快手科技：追求公平普惠的“隐形”之手

邢小强 张竹 周平录 汤新慧

2019年7月23日，北京快手科技有限公司举办了首届光合创作者大会，快手高级副总裁马宏彬正式宣布启动“快手光合计划”，未来拿出一百亿元的流量，来支持至少十万个优质创作者的成长加速。

马宏彬身着黑色T恤、蓝色牛仔裤，在演讲中一次又一次重申快手的公平普惠原则，指出只有公平和普惠，才让快手有了今天的发展，只有公平和普惠，才能让无数普通人因为快手平台而有机会被别人看见。正如其他快手员工一样，马宏彬也会抑制不住地举出很多快手上鲜活的人物，像山东的草根主播本亮大叔、卖猪肉但唱歌好听的滨州小辫儿哥、辽宁开原造飞机的农民工、长白山拍风景的景区管理员等。正是这些普通人，才支撑起快手一天1500多万的视频上传量，使更多人在快手看到不一样的风景与世间百态。

在本次光合大会上，快手公布了一系列数据，包括日活跃用户量突破两亿、月活突破4亿，每天曝光量在千亿次以上。其中，一二线城市的日活跃用户量增加至6000万。2018年全年有1600万短视频创作者通过快手累计获得200多亿元的收入。

马宏彬把快手保持旺盛增长的原因归结为公平与普惠。随着短视频市场竞争日益加剧、政府监管强化与行业更加成熟，快手还会坚持公平普惠的原则吗？过于追求公平会不会损害效率？这对于它的商业运营与发展又有何影响？

快手的创业之路——以慢致快

作为短视频行业的头部企业，快手最早由联合创始人之一的程一笑创立，成立于2011年3月，总部位于北京。公司在创业之初就想做视频社交，但由于基础设施、技术与市场环境都不成熟，便转而推出一款用来制作、分享GIF图片的手机应用“GIF快手”，该软件早期在微博比较受欢迎，因此引起了晨兴资本合伙人张斐的注意，也给公司带来了200萬人民币的天使轮投资。

到了2013年，“GIF快手”作为一个工具型应用，用户留存度低和单体应用变现难的问题十分突出。而这一年4G网络和Wi-Fi的普及已经推动短视频开始流行，于是公司试图从单一的工具型应用向最初设想的视频社区类应用转型，但这必然对后端造成较大压力，带宽也是一个限制因素。程一笑当时的团队人员难以解决这些问题，因此希望能够找到一个合作伙伴来处理这些问题。当时，快手另一位核心创始人宿华的第二个创业项目由于数据不理想已经停止运营，于是在张斐的引荐下，宿华与程一笑会面聊了合作事宜。

在交流中，宿华发现快手有一个典型的价值观是程一笑一直追求的，就是人人平等。只要是有趣、好玩的内容，快手都会推荐，无论上传的人是明星还是普通用户。宿华非常认同这个价值观，二人一拍即合。在张斐的提议下，晨兴资本和程一笑团队各拿出一半股份做期权池，并把其中的大部分股份给了宿华团队。两个团队合并后，保留了快手的名字，只是去掉了GIF。宿华回忆说：“公司名字我们沿用了快手，因为我们都觉得，这个东西更好玩儿。”

在分工上，宿华先后在谷歌中国与百度负责搜索和推荐算法、系统架构等研发工作，在技术上有优势，担任公司CEO，负责整个公司的战略、机器算法以及对外事务；程一笑对客户端的理解更深一些，主要负责产品、运营等企业内部事务。

随着宿华的加入，快手真正进入了转型期，产品设计上把短视频转GIF的功能藏起来，只支持直接上传短视频，这使得最初“GIF快手”的用户直接流失了90%。但宿华相信他们只是暂时的离开，最后都会回来。如两位创始人所期望的，转向短视频社交之后，快手的日活跃用户从1万开始节节攀升。

当时的带宽费用较高，快手又投入大量资源来优化客户端及视频压缩技术，视频压缩到原有大小的1/5或1/10还不损伤画质。2014年春节后，快手的用户量快速增长，7月突破了100万日活跃用户量，此时，快手已引入人工智能系统并采用算法进行视频推荐。最初，快手的算法系统将三天内点赞最多的视频置顶，结果发现每天排在前面的视频都是由几个固定用户发布的。发现了这个问题后，算法系统开始不断进行学习并调整排序，加入更多随机流量，努力让每个普通用户上传的短视频都能有机会被看到，自此，快手的增长开始呈现加速效应。

