我国中小旅行社人力资源管理问题与对策分析

武虹 范赏

摘要：伴随着社会经济的快速发展与现代人的生活质量不断提高，现在有越来越多的人选择通过旅游的方式去享受生活、放松身心。这是当今我国旅游业发展势头强劲的一个重要原因。在我国旅游行业中，其主要单位组织形式以旅行社为主，近些年一些中小型规模的旅行社更是如雨后春笋般出现开来，在我国旅游市场中崭露头角。但是，纵观当前这些中小旅行社的发展情况，我们不难发现其中在人力资源管理版块中存在着一些亟待解决的问题，如果人力资源工作得不到改善，旅游专业人才资源过强的流动性对于中小旅行社所产生的负面影响将会越来越严重。本文将就我国中小旅行社人力资源管理问题与对策进行深入的分析和探究。

关键词：中小型旅行社;人力資源管理;问题;对策

引言

对于中小旅行社而言，人力资源是最为核心的资源之一，中小旅行社的发展需要建立在强有力的人力资源支撑基础之上，只有不断聚集更多高能力、高素质的专业人才，中小旅行社才能够实现可持续发展，才能够在现如今竞争如此激烈的旅游市场中占据一席之地。以下是笔者结合自己多年相关工作经验，就此议题提出自己的几点看法和建议。

一、当前中小旅行社人力资源管理中出现的主要问题

1、欠缺规范的人力资源培训与管理制度

笔者在调查了多家中小旅行社之后，发现绝大多数的中小旅行社都没有独立完整的人力资源培训与管理制度，它们对于旅行社内部各岗位相关工作人员的培训力度是远远不够的。在很多家中小旅行社当中，针对一些新入职员工的培训是非常简单和表面化的，而针对一些老员工组织培训的机会也非常少，更多的是要依靠员工自身在工作实践中的磨砺和积攒经验，这就导致员工很难形成统一的行为意识，各自按照各自的章法办事，旅行社整体的协调性非常差。

2、人员流动性非常强

人员流动性强，人才流失严重是当前中小旅行社人力资源管理工作中存在的一个普遍性问题。笔者在调查过程中了解到，很多中小旅行社都喜欢在旅游旺季招聘一些兼职的工作人员，诸如导游、后勤辅助人员等等。因为旅游淡旺季的影响，一些中小旅行社在旺季会出现工作人员供不应求的现象，针对这一现象，中小旅行社采取的应对措施就是招聘兼职人员，帮助旅行社一起解决供不应求的问题，但是当旅游旺季一过，这些兼职工作人员要么是主动离职，要么是被动变相被离职，这就使得旅行社的人力资源管理工作一团乱，每一年大部分时间都在处理人员变动问题，无暇顾及到人员的管理和培训。

3、薪酬管理与激励制度不合理

在中小旅行社工作的人员对于多劳多得的薪酬理念还是比较认可的，自己做得多，付出的多就能赚得多，这本应该是一个兼具平等与公平的薪酬管理机制，可是在诸多中小旅行社里面，这一薪酬管理制度的实践效果却非常不理想，其也是导致员工内部矛盾、人际关系混乱的一个重要原因。因为旅游行业自身的独特性，很多导游会选择说服游客购买商品来争取高提成，这也就导致了社会上经常报道的导游逼迫游客购物的负面新闻的出现。这与中小旅行社人力资源管理工作不到位有着非常紧密的联系。中小旅行社只向导游们传达了多劳多得的思想，却忽略了赚钱有道理念的输出和教育，甚至有一小部分中小旅行社会为了自身利益而给导游们提出强制购物的要求，如果游客不购物或者购物未能达到旅行社的标准，那么，导游将会被扣工资等等。

二、关于中小旅行社人力资源管理工作问题的应对之策

1、加强对旅行社员工的培训力度

做好员工培训工作，确保员工培训工作效果落到实处是当前中小旅行社人力资源管理工作中必须要高度重视起的一个重要问题。笔者建议其可以从以下几个方面来着手：第一，旅行社应该结合自身的实际情况，加大对员工培训的投入，积极引进先进的人才资源管理和激励制度，也可以邀请一些专业的人力资源管理机构来对旅行社现有的人力资源架构进行调整和完善。第二，定期或者不定期组织举办员工工作结果与能力的考试，旅行社应该要设计专门的考试机制，要求员工根据考试机制的要求来完成每一次的考试，通过考试的结果来对员工们的日常表现以及工作能力进行测评，通过考试机制来加强对员工的监督和管理。

2、尊重员工，降低员工的流动性

中小旅行社所面临的员工数量并不是很多，所以在人员的管理层面是有着很大的灵活掌控空间的。中小旅行社必须要转变自身的人才管理理念，真正做到尊重每一位员工，将员工利益放在重要位置上面，维护好员工之间的关系，降低员工的流动性，同时也降低自身的用人成本。中小企业可以考虑从以下几个层面入手：制定科学明确的专兼职工作人员工资以及奖励待遇，一切按章办事，不可侵犯任何一名员工的合法权益。定期组织团建活动，了解每一位员工在工作和生活中遇到的苦难和问题，施以援手，用心关心员工，尊重员工，让员工感受到归属感。诚心培养员工，切忌出现用人朝前不用人朝后的害人不利己行为，要营造出尊重员工、团结友爱的工作氛围，拉近与员工的距离，从内心深处激发员工的工作积极性。

结束语：

综上所述，中小旅行社要想在竞争如此激烈的旅游市场中站稳脚跟，就必须要认识到人才的重要价值，要想尽办法去引进人才、留住人才，将人才资源的作用发挥到最大化，依靠人才的力量来推动中小旅行社的发展。

参考文献：

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[2]冼幸贤.我国企业人力资源管理创新存在的问题及对策探究[J].《人力资源管理》.2018年

[3]朱寿斌.经济新常态下我国企业人力资源管理标准 体系建设的问题和对策[J].《中国标准化》.2018年

作者简介：武虹（1986-3）女，汉族，河北省石家庄市人，研究生，助教，从事人力资源管理、旅游管理方面研究。

范赏（1983-5）女，汉族，河北省石家庄市人，本科，助教，从事人力资源管理方面研究。