新媒体环境下图书馆深化读者服务的有关探讨

摘 要：读书不仅可以丰富我们的知识，开拓视野。同时读书这项活动老少皆宜，因此越来越多的人在工作之余和闲暇时间都选择用读书来充实自己。图书馆是人们进行图书阅读的主要场所，图书馆的服务质量决定着人们是否拥有良好的学习环境，所以对图书馆服务的改善会给读者的学习和生活带来积极影响，本文阐述了深化读者服务的意义。

关键词：新媒体;深化;读者服务

提高图书馆服务质量有利于吸引更多的读者，为图书馆树立良好的口碑，对今后的发展启动促进作用，随着科学技术的进步，新媒体时代的到来为各个服务行业提供了诸多便利，丰富了服务形式。所以很多图书馆有意识将自己的图书服务进行转型，但是在转型和深化服务的过程中还有很多的不足，因此对如何在新媒体背景下做好图书服务的研究十分重要。

一、图书馆深化读者服务的重要性

随着计算机技术的进步以及互联网的普及和应用，新媒体被带进很多领域，将新媒体应用在图书服务行业中产生的积极影响不仅停留在宣传和推广方面，利用新媒体进行阅读不仅形式简单，操作快捷，还可以打破很多的局限性，随着生活水平的提高，人们在方方面面对知识的需求量都逐渐的增大，传统的服务模式已经满足不了人们对知识的渴望，新媒体可以承载大量的阅读信息，方便人们进行阅读和查阅，同时在借书时利用新媒体等方式进行操作，可以更加简单，当有人急需一些资料的时候，通过新媒体也可以随之随地的进行下载，这样就使图书馆的服务变的更加全面，让人们更真切地感受到服务给大家带来的便利。同时在某种程度上推动了图书馆服务的信息化建设，使图书馆的服务人员手中的工作也变的简单快捷，为工作人员减少了很多工作压力，一些用新媒体建立起来的具有特色的服务可以给更多的读者留下深刻的印象，增添图书馆文化的魅力，让人们更加信赖图书馆的服务。新媒体是一种比传统媒体使用更简单，传播速度更快，传播范围更广，影响力更大的媒体形式，新媒体不同于传统媒体的地方，就在于新媒体是存在感，更注重互动，传统的服务模式比较单调，新媒体的服务形式具有多样性，可以利用视频等工具将需要传递给读者的信息呈现的更加可视化，形象化，在顺应社会发展需要实现数字化服务的同时也使服务形式融进更多创新的东西，使图书阅读变的比原来更有趣味，让更多的读者喜爱阅读，从而服务模式的深化，使服务的价值和意义都得到了充分的提升[1]。让读者获取更多更大信息量的同时再一次感受到了图书服务的魅力所在。

二、新媒体背景下图书馆服务中存在的问题

（一）利用新媒体完善读者服务意识不强

由于图书馆的工作环境，对原有的传统服务模式比较信赖，对利用新媒体进行读者服务并没有产生足够的信任，很多图书馆的领导阶层对加强利用新媒体进行服务的意识不是很强，因此没有对图书馆的工作人员进行有关新媒体重要性以及新媒体相关知识的普及，图书馆的工作人员自身对新媒体的知识以及特点缺乏了解，没有体会到利用新媒体进行服务给服务读者工作发展带来的好处，所以将新媒体应用于图书馆服务读者的这项工作中受到阻碍。新媒体能承载信息的容量和操作起来的方便程度更能给广大读者带来更多便利，在图书服务中对新媒体的应用如同给读者多增添了一双在知识海洋中看得更广、望的更远的双眸。因为新媒体就经常出现在我们的身边，在图书馆中用新媒体对读者进行服务可以让读者更有亲切感。

（二）图书馆工作人员专业性不强

要想更好地服务于读者，首先，应该具有较强的图书管理方面的专业知识，有很多图书馆在选择工作人员的时候并没有选择具有图书管理专业的应聘者，图书馆在对读者进行服务的时候应该了解图书管理工作的流程，这样才能保证他们在帮助读者查找图书以及服务读者借书过程时能够更加的熟练，但是很多缺乏专业知识的图书馆工作人员并不能将服务做得十分到位。很多图书馆的工作人员并不具备一定的新媒体知识和新媒体工作的操作技能，也影响了他们用新媒体工具服务读者的效果[2]。

