图书馆创客空间建设管理与服务模式研究

【摘要】随着创新发展理念的提出，创新思维已经普遍应用在各个领域，其中创客空间便为创新思维的发展提供了可能。图书馆创客空间便是随着社会发展而兴起的一种新型服务模式。本文以广州市增城区图书馆为例，围绕图书馆创客空间建设管理的研究、图书馆创客空间服务模式的研究两个方面展开讨论，并针对这两方面内容详细分析了促进图书馆创客空间不断发展的有效措施，从而实现图书馆创客空间不断发挥其作用。

【关键词】图书馆；创客空间；建设管理；服务模式

【中图分类号】G251 【文献标识码】A

创客空间是不断发展的一种新型图书馆服务模式，与传统的图书馆服务模式存在一定差异，主要强调人们在知识产品创造中的主导地位，通过利用传统的手工工具等，鼓励人们在团结协作中创造自身需求的信息产品。图书馆创客空间对图书馆的发展有积极的促进作用，因此，应该在加强创客空间建设管理的基础上，实现该种服务模式，满足用户需求，实现图书馆的不断发展。

一、图书馆创客空间建设管理的研究

（一）城市图书馆创客空间的建设原则

1.合作原则

城市图书馆在面向社会群众创新创业需要的创客空间时，不仅在这个过程中提高了人们创新创业能力，还有意识地加强对人们合作发展能力的锻炼。现阶段，我国城市图书馆创客空间的发展项目通常是以团队的形式来进行的，团队内部分工明确，各自负责相关任务。创新创业团队聚集共同的智慧和创意来完成创意产品，图书馆创客空间为这一协作发展过程提供了可能，并且这一过程有利于提高人们的实践能力以及团结协作意识。

2.可持续原则

可持续发展原则一方面指的是城市图书馆在建设创客空间最初的规划和设计，对创客空间建设的资金、空间进行估算及预测，进而制定可操作性计划，实现创客空间的资源最大利用率，尽可能降低不必要浪费；另一方面可持续发展原则是针对服务方面，城市图书馆面向对象是社会群众，为人们提供高质量的创客空间服务，对馆员来讲具有一定难度，要求馆员具有较高的综合素质及服务能力。

（二）城市图书馆创客空间的建设要素

1.实体空间

图书馆实体空间是建设创客空间的前提。实体空间分为创客空间位置及空间内基础设施的布局两个方面：在进行创客空间位置选择时，需要满足图书馆提供阅览的作用，选择较为安静的空间位置，而创客空间包括的实践操作环节规定了其空间设置上符合动的条件，因此在实际选选择创客空间位置时，需要采用动静结合的方式，保证创客空间既具有自习阅览空间，又包括单独的创客活动空间[1]。

2.人力资源

创客空间的建设充分体现了图书馆的创新发展，同时对馆员的服务水平及素质的要求有一定程度的提高，因此，为了实现创客空间的良好建设管理，应该加强对创客空间人才队伍的建设。创客空间的服务人员不仅需要具备丰富的知识储备，还需要有团结协作精神及服务理念，同时对于一些创客空间发展较好的图书馆；还需要服务人员掌握一定的计算机技术及相关机械设备的操作方法，从而为用户提供帮助和指导。城市图书馆创客空间的服务人员是保证这种服务方式良好发展的基础，需要对服务人员进行定期考核，保证为用户提供优质服务。

（三）城市图书馆创客空间的建设策略

1.宣传创客理念，实现共同发展

创客空间在我国城市图书馆中还没有实现广泛应用，主要源于用户创客理念的缺乏。针对这一问题，应该加强对创客理念的宣传工作，促使创客空间更好地服务于人们的创新创业项目，并实现图书馆与用户自身的共同发展。为了实现这一目标，从创客空间着手，需要实现创客空间自身服务理念的不断创新，切实贯彻创新发展思路[2]。

2.充分利用网络技术

创客空间建设的重点目的是培养用户的实践能力，将用户的创新创业想法应用在实际创业项目上，但是由于图书馆创业空间受到空间及实践上的限制，不利于用户将想法充分结合在实际项目中。针对这一问题，图书馆可以充分利用网络技术的优势，通过利用网络构造的虚拟空间，实现创客之间的积极交流。通过建立统一服务平台这种方法，有利于实现图书馆创客空间为用户提供交流的平台，并保证资源大范围共享，能充分发挥图书馆创业空间具有的作用及功能，促使创客空间的良好发展。

二、图书馆创客空间服务模式的研究

（一）城市圖书馆创客空间的服务模式构建

图书馆创客空间的构建需要包括空间的选择及空间布局设置等多个方面，这些环节是保证创客空间实现优质服务的前提。在进行创客空间的位置选择时，应结合上文提到的动静结合的原则，保证空间的建设符合创客需求。大多数图书馆在开展创客空间服务项目时，会同教育机构和政府等进行合作，在共同协作的前提下，实现创客空间的良好建设。图书馆建设的创客空间通常会为用户提供针对性的服务，如用户凭借IC卡将享受创客空间的相应服务，并能保证创客使用图书馆内所有书籍资源。因此，图书馆创客空间不宜距离图书馆太远，应该保证创客空间与图书馆具有紧密联联系，从而实现妥善管理及提供及时服务。

