2018年“黔气象”用户月增长示意图Fig.1 The sketch about Monthly growth of users of t Qianqixiang from 2015 to 2018

这些大型推广活动虽然能够达到迅速增长用户的目的，但所耗人力物力较大，不可持续为之，因此我们仍然需要了解其他渠道的增长情况。从2015—2018年除大型推广活动外“黔气象”用户月增长(图2)可知，在这4 a平时的用户增长时段内，出现了13次超过400人次的增长高峰，其中2015年1次，2016年1次，2017年4次，2018年7次，从每年增长高峰的频率来看，“黔气象”的用户增长是逐年递增的。两次最大的增长高峰分别是2017年3月和2018年1月，2017年3月的增长与“3.23”气象科普活动及“黔气象”推出的气象版“凉凉”受到广泛关注有关；2018年1月的增长高峰则和此时段内多低温雨雪天气有关。从季节关注度来看，春季的用户增长数最多为4 464人、夏季和冬季增长人数相当约3 800人、秋季关注人数增长最少仅达到1 800多人。秋季关注人数和其他季节锐减的现象可能是因为秋天贵州地区天气较为平稳，气温和天气现象都没有剧烈的变化，使得公众对天气的关注度下降导致。

图2 2015—2018年除大型推广活动外“黔气象”用户月增长示意图Fig.2 The sketch about Monthly growth of users except large-scale meteorological promotion activities of Qianqixiang from 2015 to 2018

2 阅读习惯分析

从2015—2018年不同阅读方式人数分布来看(图3)，关注公众号并从公众号获取信息是用户最主要的阅读方式，阅读总人数128.5万，占比70.1%，另外一个主要信息获取方式为朋友圈直接阅读，阅读总人数34.7万，占比18.9%，分享转发、微信收藏及其他阅读方式的人数分别为6.3万、0.24万和13.7万，占比分别为3.4%、0.2%、7.4%。图4对比分析了2015—2018年“公众号会话”和“朋友圈”两种阅读方式的月阅读人数趋势，因“分享转发”、“微信收藏”等阅读方式占比较小，在此不再对比分析。从对比结果来看，2015年10月以前，“公众号会话”和“朋友圈”阅读人数基本相当，从2015年10—12月的“贵州首届气象宝贝评选”活动后，“黔气象”用户数有了大幅的增加，随着用户数的增加，更多的用户采用了关注“黔气象”后再阅读相关信息的方式，因此通过“公众号会话”成为了最主要的阅读方式，阅读人数是“朋友圈”阅读方式人数的2～3倍。值得关注的是，在2017年3月的阅读方式分布中，“朋友圈”转发阅读人数为5.8万，“公众号会话”阅读人数为3.2万，这是4 a中仅有一次“朋友圈”阅读人数超过“公众号会话”阅读人数，这可能和此次阅读人数的增长主要为“黔气象”推出的气象版“凉凉”受到广泛关注，较多的阅读用户在公众号阅读后在朋友圈转发，被更多的公众关注和阅读，从而使得“朋友圈”阅读人数超过“公众号会话”阅读人数。

图3 2015—2018年不同阅读方式总人数分布图Fig.3 The diagram of user distribution of Qianqixiang through different reading habits from 2015 to 2018

图4 2015—2018年月不同阅读方式阅读人数示意图Fig.4 The sketch of users through different ways of reading from 2015 to 2018

3 点击习惯分析

2013年以来，为了给公众一个更好的阅读体验，“黔气象”公众号在运行过程中不断优化和调整，前端界面变化也较为频繁，在省气象局的重大推广活动时则临时加入“卫星看生态”、“气象科普”等一级菜单，此类临时菜单因持续时间较短、或是变动过于频繁导致时间序列较短，本文对此不作分析和讨论。2016年10月后“黔气象”前端界面逐渐趋于稳定，使用频率较高的共有3个一级菜单和12个二级菜单，3个一级菜单分别为实况监测、预报预警和气象服务。12个二级菜单包括气温、小时雨量、雷达图片监测、卫星云图监测、三天预报、逐小时天气预报、重大天气预报、预警信息、附近站点实况、指数预报、天气趋势、帮助。

表1 “黔气象”各类菜单使用频次Tab.1 The using frequency of different menu of Qianqixiang

由“黔气象”各类菜单使用频次(表1)可知，3个一级菜单中，实况监测是点击人数和点击次数最多的，其次是预报预警，气象服务的点击量最少。从二级子菜单来看，共有气温、小时雨量、雷达监测、卫星监测、三天预报和天气趋势点击量突破10 000次，其中小时雨量和雷达监测点击量超70 000次。而在点击频率上，雷达监测和小时雨量分别以2.56次/人、2.11次/人分居前2位，其余菜单点击频率均没有超过2次/人，卫星监测1.46次/人排名第3。从公众号阅读人数及菜单点击次数对比来看，用户进入公众号后以文字浏览为主，点击公众号下方的菜单次数总体偏少。

4 小结

本文利用“黔气象”公众号后台历史监测数据，统计分析了2015—2018年“黔气象”用户关注习惯、阅读习惯和点击习惯情况，探讨了“黔气象”微信公众号扩大用户的有效方式，结果如下：

①从用户增长情况来看，大型推广活动是“黔气象”扩大用户的最好方式；除此以外，灾害性天气频发时段也是“黔气象”公众号用户增长的高峰时间，因此在灾害性天气发生时期内加大微信宣传力度也是增加用户的有效方式之一。

②从阅读习惯来看，大型推广活动能吸引到最多的用户来进行关注和阅读，“公众号会话”是占比最高的阅读方式，其次为“朋友圈”转发阅读，其余方式阅读人数较少，因此只有大力增加公众号关注人数，才能更好地提升微信的阅读人数，达到良好的宣传单效果。

③从用户菜单点击习惯来看，实况监测是最受用户欢迎的一个板块，其中又以雷达监测和实况雨量最甚，这两个菜单的点击次数和点击频率都远远高于其它菜单，这个板块在改版过程中应该继续保留并优化。