优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果分析

许慧霞

【摘要】目的：通过观察急诊科患者在接受优质护理服务模式后，分析其满意度及临床效果。方法：研究对象为2018年6月至2019年6月在我院急诊科治疗并接受护理的患者56例，通过随机数字表法将其随机分为常规护理、优质护理两组，各28例。常规护理组患者采用常规的护理办法进行康复护理干预;优质护理组实施优质护理服务模式进行患者的康复护理干预。对比常规护理、优质护理两组的患者满意度及治疗效果。结果：治疗后优质护理组患者满意度（72.57%）高于常规护理组满意度（46.42%）;优质护理组患者治疗效果（72.57%）优于常规护理组患者治疗效果（42.85%），组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务模式相较于传统常规护理办法，患者满意度高，对患者的治疗有极大的帮助，推荐使用。

【关键词】优质护理服务;急诊护理;满意度;临床效果

【中图分类号】R472. 2 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）01-0239-01

急诊科是医院和患者联系最为紧密且必不可缺的一个科室，收治多为病发突然或病情较严重的患者。患者在接受治疗后的康复护理对于患者疗效的达成至关重要，急诊科护理应当结合患者的临床科室要求及特点相互配合，优质护理服务模式是一种全新的护理方式，落实护理服务细节，为患者的康复打下良好的基础，提升患者满意度及治疗效果。本文研究优质护理服务对于急诊科治疗后的患者康复干预的应用效果，结论如下。

1资料与方法

1.1临床资料

研究我院2018年6月至2019年6月接受急诊科治疗的患者56例，通过随机数字表法将其随机分为常规护理、优质护理两组，组间分布为常规护理组（n=28）与优质护理组（n=28）。常规护理组患者男女性别分布为15/13，年龄范围为25-75周岁，平均年龄（ 50.25±9.75）周岁;优质护理组患者男女性别分布为14/14，年龄范围为26-74周岁，平均年龄（50.28±8.72）周岁。患者均无特殊症候人群，年龄、性别、合并疾病等统计结果不具备明显差异（P>0.05），可比性校准结果合格。通过讲解，同意并签署研究治疗护理方法。

1.2方法

常规护理组运用常规的护理方式进行术后临床康复护理。优质护理组采用优质护理服务模式干预进行临床康复护理，具体方法如下：（1）治疗前检查及配合治疗告知。对患者入院后检查及其相关资料进行整理，与相关科室进行有效沟通，保证患者及时优先得到检查及住院。根据患者不同的年龄情况、身体状况及病情制定优质的护理方法。进行有效的心理疏导，与患者及家属多沟通，对病情有一个准确的认识，清除患者的担心顾虑等负面情绪。并向患者讲述治疗流程，注意事项及康复成功案例，有助于患者对康复建立信心，并积极配合治疗;（2）对卧床患者进行身体康复训练，主要分为按摩和运动两个方面，对患者进行肌肉按摩、翻身练习、鼓励患者下床活动进行简单的屈伸锻炼等。对输液、注射等患者严格按要求执行，对患者用药及病历做好记录，患者出现不良反应等问题第一时间与主治医生沟通;（3）急诊科的患者人流量较大，所以应注意环境的舒适整洁，注意保证室内空气清新、每日消毒降低感染概率。对护理人员加强管理，定期开展护理业务学习及评价工作，对可能出现的护理问题做好有效规避，为患者提供优质护理;（4）规范作息时间及饮食的调整，保证患者在治疗期间有充足的休息，引导患者及家属保持安静。针对患者身体状况调整饮食的摄入，确保患者的营养均衡，避免刺激性食物的摄入。最后两组患者进行治疗后的检查及记录，对比治疗效果和满意度。

1.3观察指标

观察两组患者分别接受常规护理和优质护理服务模式干预后的治疗效果及满意度。患者治疗效果越好，对于治疗及护理的服务满意度越高。

1.4统计学分析

本文研究56例接受急診科治疗的患者在进行康复护理干预的所有相关数据录入SPSS20.0统计学软件进行分析。计量资料实施f检验形式校准，用均数±标准差表示，计数资料（治疗效果、满意度）用（n%）表示，行x²检验。P<0.05有统计学意义，反之无统计学意义。

2结果

2.1接受护理干预后治疗效果比较

优质护理组患者治疗效果显著优于常规护理组患者的治疗效果。差异对比明显，均具有统计学意义P<0.05。（见表1）

表1 两组患者治疗效果比较

2.2接受护理干预后满意度比较

优质护理组患者满意度显著优于常规护理组患者的满意度。比较均具有统计学意义P<0.05。（见表2）

表2 两组患者满意度情况比较

3讨论

随着医学水平的提高，医疗设施的改进，急诊科的应急治疗方法不断更新，都能为患者做到有效的治疗。急诊科患者发病突然或因意外等病症较重，相较于普通患者，需要较为系统的康复护理干预，尤其是患者在治疗前后出现的心理状况和身体状况的不确定性，要求护理工作更细致。优质护理服务模式可以准确针对患者的个人情况，以患者为中心制定有效的护理干预模式，为患者的检查、住院和及早治疗提供绿色通道，提供健康的消毒通风环境，讲解治疗相关知识及成功案例，减轻患者心理压力，通过按摩以及引导患者运动，对机体进行康复训练，更好的配合治疗。同时对护理工作人员进行定期培训及管理，为患者提供治疗效果的最优状态。

综上所述，在接受急诊科治疗的患者中，提供优质护理服务模式对患者的满意度提升有较大帮助，对患者的快速治疗及缩短住院时间有帮助，提升了患者的治疗效果，更具有科学性，值得普及使用。