塞上明珠，魅力三边
——定边管理所“三边盐色”服务品牌创建纪实

文

春夏之盐湖，湖面波光岚影，水鸟云集；秋冬之盐湖，静谧纯情，盐色晶莹似雪如霜。定边管理所地处“三边”又与盐湖相邻，便以“三边”地域文化为依托与盐湖景观特色相融合，并将盐晶莹剔透、亮白纯洁的品格融入到文化品牌创建之中，形成了“三边盐色”服务子品牌。

靖王高速公路横贯“三边”——陕北靖边、安边、定边，西联宁夏古王高速与吴定高速，东接吴靖、北交榆靖、南接延靖，是“三边”名副其实的交通要道，地域文化资源丰富。以古长城和烽火台遗迹为代表的长城文化、一统万路为代表的游牧文化、以秦直道为代表的古代公路文化、以安边起义为代表的红色文化等，在“三边”形成了独特的地域文化特色。陕西省交通建设集团靖王分公司（以下简称“靖王分公司”）深度挖掘地域文化资源、将地域文化融合进高速公路运营管理工作，形成了“三边行”高速公路服务品牌。

定边管理所在靖王分公司“三边行”服务品牌创建过程中，结合自身实际工作，紧紧围绕靖王分公司“高速畅三边，靖王传文明”的三边行服务理念，形成了“三边盐色”服务子品牌。

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三边行

靖王分公司深度挖掘地域文化资源，将地域文化融合进高速公路运营管理工作，形成了“三边行”高速公路服务品牌。

☆品牌定位：服务三边，助力三秦

☆服务理念：高速畅三边，靖王传文明

☆服务语言：情满三边，微笑同行

☆服务承诺：心手传递，驿路有我

☆品牌宗旨：满足司乘对美好出行的服务需求。

党建引领，让品牌文化“靓”起来

升级方法理念

紧跟“互联网+”的发展趋势，开辟新媒体学习平台，运用“学习强国”App，党员QQ、微信交流群，拓宽党建工作新模式。

升级党员管理

全面摸底排查，建立党员档案，将党性教育重心落到党小组，深化理论教育，形成党支部上下共享思想、共建和谐的生动格局。

升级活动阵地

完善党员活动室、建立党员谈心谈话室，配备党员学习资料，创新开展“1+7”（一个党员带动7名普通职工）党员承包责任制，实现网格全覆盖、工作零缝隙。

升级志愿服务

组建“三边盐色”红色志愿服务队，通过学雷锋、义务植树、帮助孤寡老人等公益活动来不断丰富“1+1+1+X”主题党日活动，坚持党建带团建、党建带工建，开辟党员活动的新领域，让党员生活变得鲜活生动。

升级廉政教育

打造“三边盐色”廉政文化长廊，扎实开展警示教育活动，组织党员干部参观红色教育基地，引导党员干部以身作则，做模范守法、遵守纪律的合格党员。

“五心”服务，让三尺红亭“动”起来

热心服务让司乘更暖心

建立健全收费文明服务评价标准，开展“三边盐色”服务之星评选活动，强调用心服务，让司乘感受到微笑服务传递出的友善和尊重。

怡心服务让司乘更顺心

做好便民延伸服务，提供“十个一”便民设施和急需物品等方式，为司乘解除旅途中可能遇见的困难。

诚心服务让司乘更放心

针对在收费过程中可能出现的突发事件进行预案学习和实战演练，夯实应急队伍的有效管理机制，确保收费站区安全畅通。

精心服务让司乘更安心

建立安全预防体系，防患未然；完善制度，加强隐患排查，落实安全生产责任制，全力保障站区安全。

恒心服务让司乘更舒心

在收费站开展“特色班组”创建活动，制定“三边盐色”服务品牌及“特色班组”考核评比制度，打造“服务品牌明星站”，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，促进服务品牌建设工作的扎实开展和影响力的提升。

