企业管理者是第一道防线

宋子义

这次病毒的突然造访，的确打得我们措手不及。但如果我们所有的管理者能把这次危机看成是一次责任、一次冷静思考的机会，也许喊了多年的学习型组织，就能由此顺利建立。如果因此能让我们的思想升华，也算是因祸得福。

疫情不怕，思想病毒才可怕

企业管理者是第一道防线，疫情并不可怕，可怕的是管理者的思想染上了病毒。

当一个民族、一个企业、一个人冷静下来时，正是深度思考的开始。如果能通过这次黑天鹅事件，让我们深入反思自己，检讨过往，厉兵秣马，也许就能让坏事变成好事。

在以色列，每年都会有安息日。在这一天所有人都不能工作。商店、饭店、娱乐场所必须关门谢客，并严禁走亲访友、外出旅游和参加其他社会活动等，连公交车都停运。人们在家中静心祈祷、反思，再就是读书。戓许正因为这些习惯，犹太民族的人口虽不足世界的0.3%，但他们在过去的100多年里，却获得了近30%的诺贝尔奖。在巴厘岛，新年被称为寂息节。所有的人都静静地待在家中不得出门，不得点灯，不得烧火，大家都在清食冥想，审视自己这一年的不足与成长。在巴厘岛，新年是自己与灵魂对话的一天。

现在，在线视频会议系统和工作协同软件都已经非常成熟，只要能连线，只要大家肯动脑筋，很多事情都不再是问题。因此，与其被动等待和怨天尤人，不如利用这次危机进行充电和重新布局，进而变成组织能力提升的加油站。特殊时期，既是考验管理者能力的契机，也是员工敬业精神的试金石。只要管理者信心在，企业照样能腾飞！

天才在左，疯子在右

同一个世界的人，看到的都是不一样的世界。反过来，这些不一样的世界，也影响了看待者本身。

——高铭《天才在左疯子在右》

在“非典”过去两年后，马云把每年5月10日定为“阿里日”。这个日子是为了纪念“非典”时期员工的不屈奋斗。当时，因公司内一名参加广交会的员工感染了“非典”，导致500多人的公司立刻遭到全部隔离，连马云都不例外，被隔离12天，期间门口有社区、防疫站和公安的三位人员严密看守，禁止外出。但阿里巴巴并没有因此自乱阵脚，而是迅速调整布局，安排全员在家办公。而马云和COO关明生，每天都拿着通讯录，给员工们一个一个地打电话，了解情况，安慰人心。结果阿里巴巴的业务不但没受到影响，还以50%的速度增长。在业务获得迅速推进的同时，内部凝聚力也得到提升。

马云表示，但凡一个人乃至一个公司，要成就其非凡的伟大，必经受并战胜非常的困难和挑战。

这场疫情影响最大甚至几乎导致停摆的是餐饮业和旅游业，难道这些行业就真的只能束手等待吗？

其实，规模较大的酒店，完全可以在此期间推出家庭套餐。为了消除顾客对食品安全的顾虑，可以现场直播制作全过程，同时还能达到吸粉和宣传的目的；为了消除顾客对配送过程的担心，可以在原有包装的基础上，再套一层一次性封口包装，甚至可以跟当地的口罩企业进行捆绑营销，每次配送时赠送几只N95口罩。外卖的小店则可以同时在外卖的平台，提供顾客随时抽查的现场直播链接，只要确保了食物的安全，顾客照样会下单。

对旅游业而言，完全可以采用百度地图的3D场景模式，推出“足不出户游景区”的措施，这种低资源消耗的绿色旅游方式，也能迎合部分这类需求的游客。也可以进行征文比赛，甚至为了提高游客的参与热情，还可以寓乐于售，譬如采取0元抢票，购买到某个整数序号时免费等，也可以网上提前购票打折等。如果景区没有事先准备3D视频，这期间正是景区难得的游客稀少的机会，正好可以趁机录制3D视频，以便于开拓新的业务途径。

而对于在写字楼办公的公司，目前的长假，则完全可以推行在家办公的方式，进行正常营业。也许这种新的工作方式，能靠兼职颠覆以前的工作模式，甚至更有利于业务拓展。

那么，传统制造业难道就没有办法吗？

传统制造，照样涅槃

对传统制造业而言，首先要看自己所在的行业，有些行业的企业完全可以尽早复工，这些行业包括：保障城市运行所必需的行业，如供水、供气、供电、通信等；疫情防控所必需的行业，如医疗器械、药品、防护品生产和销售等；群众生活所必需的行业，如超市卖场、食品生产和供应等；其他涉及重要国计民生的相关企业。

除了操作设备类、产品类必须手动的工作，其他工作大多可以照常进行。下面是笔者辅导企业的做法：

第一步，统一思想。先从高层、中层和员工，逐步展开讨论，大家集思广益地讨论特殊时期哪些工作可以做、该怎么做、谁来做，并将上一级的思路作为下一级讨论的指导思想。

第二步，成立牵头组织部门，譬如人资、企管或办公室等部门牵头，高管挂帅，部门长担任成员。同时制定统一的讨论时间、考试方式、PK时间等政策，并随时抽查、监控。

第三步，建立微信群，并教会所有员工视频、互动操作等，同时提供无线通信费用。

第四步，以小组长所在的部门为单位，组织各项活动。但组织部门要以建议而非强制为主，鼓励基层自觉参与，以避免未来可能导致的薪酬纠纷让企业雪上加霜。

第五步，对不同小组安排相应的讨论内容，包括制度流程完善、产品改进、质量提升、成本降低、售后问题、客户沟通、合理化建议、去年工作检讨、部门问题检讨、今年计划讨论、制度学习、技能总结、读书竞赛、个人职业规划等。这些都可以采用考试或PK的方式，而且每次考核必有排名，以激起大家主动自发的斗志。如果为了增加大家的乐趣，可以采用抢红包的方式，抢到最大、最小或某个区间值的，再进行特别的任务安排。

第六步，人资部门通过员工这一时期的工作成果表现，发现人才并进行人员甄别，为以后的人员安排及优化奠定基础。

第七步，稳定员工，并塑造企业文化。这一时期最好有指导性的纲领文件及评价标准（可以用落地的企业文化要求），每个活动要有主题，不能为了活动而活动。其间，高中低层，要定期跟员工进行思想交流。必要时，年底的工龄假期可以预调到这个阶段。

各项准备工作完成后，整个企业就是蓄势待发的状态，一旦开工，企业就能有条不紊地进入快速轨道，新的流程、精神和高效工作方法等也会迅速融入工作实践。

心为形役，尘世马牛

《小窗幽记》曰：心为形役，尘世马牛。意思是，人心如果成为形体的奴隶，那么就如同牛马一般活在世上。

人与人最大的差距，就在于自律。一个人真正的气质，来自于他骨子里的从容。因此不要让欲望的观点淹没了自己内心的声音，只有自律才会让自己活得更高级。自控力与一个人的成就成正比，因此在没人约束的时候，才最考验一个人的定力，也最能激发一个人的潜力。无论是企业还是个人，在日常繁忙的工作生活中，常常会因为跑得过快，灵魂已跟不上身体的脚步。这时正好可以慢下来，进行系统性的梳理和規划。

对一家企业而言，管理者的心智模式、担当与责任感，决定了企业未来的发展前景。