2015年，快手已有1亿用户量，日活跃用户达到1000万，同时获得了晨兴资本与红杉资本数千万美元的B轮投资。至2016年，快手凭借4亿用户成为中国最大的短视频社区。在商业变现上，除了小范围地实验信息流广告以外，还推出了直播功能。同年3月，百度、华文文化产业基金与光源资本进行了C轮投资，快手估值达到20亿美金。

快手自成立以来，品牌与市场投放费用几乎为零，2016年下半年才开始建立推广部门。很长一段时间里，无论对于主流互联网产业界还是很多一二线城市用户来说，快手都是一个陌生的存在。用宿华的话说，“快手在自己的发展道路上，一直走得很慢，创业八年，到第六年才广为人知”。

浮出水面后的快手，保持了快速增长的态势。2018年12月底，日活跃用户突破1.6亿。2019年，快手计划次年赴美上市，并且将在IPO前以250亿美元的估值寻求融资。此时，快手已经构建起良好的企业生态，既增加了专注于社会价值创造的快手行动部门，也加快了诸如电商、广告与游戏等模块的商业化布局。

共享价值：快手的平台生态

公平普惠的价值观

宿华出生于湘西的一个小山村里，村里的人都姓“宿”。他在小地方长大，考大学到了大城市，工作去了外企，还曾经被派到海外。在他眼里，这个世界就是多样的。在与程一笑合伙创办快手的时候，两人就已经制定了公司的基本原则：给普通人用，没有明星导向，不捧红人，做一只“隐形”的手。

在这个原则下，快手的产品定位是普通人用来记录生活的短视频社交应用，“普通人”和“记录生活”是它的关键词。“普通人”并没有地域概念，不会限定在农村、二三线城市或北上广深。甚至注册快手时手机号还可以选择不同国家，分享时的应用有Facebook、Twitter、YouTube等，这在快手早期版本就有，可以说快手的初衷就是放眼全球的“普通人”。为了服务于普通人记录生活的需要，快手把公平与普惠作为核心价值观。

宿华举过几个例子。如快手不会针对明星有流量倾斜，明星在快手的平台上并没有专门被凸显。程一笑则坚持快手不设转发，他认为一旦允许转发，就会形成头部效应，没办法让每一个人公平地被看到。也正因为不能转发，用户就需要自己生产内容。快手也不专门用补贴去刺激用户发布视频，只是鼓励大家分享自己的真实生活，所以快手也没有常见的热点人物榜、热点话题榜和热点事件榜等。除极个别情况外，快手也不发推送。

除此之外，快手还希望尽量降低广告对用户的干扰，为此曾拒绝了1000万元的开屏广告费。打开快手App，公司名字和Logo的痕迹很少，因为宿华想淡化公司的存在感，他认为用户来快手是想要找到这个世界上某个角落里有意思的人、有意思的事，他不是来看快手公司的。宿华还鼓励快手员工互相称呼“同学”，以对这个世界保持开放与谦虚的心态。

对于快手公司的追求，宿华常常谈到孤独与幸福。他说：“中国经济一直在发展，GDP越来越高，但人们是不是变得越来越幸福呢？幸福感缺失的原因在于孤独，而快手在尝试解决这个问题，让人们去展示自己的想法，展示自己的生活状态，让其他人能够看到、能够关注、能够长期地互动，从而提升人和人之间的理解，提升每个人独特的幸福感。”

简单易用的产品

快手每个联合创始人都是技术出身，具有典型的工程师风格，快手的产品设计也具有简单与克制的特征。迄今为止，坐拥超过6亿用户，快手App的首页依然只有关注、发现与同城三个栏目，其他的消息、私信与搜索等功能都被隐藏在下拉菜单里。其中，“关注”栏目呈现用户已关注创作者发布的视频和发布时间；“发现”栏目展示快手推荐的视频，视频下方显示获得的点赞数；“同城”栏目下，快手会根据用户地理位置信息推荐附近的人发布的视频。在所有栏目下，任何视频都没有优先级，仅仅是依时间顺序推荐与排列。

对于观看视频的用户来说，快手沒有欢迎页，也没有广告页、引导页，打开后是一个直接进入未登录状态的首页。APP中的视频展示是瀑布流式的，整页视频没有分页，一个手机界面可以展示多个视频，用户单击观看，双击点赞，上滑看评论。说到快手操作容易的特点，快手副总裁陈思诺提及一个小故事：“我有次出差问宾馆做保洁的阿姨，问她是不是在用快手，但她说不知道。我不死心，后来她打开手机，结果里面就有快手。保洁阿姨挺不好意思的，说她不识字，虽然天天看，但不知道这个就叫快手。但她其实用了两三年，因为特别简单。”