打造品质工程，让示范路段“美”起来

精管+细养，打造示范路段

有针对性地编制《年日常养护计划》《预防性养护工程计划》和《大中修养护工程计划》，制定《路容路貌绿化美化长期规划、补救方案》，建立示范路段，充分发挥标杆和辐射作用，以点带面，全面提升所辖路段的整体品质。

学习+交流，提升养护管理水平

制定养护培训计划，按季度组织所有养护施工人员学习新的养护技术、工艺；定期参加现场施工观摩活动，规范定边管理所养护工作程序，提高科学化管理及养护施工水平。

预防+演练，提升整体养护质量

完善各类养护应急预案，提前做好应急物资储备工作，按季节开展各类应急演练，为防汛、除雪工作提供坚实的物质保障和队伍保障。

推行阳光路政，让平安高速“畅”起来

党员引领路政窗口服务化

提高路政窗口服务意识，落实“限时办结制”“首问责任制”“延时服务”等便民举措，充分发挥党员的模范引领作用，不断探索“党员示范服务车”的服务领域，完善更新服务设施，最大限度方便司乘。

推行“阳光政务”程序透明化

全面推行政务公开，在办公区域设置政务公开栏和监督台及意见箱，公开服务承诺、监督电话，召开行风监督座谈会进行外部执法考评，自觉接受社会监督。

加强路政执法程序规范化

规范执法程序，推行“阳光”执法、“智慧执法”理念，提高执法技巧和执法艺术，做到立案准确、依法查处、标准统一、程序合法，确保执法公正。

提高人员思想政治廉洁化

定期开展党风廉政教育活动及“八项规定”“五个严禁”“十条禁令”等专题培训教育，强化员工廉洁意识，树立良好的行业形象。

落实联勤联动机制长效化

强化收费站、高速交警、养护、道路救援部门联勤联动，建立道路保畅微信号，定期开展工作讨论会，努力为社会公众提供“畅通便捷”的通行环境。

开展“四个一”工作法，让综合管理“强”起来

制定一套完整的制度体系

提升工作效率，倡导立刻就办、雷厉风行的工作作风，做到日常工作不误事、不拖事，确保政令畅通。

建立一个平等的交流平台

落实督导检查一线工作法，建立微信、QQ工作交流群，设立职工意见箱，定期组织开展谈心、谈话活动，鼓励职工相互交流。

提供一个才能的展示阵地

成立职工书屋、健身活动室、党员书画室，培养职工学习习惯，完善文化阵地建设，给员工提供展示风采的空间，增强员工的自我认同感与归属感。

营造一种温馨的工作环境

立足工会组织优势，丰富职工文化生活，持续开展晨间操、趣味运动会等文娱活动。定期安排职工体检，提供营养均衡的饮食，做好后勤保障工作，为定边管理所全体员工带来幸福感，让他们时刻感受到“家”的温馨。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。品牌文化建设工作任重而道远，面对新时代、新形势、新任务，定边管理所将不断寻求精准定位，不断自我完善与创新，继续以司乘的需求为基本出发点，紧紧扭住“效益”不放松，全面提高服务质量，注重服务细节及品质，为司乘提供畅、洁、绿、美、安的行车环境，不断丰富和完善“三边盐色”子品牌文化内涵，拓展外延，将品牌升级成为司乘满意度高、员工归属感强的服务品牌，让“三边盐色”成为靖王高速上一颗璀璨的明珠。

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三边盐色

定边管理所与盐湖相邻，定边县又盛产湖盐。盐不仅是宝贵实用的生活必需品，而且晶莹剔透、亮白纯洁，因此被三边人视为一宝。定边管理所将盐务实、纯净的品格融入到品牌文化的内核，创建了“三边盐色”收费服务品牌，期望收费队伍能够像定边的盐一样务实、纯净、美丽。

“三边盐色”服务品牌的宗旨就是要用交通人永不止步的创新服务，让司乘体验和感受到靖王人热情周到、真诚友善的服务，让司乘通行靖王高速时拥有回家的感觉。