虚拟现实技术在电子商务领域的应用

【摘要】本文简单介绍了虚拟现实技术，在了解其相关概念及其优势的基础上，分析目前电子商务存在的问题，并针对以上问题，讨论虚拟现实技术在电子商务中的应用情况，详细描述在商品展示、虚拟商城、个性化设计三个方面的具体应用，从这些应用中体现VR技术的优势，同时说明虚拟现实技术有利于促进电子商务的发展。

【关键词】虚拟现实技术;电子商务;商品展示;虚拟商城

引言：随着国家的快速发展，我国医疗、娱乐、旅游等领域，一直在不断发展，在满足人们的需求的同时，人们的要求也在不断增长，要求的增长必然是进一步发展的强劲动力，因此，我国目前不论是在经济方面，还是在科技方面，都在稳步增长，这些改变足以令人们的生活方式发生变化。

比如在经济方面的发展，使得人们具有一定的经济基础，可以根据自身的愿望购买商品，科技方面的发展，促进人们的生活越来越方便。在这两者的影响下，电子商务迎来快速发展期，人们不仅能够作为消费者，在各种电子商务平台上，购买心仪的商品，同时他们自己也可以作为商家，向别人推销自己的商品，而且科技的发展使整个商务流程电子化，人们只需一部手机、一台电脑、一个网络就能展开电子商务活动。

随着越来越多的人在电子商务中获利，必然也会吸引更多的人进入电子商务领域，人数的增长，对电子商务也是一个挑战，因为人们的要求也会越来越高。在这种情况下，如何在众多的商家中脱颖而出，就是一个非常迫切的问题。很多商家不断改良推广与营销手段，在一定程度上，有助于电子商务的发展，但是也有一部分商家，愿意尝试一些新科技，将其应用到电子商务中，为电子商务带来新的变化，例如虚拟现实技术，即VR（Virtual Reality）。

基于以上背景，本文在分析电子商务中存在问题的基础上，研究VR技术的优势，并探讨如何解决电子商务中的问题，总结一些较好的应用方面。

1. VR技术

虚拟现实技术，在我们的生活中简称VR技术，属于计算机仿真的研究领域，该技术混合了多种技术，如图形技术、传感器技术、人工智能技术等，是一种多技术交叉的研究领域，也是一个较为前沿的研究方向，VR技术能够借助计算机模拟出一个虚拟世界，人们在现实生活中，通过一些电子设备，可以在其中模拟相应的视觉、触觉、听觉等，并且还能通过电子设备做出一系列操作，作用到虚拟场景中，完成互动操作，使用户具有良好的情景化体验。

VR为用户带来良好的情景化体验，可以使人有身临其境的感觉，根据这些特点，目前可在各行各业使用，比如在娱乐领域中，用户通过佩戴VR设备，观看电影或者玩游戏，都让用户具有较好的体验感，当然在军事航天领域、医学领域等，均具有很好的应用方向，从整体来看，VR技术对于各行各业具有积极的促进作用。

2. 电子商务的局限性

电子商务是指利用计算机、网络、通信技术等，在线上完成一系列商务活动，将所有商务活动电子化与网络化，使得整个过程更为简便，更加高效，这也是目前发展较为迅速的一种商业模式。

电子商务的快速发展一方面离不开网络的发展，目前我国的网民规模越来越大，大多数用户喜欢在网上购买商品，因为足不出户就能买到需要的产品，非常方便。另一方面离不开电子商务自身的优点，电子商务不受时空限制，用户只需要电脑和网络，便能浏览所有商品，筛选自己需要的商品，同时由于其网络化特点，有些企业也不需要线下开实体店，不用投入房租和雇佣员工的成本，可以有效节约资金，将资金用于推广和营销上。

在电子商务整个发展过程中，与计算机技术发展的关系十分紧密，例如安全认证技术保障用户的数据安全与支付安全，还有在线支付功能，都需要依赖计算机技术完成，因此二者能够相互促进发展。电子商务的发展，要求计算机技术在硬件与软件上不断更新，使得更多用户愿意在线上交易，计算机相关技术的发展，不仅提高网络速率，同时使电子商务的应用领域更加广泛，在表现形式上变得多样化，使电子商务内容越来越丰富。

目前计算机技术发展一直很快，但是用户在电子商务中的需求，也在日益增加，在某些需求上，计算机技术仍不能达到要求，使得电子商务存在一定的局限性。

2.1 对商品的感知度较差

在电子商务中，商家在销售产品时，必然要对自己的产品进行展示，关于这一环节，不论是在网站中，还是在手机软件上，展示的方式逃不开图片、文字、视频等形式。这些形式在一定程度上，的確能为用户展示产品信息，可是当商家都采用这种形式，很难让自己产品在众多产品中脱颖而出，因为在同类的产品上，比如手机，仅靠文字、图片和视频，很难令用户产生直观的体验，不知道产品的区别在哪里。正因为对于产品的刻画不足，用户对产品的感知度很差，所以无法明确自己的真实需求，不知道应该选择购买哪一款手机，而且当用户拿到实物后，与网上的展示产品也会存在一定的差异，以上问题均属于商品展示，商品的展示是用户在购买之前必经的环节，如果效果不佳，必然会影响到用户完成在线交易。