对于短视频拍摄者来说，拍摄键在首页右上角，用一个小小的摄影机图标表示，点击后就进入视频录制页面，可以选择拍摄11秒或57秒的短视频，通过录制、拍摄、发布三步就可以上传作品。拍摄页面里还有魔法、美化与音乐等支持工具，里面有各种预置的特效与音乐可供创作者选择，新手也能够很快拍摄出一段短视频。马宏彬在谈及这些功能时特别有感触：“人们总觉得拍视频难，因为不仅需要专业设备，还得会视频剪辑，这对一般人来说是很复杂的操作。”而快手一直在做的就是将这种复杂的事情变简单。马宏彬表示：“现在（打开快手）你会发现，编辑门槛已经被大大降低了，不论是加滤镜、加特效还是换背景，操作都十分简单、便捷。最关键的是，你还可以加音乐，这能让视频有一个质的提升。此外，快手还为创作者提供及时的视频数据反馈，包括播放量、点赞数、留言数等，创作者可以根据粉丝的反馈来提高之后发布的视频质量。”

有温度的技术

简单易用产品的背后有复杂的人工智能（AI）系统支撑。宿华曾说过：“快手其实是一家人工智能公司，希望能让AI的力量被每一个不懂这种力量的人享受到。”马宏彬也表示：“用短视频公司来定义快手其实并不太准确，快手一直认为自己是一家科技公司。”

观察快手公司的员工组成，研发人员占比达到60%以上，智能技术贯穿于视频生产、视频理解、用户理解到视频分发的每一个环节。在视频生产阶段，快手自研的深度学习引擎及AR算法，通过人脸识别、姿态估计、肢体识别等技术来提供视频特效；视频上传后，会通过AI来识别和理解视频中的人物、场景、语言、音乐等各种内容；然后是让机器对用户以及用户兴趣有深度的认知；最后，基于视频、用户理解挖掘和匹配每个用户感兴趣的内容，通过算法实现对短视频的智能分发。

对于控制流量分发与智能推荐的算法，宿华曾不止一次提到：“我一直认为算法是有价值观的。”因为宿华认为：“一套算法的形成需要经历发现用户诉求、分析问题、提出解决方案、编程、运行、测试等多个步骤，做这些的全都是公司内优秀的工程师和他们的团队，而这些人都是有价值观的。”

基于普惠的价值观，在快手上，每个视频都会被分配随机流量，即使没有粉丝的用户发视频也会有一定播放量。同时，快手还在算法推荐中引入经济学的“基尼系数”，并将之作为一个重要的量化指标。就是对于特别高热的视频或创作者，算法会自动降低推荐强度与频率，使得视频上升的势头得到抑制，避免马太效应和创作者之间贫富差距过大，照顾长尾用户。这导致在快手上很难出现视频爆红的现象，创作者涨粉也较慢。一般而言，快手上达到百万粉丝平均需要854天，远远长于其他短视频平台。

谈及快手这种不捧明星、红人，而是把很大一部分流量随机分发给普通人的算法设计，马宏彬评论说：“这种随机量基本确保了每个人都有机会。一个大V，你不给他1000万播放他都没感觉。但你把这些流量分发到1000个非常普通的用户身上，就是每个人1万的播放量，但对他们来说，这已经是一个巨大的刺激了。不要小看这一点随机量，正是这一点点的量，很多人才有机会跑出来。快手截止到今天，所有流量都是机器来分发的，没有人为干预，我觉得这是一个从底层解决事情的方案。只要引入人的因素的话，这件事情就丧失了所有的意义。”

广泛多元的用户

尽管快手注册用户已经超过6亿，但很多人对它的印象仍然是“接地气”甚至“三俗”，认为大部分的快手用户都分布在农村或者五六线小城市。宿华和程一笑也曾多次提及用户的地域分布结构问题，他们表示，实际上快手用户和中国移动互联网人群的分布结构差不多。根据TalkingData的数据统计，2018年快手用户在一线城市占比6.4%，二线城市占比29.9%，三四五线城市及以下地区占比63.7%。这也符合宿华所说的：“我们没有刻意去做什么，快手就是整个社会人口分布的正常状态。”但比起用地域来做标签去区分快手用户，“普通”也许是快手用户的最大公约数。在快手产品与算法的支撑下，快手就像是真实世界的一面镜子，映照出广泛而多元的普罗大众，他们分布于五湖四海，遍布于各行各业。

