疫情过后，中国游客会重拾信心

麦肯锡公司

新冠肺炎疫情于2019年底突然来袭。中国政府采取了果断措施遏制疫情，取得了显著成效。但与此同时，由于人员流动受限，中国和全球旅游业受到较大影响。

截至2020年2月21日，在中国人最喜爱的10大出境游目的地（香港、澳门、泰国、日本、越南、韩国、新加坡、意大利、美国、马来西亚）中，有7个为控制疫情被迫实施了入境管制。

泰国虽未限制中国人入境，但2020年农历新年期间中国游客数量仅有14.3万人，较去年同期下降58%。若再计入取消今年二三月赴泰旅游计划的近130万中国游客，泰国旅游业的经济损失可能高达150亿元人民币。

过去十多年，中国旅游市场年均增长率达到两位数。2019年，中国居民旅游消费总额高达6.5万亿元，出境游总人次达1.68亿，在人数和消费规模上均为全球之冠。

举足轻重的中国游客，在疫情过后，还会重现世界吗？

答案是肯定的。

历史经验表明，与世界其他国家的旅游消费者相比，中国人重拾旅游信心的速度是最快的。

以2015年巴黎恐怖袭击事件为例，中国游客数量在1至2个月内即恢复到了上一年同期水平，日本游客则是花了约5个月才“缓过来”。

从中长期来看，中国不断壮大的中等收入阶层、持续完善的交通基础设施、更加丰富的国民旅游经验和快速发展的旅游产业生态体系等重要驱动力并没有因为疫情而发生本质改变。中国人出游的中长期前景仍将持续向好。

危机也是变化的契机。

居家隔离会给消费者的出行心态和偏好带来一定变化。全世界的旅游业者，现在应该做的，是观察他们偏好的改变，研判新的出行需求，力争走在趋势前面。

比如，疫情过后，中国游客是否会更偏好自助和小团等出游方式？是否会有一些新的小众目的地开始走红？

危机之下，也是商业创新的好时机。

旅游服务商可以大胆运用新兴科技甚至试验新型商业模式，创造出新的“蓝海”。现在已經非常普及的共享民宿出租平台“爱彼迎”，正是在2008年全球金融危机后，抓住了人们追求平价又个性化的出行方式这个新诉求，成功获得风险投资，一步步发展成行业“独角兽”的。

重新迎接中国游客的准备工作，现在就要开始了。

随着中国疫情的结束，市场将进入恢复期。不久之后的“五一”和人气将充分恢复的暑期，将是旅游业界2020年的第一场大战。