（二）城市图书馆创客空间服务的现实意义

1.创客空间是发挥图书馆作用的有力保障

图书馆具有的一个重要功能是在人们知识更新及提高信息素养方面提供一定帮助，因此，图书馆应该针对人们创新意识的发展，实现创意发挥运用在实际上的需求，在传统图书馆服务项目的基础上，应该为人们创新发展的先进设备及空间。在这个基础上，创客空间随着发展起来，为人们提供新技术使用的空间，并实现了知识共享的可能。创客空间已经在我国大多数图书馆中取得良好应用。

2.创客空间是创新图书馆服务的内在要求

图书馆创客空间是创新图书馆服务的一项有效措施，能有效满足用户的多元化信息需求。传统的图书馆服务模式主要采取的是固定读者群，等待读者进入图书馆较为单纯型的服务，而创客空间的服务原则是根据读者的需求，建立相关的服务设施及服务手段，促使读者能够主动地获取知识，从用户需求的角度出发，建造满足用户个性化需求的创意产品，从而提供有针对定的服务。总的来说，创客空间具有创新图书馆服务项目的作用，有利于满足用户的阅读体验，并针对用户需求实现空间上的知识信息供应，为创客团队提供实现创意产品成果的空间，进而实现图书馆服务的创新发展。

（三）促进图书馆创客空间服务模式不断完善的措施

1.调整馆员角色，促进其与创客之间的良性互动

館员承担着对读者的指导作用，创客空间的建设是随着创新发展理念在图书馆发展中的应用而逐渐兴起的，符合时代发展的需求，并且这种服务模式的产生有效打破了用户与馆员之间分离的形态，有效解决了传统服务模式下图书馆馆员与用户沟通较少的弊端，实现了多种角色之间相处的开放状态。在创客空间已经成为主流发展趋势的基础上，要求馆员角色有一定的调整，需要图书馆管理员在人力资源配置上进行合理的调整，如将网络技术掌握较好的员工安排在创客空间的服务中，并加强对这些员工创新意识的培养等，通过这些做法，能有效实现馆员提供的服务满足创客空间不断发展的需求，并有效实现馆员与用户之间的良好沟通。

2.顾忌服务对象，服务内容设置层级化

创客空间服务添加到图书馆服务中，有利于实现图书馆服务模式的不断创新，并在这个基础上实现图书馆的不断发展，而创客空间的设置将对用户提供多样化的服务项目，并有利于提高服务质量，为创客提供实现创意产品产生结果的环境、给予资源的支持，保证创客在图书馆营造的创业环境及图书资源的基础上实现自身创意有效发挥，并且利用创客空间有利于加强创客的创新能力，为创客提供创意实现的空间[3]。

3.引进优质项目，提升服务质量

图书馆创客空间建设的基本要求是具有一定的创造性，能激发用户的创新思维，从而保证创新创业项目的有效开展。因此，要求图书馆及时引进优质创业项目，为用户提供创意实施的可能性，从而实现服务质量的不断提高。为了根据用户需求来进行优质项目的引进，要求馆员与用户之间良好的沟通和交流，在不断的交流过程中实现对用户需求的明确掌握，进而提供有针对性的服务。例如，图书馆在进行优质项目引进之前，会要求馆员针对创客进行调查，例如调查内容包括针对教育行业的创业想法或者针对科技行业是否具有创业想法等，在不断的调查中对用户的需求有一定了解，在这个基础上进行调查结果的分析，进而根据分析结果设置对应的创业项目，通过利用图书馆的现有设备及图书资源等进行创客空间的设置，进而实现创客空间这类服务充分实现其价值，为用户提供优质服务，保证用户具有良好的阅读及实践体验。

三、结论

综上所述，将创客空间与图书馆相互结合，为图书馆的发展提供新的机遇，并且有利于实现图书馆服务质量的提高，保证良好的用户体验。现阶段，图书馆创客空间还处于发展阶段，应该从加强建设管理、完善服务模式等方面着手，实现图书馆创客空间的不断发展。通过图书馆创客空间的建设管理不断完善，在充分了解和掌握创客空间服务模式的基础上，实现创客空间与图书馆的有效结合。

参考文献：

[1]单思远，王焕景.美国图书馆移动创客空间服务模式分析及启示[J].图书馆工作与研究，2017（2）：96-102.

[2]陈振标.高校图书馆创客空间信息服务模式探讨[J].图书情报工作，2016，60（23）：82-86.

[3]陈婧.高校图书馆创客空间建构研究——以美国学术图书馆为例[J].图书情报知识，2016（3）：47-55.

作者简介：张彦（1987-），女，山东烟台，本科，图书馆助理馆员，研究方向：图书馆方面。