快手的用户里既有明星、主持人、大学教授，也有船员、渔夫、赶海人、外卖员、放羊人、卡车司机、铁道工、牛贩子、马戏团演员、丹顶鹤饲养员、养蜂人、采参人、菜农、深山的伐木工、高空电力工人、退役的消防兵、手语老师、视障民乐艺术家、非遗传承人……这样的用户名单可以列得很长，其中的大多数人是宿华口中的“普通人”，处于社会经济金字塔的中下层，在主流媒体中属于沉默的大多数，而快手给他们提供了一个展示自我的平台。马宏彬谈到快手用户的扩散路径时说：“快手的扩散特别神奇，就是我们真的是从中国的沿海、北上广这些大城市开始往下扩的。你知道互联网引爆是有阈值的，在一二线城市到一定规模时媒体才会关注你，但我们还没火到那个程度就开始下沉了。而且在一二线城市，人们的发声渠道很多，对于这些用户来说，我们是所有发声渠道中的一个。但反过来，下沉以后，这个威力立即就出来了。我们有个用户‘张二嫂（男性），现在有1000多万粉丝，他最早使用快手就是在湖南长沙读大学的弟弟告诉他的。他发现快手上很多东西挺好玩的，就想着自己也试试，结果就在吉林松原和葫芦岛那里火了。快手当时就属于一二线城市有人知道，但在全国各个（基层）地方有燎原之势。有大量的普通用户认识到，只有在快手这个平台上，我才有可能成。”

场景丰富的内容

广泛多元的用户带来了场景丰富的内容，特别是快手算法给了每位创作者公平的曝光机会，激励整个平台内容拍摄的多样性，也满足了很多人观看偏好的多样性，保证了消费端的繁荣。快手每天上传短视频超过1500万条、原创视频库存数量超过130亿条，其中明星、体育、萌宠、美食、美妆、游戏、动漫、喜剧、才艺、科普、非遗等20多个垂直品类的内容最受用户喜爱。尽管有如此多的内容，很多人提到快手视频时依然会贴上“土”的标签。马宏彬解释说：“由于任何一个作品出来我们都会有随机量分发，这就导致外界看到快手视频可能会感觉怎么这么low呢？其实我们的码率、音视频和技术水平还可以，但为什么出现这种情况？这是由它本身的内容决定的。你拍瑞士的风景，哪怕用一个很一般的相机拍出来，也很美好，但你随机分发流量，就会有很多黄土朝天的内容出来。”

事实上，快手一直以来倡导的口号就是“记录世界记录你”，“世界”和“你”、“世界和你”都很重要。快手内容中有大量对普通人真实工作与生活的呈现，可以看到构成当代中国的千万种生活方式，更像一本全民生态百科。这里不仅有乡土味浓厚的日常工作、生活记录、独家小妙招的分享，还包含对家乡产品和自然风光的推介、个人才艺或手艺展示，也有用户分享低成本的自制喜剧，以及自己创作的歌曲、舞蹈等等。快手行动负责人张潇冉说：“为什么快手让人觉得真的非常有意思，就是它太真实了。北京国贸那边有个叫中国尊的地方，那是现在北京最高的一个楼，我们有用户在上面擦外墙玻璃，就从那个视角去拍北京的样子。你再找不到一个比他更独特的人了，但这是他的职业属性决定的。你说他在人群中有多么的特别吗？他就是个普通人。”马宏彬说：“我们平台有个叫3锅儿的用户，制作了一个模仿日本奥特曼的视频，结果被奥特曼原设计者（丸山浩）在日本给转了。我现在越在快手待着，越觉得要保持敬畏。底层的创造力是源源不断的，你只要把创作的权利给到他们，他们自己就会创作出很多很牛的内容。”

在尽可能不打扰用户的前提下，快手也有着严格的内容审查标准：视频中的内容不能违反公序良俗，自残、色情、暴力、违法行为、恶意炒作或者打擦边球等行为都是不被允许的，并且也不能给他人造成观感上的不适。