2.2 商品的展示过于美化

电子商务发展十分迅速，当很多人发现有利可图，必然都会纷纷进入这个领域，因此商家变得越来越多，竞争压力也会越来越多，在这种情况下，难免出现一些恶意竞争的现象。部分商家为了吸引用户的目光，不顾产品的真实情况，对自己的产品进行过度美化，由于产品通过图片、文字、视频等形式展示，均能通过一些手段进行包装和美化，比如图片美化工具，经过一系列操作，必然会吸引大量用户。但是对于用户而言，当他们接收到实物后，发现实物与包装过后的产品存在巨大差距，会出现被欺骗的感觉，这种极差的购物体验，必然导致用户退货与换货频率高、满意度差、对电商产生不信任等现象，长时间出现这种情况，用户自然对网上购物出现怀疑态度，严重阻碍电子商务的发展。

2.3 网络监管能力较差

电子商务的一系列活动，包括购物、支付、推广、营销、物流等活动，都能在网络上进行，每一个环节都会产生大量的信息，比如用户产生购买行为后，会产生购物订单、支付详情、物流信息等，在这些信息当中，有些会涉及到用户的隐私，然而用户对于这些信息的保护意识较差，于是便有人利用这些信息进行网络诈骗，侵害用户利益，这一类现象在如今的社会里仍有不少。虽然目前电子商务法律一直在完善过程中，但是对于这种现象仍然无可奈何，因为不可能对每一个用户的网上行为进行实时监管。当人们对网上诈骗出现警惕心理，部分用户为了防止信息泄露，在心里更倾向于在实体店购买，如果大量用户选择在线下购买，明显对电子商务的线上购买造成影响。

3. VR技术在电子商务中的应用

分析电子商务中存在的问题，我们可以看出，如果不做及时处理，一定会阻碍电子商务的发展，因此本文从问题出发，只要找出相应的对策，就对电子商务的发展有所帮助。在以上问题中，网络监管的解决，只能依靠不断完善相关政策，关于前两个问题，均与产品的展示有一定的联系，而VR技术在用户体验方面具有极高的优势，如果能把良好的体验感，应用到商品展示中，必然有利于电子商务，经过一定的研究，目前VR技术可在以下方面应用。

3.1 构建熟悉的虚拟商城

目前用户在网上购物，一般是通过网站，网站的表现形式十分有限，在固定的屏幕上，所展示的信息十分有限，而且由于各种广告堆积，导致用户浏览网站十分费事，没有直观的体验，很难找到自己需要的东西。因此，可以利用VR技术，建立一个虚拟商城，用户通过相应的电子设备，可以在虚拟商城中进行浏览，虚拟商城中的商店与产品均可以模拟现实生活中的商城，使用户足不出户，就能逛商城，在熟悉的场景中，轻车熟路就能找到自己需要的东西，节约选择产品的时间。

3.2 模拟实际商品细节

用户想在电子商务平台购物，一般是通过浏览网站和使用手机软件这些方式，不论哪一种途径，在展示商品细节有所不足，因为他们仅能通过图片、文字、视频等，描述物品信息，这种方式很难让用户感知产品的细节，当用户不清楚细节，在购物的时候，一定会不停询问客服，这是一个比较耗费时间的过程。但是利用VR技术，可以在虚拟空间中，首先模拟现实中的用户模型，然后模拟现实中的产品，对产品的所有信息都进行真实模拟，虚拟用户可通过各种互动方式，去了解虚拟产品的细节，以此决定是否购买。

3.3 在线个性化设计

在一些综合电子商务平台中，他们所卖的产品有很多都是类似的，也就是具有相同属性，比如大小相同，外观相同，价格相同等，用户在这些电商平台上，很难买到个性化的产品。虽然有一些定制的产品，但往往都是一些简单的设计，比如添加图片和文字，对于一些复杂的设计则不能满足。因此利用VR技术，可以模拟用户与产品设计者，二人可以虚拟环境中，进行深层次的交流，用户随时提出需求，产品设计者随时在线设计，如果有不满意的地方，即时提出改变，直至最终产品令用户满意，通过这种方式产生的产品，拥有很强的个性化，能够完美符合用户要求。

4. 结语

如今电子商务发展迅速，其原因離不开计算机相关技术的发展，二者在一定程度上，能够相互促进，目前电子商务在产品展示上存在一定局限，而VR技术在展示上具有一定的优势，因此本文探讨了在VR技术在电子商务中的应用，如构建虚拟商城、模拟实际商品、在线个性化设计，能够在一定程度上促进电子商务发展。VR技术的可用范围非常广，只要能够有好的想法，必然会不断推动电子商务前行。

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作者简介：路文华（1992-），男，汉族，陕西榆林，西京学院助教，硕士，研究方向为软件智能化理论与方法研究。