（三）没有引进先进的设备

很多图书馆原有的设备已经十分落后和老化，由于一些设备出现故障没有进行及时的维修和更新，导致在使用过程中出现问题使服务工作没有办法顺畅进行，甚至导致一些重要信息和数据的丢失，给图书馆带来很严重的损失，不仅影响了图书馆服务质量的提升，对图书馆整体发展也产生了很多不利影响。

（四）缺乏服务制度

很多图书馆并没有专门致力于读者服务的部门和与服务工作相关的制度，这让很多工作人员失去了工作目标，领导阶层没有对服务人员的工作进行监督，会导致工作人员在服务读者时产生很多的漏洞，影响服务工作的顺利进行。

三、如何在新媒体背景下深化对读者的服务

（一）加强利用新媒体进行服务的意识

首先，学校领导阶层应该加强对新媒体的了解，认识到新媒体的基本特性，新媒体的范围涵盖很广，有公众号、网站、微信、抖音等各种小程序和APP，这些新型的工具作为传递信息的媒介，不仅能让学生觉得生动形象，且在大量信息需要传递时，新媒体能承载信息的容量和操作起来的方便程度都要比传统更能给读者带来更多便利，领导阶层在认识到新媒体给图书馆的工作带来的价值后应该多向教师普及利用新媒体服务于读者的重要性，教师应该积极提升自身素质，丰富新媒体方面相关的知识，用自己观念上的转变和工作能力的完善来带动服务工作的进步。

（二）提高图书馆工作的专业性

首先，图书馆在选择工作人员时应该选择具有相关专业学习经历的来任职，这样才能保证最基本的专业性，同时在应聘者上岗之前为他们安排岗前培训，在培训结束期间对其进行考核，审核通过者方可正式上岗，在岗期间经验不足的工作者要有经验丰富的工作人员进行辅助，这样才能保证在工作的过程中服务读者遇到突发情况，能够利用较强的专业知识将问题进行妥善处理，图书馆的领导阶层还应该为图书管理人员打开学习渠道，多组织工作人员参加一些新媒体相关的培训，让工作人员更加了解新媒体，使他们从心底里对利用新媒体向读者提供服务产生足够的信任，同时还要使他们熟练地掌握新媒体工具的操作技能，以免因为不会使用新媒体工具而影响服务质量，同时要多组织工作人员到一些已经应用新媒体进行服务的相关单位进行参观学习，让他们亲身体会新媒体在服务工作中起到的实际作用，进而也掌握更多的服务技巧，同时领导阶层还要不定期得对服务工作进行抽查和检查，并给予相应的奖惩，用这种方式来监督工作人员时刻提高自己的工作能力。

（三）引进先进的设备

图书馆应该引进相应的设备，对一些落后老化的服务工具进行排查，一旦发现故障和不能使用机器就及时进行更换和排查，这样才能保证在对读者进行服务的过程当中机器能够正常的运转，不影响服务效率，为图书馆树立良好的口碑和服务意识，使读者对图书馆的服务产生更好的评价[3]。

（四）建立健全服务制度

图书馆应该建立健全完善的制度，这样才能保证工作人员的工作目标更加明确，也能对工作人员的服务工作形成更有力度的制约，让图书馆的工作人员用更热情和更严谨的态度来服务读者，从而促进服务工作有效进行，也有利于优化图书馆的管理结构。图书馆还可以利用新媒体平台为读者提供一系列的反馈工具，读者可以利用新媒體工具向图书馆的领导阶层反应图书馆的服务质量，使图书馆的领导阶层能够及时发现服务人员以及服务工作中存在的问题，及时进行改善，才能保证读者享受到更好的、更全面的服务。

综上所述，图书行业是和我们生活息息相关的行业，图书不仅可以满足我们对知识的需求，在一定程度上也可以满足我们对娱乐的追求，所以做好图书行业的服务在促进行业发展的同时，也能够提高人们的生活质量，提升知识传播的效率，要想将这项工作做好不光需要服务人员的努力，领导阶层也要给予一线工作人员更多的支持。

参考文献

[1] 丁海容，李勇，王军，等.新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广探析[J].四川图书馆学报，2014（3）：49-51.

[2] 赵士凤.新媒体环境下高职图书馆读者服务问题研究[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2015（12）：138-140.

[3] 黄桥.新媒体环境下高校图书馆读者服务模式研究：以微信公众平台为例[J]. 情报探索，2016（5）：117-119.

【作者简介】 樊黎（1981—），女，本科，研究方向：信息资源建设，服务研究。