快手在发展过程中，一度存在一些猎奇的视频和灰色内容，曾引起廣泛争议，因此快手扩大了内容审核团队，规模已超过8000人。在新的审核制度下，任何上传的视频，机器先进行多轮识别，一些明确不符合审核标准的内容会被直接筛除，然后人工一审、二审和三审，最后是价值观审核。快手还经常邀请一些行业专家来给审核人员上课，比如讲授如何辨识国家级的保护动物，以对相关视频进行准确判别。

有情感的社群

打开快手，经常会在视频中听到诸如“各位老铁大家好”、“老铁没毛病”、“双击评论666”等词句，让新用户不明所以。其实“老铁”来源于东北方言，是关系非常好的哥们之间的称呼。宿华解释说，这些都是快手用户之间拉近距离和营造亲密关系的特有语言。

宿华进一步举例说，“打开快手浏览视频，你会发现一条维修工人发布的视频下面有许多同行在给他留言鼓励；传统糖画老师傅发布的一条视频下面，也会有不少90后的年轻人在评论区向他请教”。宿华还关注了一个拉二胡的大爷，这位大爷所有的视频都是自拍，后来他渐渐有了粉丝，看到每天晚上都有人看他直播拉二胡，和他聊天互动，宿华也觉得很有成就感。

数据显示，快手每天的视频播放量有200多亿次，平均每个人会看100多条视频，带给快手非常强的社交黏性：整个平台有几百亿对关系链，每天有13亿的赞评互动，有445万人每天登录快手。快手用户尤为注重与已关注人的互动，更喜欢刷关注和同城栏目，以维护旧有关系和探索新的关系。对于大量普通用户，在快手平台中的关注、评论、点赞等一系列社交行为，构成了更广阔的人情互动，时间长了就会产生深度的情感连接和归属感。

多样化的商业变现

凭借庞大的用户数量，快手很早就具备了商业变现的条件，宿华也曾说快手有三种变现方式，分别为信息流、粉丝头条和直播，其中信息流最重要，粉丝头条和直播次之。因为宿华认为：“排在前面的方式更加符合普惠逻辑，也可以使更多商业伙伴共同受益。”但宿华担心过早的商业化会破坏快手的生态环境，直到2016年，才首先上线了直播功能，而且是放在关注栏目的二级菜单下。

直播就是快手的主播与粉丝在平台的网络直播间里面直接、实时地交流与互动，粉丝可以给喜爱的主播打赏和送礼物，快手从中抽取50%收入并替主播缴纳所得税。快手在2018年的营收超过200亿元人民币，基本实现盈亏平衡，其中绝大部分收益来自于直播业务。

同时，快手也在不断进行其他商业化尝试，陆续推出信息流广告、粉丝头条、快接单、商业号、快手小店等变现途径，但由于害怕牺牲用户体验，这些尝试都非常谨慎，在整体营收中占比也很小。直到2018年底，一套衡量用户体验成本及商业化体系增长边际效益的数据系统搭建完成，快手才将之前的各项尝试整合起来，正式推出快手营销平台（包括广告、电商与品牌账号等），同时也进行了一次组织架构调整，完成了技术中台系统建设，开始启动全面商业化。

快手的信息流广告早就开始公测，迭代了近两年时间，最后通过用户体验量化体系实现广告与用户体验之间的平衡。该系统能够对多种指标，如点击率、点赞、转化等进行量化分析，并转化为货币化价值，从而以此为依据来进行流量和广告资源的分配。

除了平台公共广告，快手还推出“快接单”与“创作者激励计划”两个广告产品，介入创作者私人流量运营。其中“快接单”为符合资质的商家和有能力的快手创作者提供广告任务撮合服务，例如快手创作者可以通过该功能接受厂商发布的商品推广订单，按照商家要求进行视频拍摄并获得相应的推广收入；“创作者激励计划”则让创作者更加关注自身视频内容的优化，快手则通过人工智能算法来匹配用户与内容，在保证用户兴趣的基础上，选择性地添加与内容相匹配的后贴片广告。快手商业化副总裁严强表示：“我们对一批用户开放商业能力后，他们的内容生产能力提升非常明显。比如一个用户没有做商业变现的时候一周发两个作品，有了商业变现之后一周可能生产五个作品，多出来的三个作品就是内容的增长，从而进一步撬动内容消费者，这是个正循环跑起来了。”

