政务微信存在的问题及对策

舒已川

摘要：近年来，在“政务+互联网”发展大背景下，越来越多的政务微信平台开始崛起，俨然成为了政府部门信息公开的重要渠道。政务微信不仅为群众带来了方便、快捷的服务体验，也增进了政民互动的效果。同时，我们也应该看到政务微信在发展过程中还存在着内容良莠不齐、注册程序不严、辟谣功能不强等问题。本文从打造专业服务团队、规范微信发布内容、建立公众监督体系、加强网络安全建设四个方面，探讨如何推进政务微信发展。

关键词：新媒体;政务微信

随着微信公众号的兴起和广泛运用，互联网进入了“微时代”，网络信息环境产生了翻天覆地的变化。政务微信是继政府网站、政务微博之后的又一种新媒体。政务微信的广泛应用既改变了公众的思维方式，也改变了政府公共服务模式，开通了“指尖上政民对话”新渠道。其自带的图片、文字、语音和视频功能，让微信公共服务呈现出全时传播、全民传播、全域传播、全速传播特点。因此，在我国当前着力构建服务型政府的大背景下，开发和运用好政务微信，具有重要的战略意义。

一、政务微信存在的问题

1.内容良莠不齐

目前，政务微信还处在初步发展阶段，功能定位混乱、内容良莠不齐等问题依然存在。一些无关民生、不痛不痒、没有实用价值的新闻资讯仍在不少政务微信中出现。对语音、视频功能缺乏开发和利用，是大多数政务微信普遍存在的通病。有些基层政府机构领导认识不足，重视不够，致使政务微信管理人员缺乏激情，没有深入探索利用微信的多功能，致使推送的信息大多为纯文字或者简单的图文结合，甚至有的账号推送的内容与微博并无二致，把政务微博“乔装”成政务微信，换汤不换药。

2.注册程序不严

政务微信公众号注册程序不严、命名管理松懈、认证存在漏洞，这些问题的存在极易误导公众或给公众带来困扰。例如，虽然以“某某发布”、“某某在线”、“微某某”等字眼命名的公众号，大多是政府机构的官方微信公众号，但没有形成统一标准。同时，对于专项的名称，没有限制其他非政府性质的机构或个人使用，不少企业和个人也以“某某发布”、“某某在线”、“微某某”等样板命名自己的微信公众号。这类漏洞造成了鱼龙混杂，不利于管理，给群众获取可靠的官方信息带来了困扰。

3.辟谣功能不强

微信圈相当于一个小社会，存在虚假信息在所难免。所以政府机构如何控制好虚假信息的产生和传播，应该予以高度重视。从相关调研文献可以看出，这两种人极易在微信圈里成为造谣传谣者。一是法律意識淡薄或虚无的人。这些人为了寻找刺激，或者发泄私愤，很容易走上造谣传谣的歪路;二是没有社会公德和良心的网络推手或名人。这些人只顾一己私利，为了谋取经济利益，就会故意人为地制造出骇人听闻的热点，博取大家的眼球。我们每个人微信里的好友，基本上是自己的亲朋、同事、同学等，因此发送出来的信息很容易获得彼此的信赖，极易促发大家的再次传播。

二、推荐政务微信发展的对策

1.打造专业服务团队

在人才使用方面，政务微信大多没有实行专人负责，由单位工作人员兼职打理。因此，打造政务微信专业化队伍迫在眉睫。首先是挑选人才。专职从事政务微信工作人员，必须具有高度政治敏感性和责任心。要选用一批不仅熟悉业务政策、网络维护，还要文字功底好、语言风趣幽默工作人员，管理运营公众号，这样与公众互动交流时，就会如鱼得水，不至于力不从心。其次是设立专人专岗。由于政务微信与群众的互动性强、时效性要求高，一般情况下，政府机构要安排专人专岗，负责微信的运营维护和突发事件的处理。最后是明确职责分工。要对内容编辑、服务效果、活动策划、线上线下对接等方面细化责任分工，各司其职，形成联动。

2.规范微信发布内容

政务微信必须保证发布的内容实用性和真实性。每日推送的微信内容，其水平和层次，需要严格把关。一方面，内容要有亮点和特色。政府机构可以从用户需求的角度，确定政务微信的类型定位、内容发布和语言风格。另一方面，语言接地气。政务微信要采取网民喜闻乐见的表达方式，走亲民路线。语言表达要活泼、接地气，少讲官话套话，要多使用“童鞋”、“灰常”、“肿么办”等网络语言，拉近和网民之间的距离。不能以居高临下的姿态教训人，也不能一本正经地广告式发布，除了极为重要的事件或者恶性事故要严肃报道外，一般情况下可以采取聊天式告知，减少官民距离感。

3.建立公众监督体系

只有大胆接受社会各界的公众监督，才能更好更优地服务群众。网络信息技术的快速发展，扩大了公众的监督面。过去，公众的监督通过传统媒体实现。互联网信息时代的到来，人人可以成为媒体，人人可以充当新闻报道的主体。传统的公众监督方式，主要是信访和举报。如今，公众可以利用网络实施监督权利，并提出意见建议。

公众对社会公平与正义的渴望，利用政务微信平台可以实现，充当政府部门权力运作的“监督者”。很显然，与传统的文字举报不一样，用手机拍照片或拍视频，做到了有图有真相，解决了空说无凭、取证难的问题。但是，要建立公众监督体系，必须由政府牵头，邀请各行各业代表参与，明确监督主体，规范监督方式方法，提高监督效能。

4.加强网络安全建设

形成网络安全维护规范也是政务微信顺利运行的前提。为加强网络安全建设，营造风清气正的网络信息环境，我国采取了诸多措施：一是建立网络信息安全预警机制，增强防范能力。引进高端人才，优化政府机构人才结构，设立政府软件开发工作岗位，加强软实力建设;二是加强防火墙建设，提高计算机预防网络病毒和黑客入侵的能力。增强系统自动排查存在的漏洞和隐患，并及时进行修复的能力。政府部门开通政务微信，需要安排专人专职负责人维护和维修，时时关注政务微信号的管理和运行情况，坚决杜绝出现损害公众利益的现象发生。牢牢守住安全意识，严格按照国家和行业内的安全标准，使用安全、加密技术传输，保证发布的每一条政务信息真实可靠，提高公共服务的水平和质量，树立政府公信力。