电商业务更多是由用户引发出来的，而非主动规划的结果，最初快手并不提供电商服务。当创作者发布视频或者直播时，往往会有用户对视频中的一些产品或物品感兴趣，一些创作者后来也有意识地通过快手来跑货、卖货。藏族姑娘卓玛生活在四川省甘孜藏族自治州稻城县赤土乡贡色村，交通不便，生活贫困，她在快手发了一些挖虫草和山里风光的短视频，后来直播挖松茸，不仅把家里山货销售一空，还帮村民解决了货物滞销的问题。随着平台交易量变得越来越大，快手专门研发了快手小店功能来优化交易过程，并推出线上电商学院，帮助用户提升相关能力。

关于快手电商，马宏彬说：“在快手，不是想卖货马上就能卖掉的。（主播和粉丝之间）其实有一定的情感联系。有一种山货叫桦树茸，似乎是对降血糖有一些好处吧。如果这个主播马上开直播卖，一般人不太会相信，也不会有人买。那他是怎么做的呢？他先是天天发在山里的视频：‘老铁们，你们看看，你看到这个桦树茸中间是白的，你收到的那个中间也一定是白的。”马宏彬进一步表示，之所以有人愿意买这个货，一方面是因为主播与粉丝之间比较深厚的情感关联；另一方面则是因为买家非常清楚地知道自己与这个货物的联接在什么地方。

此外，快手的商业化还包括开放品牌商业号与矩阵号，品牌号是让商家在快手上开设官方账号，目前快手已有尚品宅配、魅蓝、小米、京东、淘票票、滴滴、蒙牛、小鹏汽车等一批品牌入驻；矩阵号指商家不止是开一个官方账号，而是做一个账号矩阵，可以让不同的门店分别开设自己的账号，也可以做垂直类目（针对不同商品品类）的内容运营。

道阻且长：快手的未来发展

每隔两周的周五下午5点，宿华都会准时出现在快手自建的咖啡厅，用一个小时来回答员工的问题，从产品改进到公司近况。2018年3月后，越来越多的新同事会将问题指向抖音，这是快手主要竞争对手字节跳动公司旗下的产品。

截至2019年6月，抖音月活用户规模达5.05亿，位居行业第一，而快手月活跃用户规模为3.35亿，位居第二，双方用户重合度达到40%以上。在日均使用時长方面，快手用户为7216万小时，位居第二，抖音则以7117万小时的日均使用时长位居第三。随着抖音用户的爆发式增长，坊间也逐渐出现“南抖音、北快手”，“抖音逆袭快手”等观点，宿华对此评论说：“从本质上来说，快手和抖音其实不太一样，只是在达成各自目标的过程中相遇了而已。”但除了抖音，快手还面临其他多个短视频平台的挑战，特别是字节跳动旗下的另外两款产品——西瓜视频和火山小视频，也均处于短视频行业的第一梯队，与抖音一起对快手形成合围之势。此外，阿里系的土豆视频，百度系的伙拍小视频、全民小视频，腾讯系的微视、yoo视频，新浪系的秒拍、小咖秀，以及360系、网易系、陌陌系、爱奇艺系、美图系的短视频产品也前后入场，积极布局各个垂直赛道和细分市场，并拿出大笔补贴来激励和吸引短视频内容创作者，整个短视频行业的竞争不断升级。

2019年6月18日，宿华和程一笑给全体快手员工发送了一封内部信。在这封信中，他们首先回顾了快手成立的初心：“每一个平凡人的生活都值得被记录、被分享、被看见、被尊重。”基于这个初心，快手一直在“思考产品如何变得更好”，并且“想成就一款伟大的产品”。但随着快手的发展，两位创始人逐渐认识到打造产品和经营一家公司是不同的：“公司是一个更复杂的产品，不仅需要更多的精力、耐心，而且需要更大的智慧去打磨、呵护。”在未来，快手需要做出一些改变，不论是“内心的变化”，还是公司经营的变化，快手只有一个目的，就是“想成就一家伟大的公司”。

按照一家伟大公司的标准，宿华与程一笑对快手的现状并不满意，认为公司组织松散、态度佛系、反应变慢，呼吁全体员工为了快手平台上的亿万用户，坚持初心、努力奋斗，去创造最大的社会价值。在信中，公司领导层宣布快手守护未来的“战斗模式”已经开启，第一个目标是2020年春节之前日活跃用户数达到3亿。

快手公司如何追求极致、推动变革、不断创新，如何一直奋斗、成长，如何持续为用户创造价值并最终成为一家伟大的公司，既是宿华和程一笑思考的问题，也蕴藏在每个快手同学的日常忙碌中。初心不改，方得始终，快手未来的路还很长。